商務禮儀的常識 篇一

自我介紹一般有四個要點需要注意：

1、先遞名片再介紹。交換名片要講究時機，雙方一見面就應該把名片遞上，對方的頭銜、職務都一目了然，頂多再把名字重復一遍，防止對方念錯了；

2、自我介紹的時間要簡短，要直截了當，時間控制在半分鐘以內。

3、介紹的內容要全面。自我介紹內容包含四個要素：單位、部門、職務、姓名。比如正規場合，我就要這么介紹自己：我是中國人民大學國際關系學院外交學系的教授，我叫金正昆。單位、部門、職務、姓名這些信息要一氣呵成，顯得非常訓練有素。

4、如果你的單位和部門頭銜名稱比較長，第一次介紹的時候一定要使用全稱，第二次才可以改簡稱。假如我說“南航”這個詞，有些人會聯想到南方航空公司，有些人會想到南京航空航天大學。所以，在商務交往中，用字母或者中文來做簡稱，一定要先講全稱，再說簡稱，否則就會給對方造成理解上的歧義。

介紹別人有兩點要特別注意：

1、誰當介紹人？按照社交場合的慣例，介紹人一般由女主人來擔當。在國際交往中，介紹人一般是三種人，第一種我們稱為專業對口人員。比如我請一個外國教授給學生做講座，我就有義務將他與校領導之間做介紹，因為我和他專業對口，我就是專業對口人員。

2、是公關禮賓人員，像外事辦公室的同志、辦公室的主任或者秘書、接受委托的接待陪同人員、接待辦公室的同志等。第三種是在場人里面職務最高的，這種情形一般出現在有貴賓到場的情況下，禮儀上講究身份對等，需要職務最高的人充當介紹人。

名片使用的禮儀在商務交往中有兩個關于名片使用的要點：

一、一定要有名片。

在商務交往中，一個沒有名片的人將被視為沒有社會地位的人，拿不出名片可能會被對方懷疑你的來歷與動機。

二、一個不隨身攜帶名片的人，是不尊重別人的表現。

名片要隨身帶，在國外的很多公司，員工的名片放在什么地方都有講究。名片一般裝在專用名片包里，名片包放在西裝上衣口袋里，不能隨便亂放。我有一次跟一位女同志交換名片，我把名片遞給她，她馬上把包拉開找自己的名片給我，包很名貴，但是找不著名片，先抓出一包話梅，接是一包瓜子，最后拉出半只襪子，最后才找到名片盒，這樣，給人的印象就很不好。因此，女同志的名片要放在公文包固定的位置，一伸手就可以拿出來。

名片的外觀內容上有三不準原則：

一、名片不準隨意涂改。

有的同志很節約，電話號碼有變動就直接在名片上涂改，把原來的號碼劃掉，寫上新的號碼。在國際交往中，名片如同臉面，涂改名片會貽笑大方。

二、名片上不提供私宅電話。

涉外禮儀講究保護個人隱私、公私有別，因公打交道的話，提供的就只是辦公室的電話，手機號碼、私宅電話都不提供。

三、名片上一般不出現兩個以上的頭銜。

“聞道有先后，術業有專攻”，名片上的頭銜越多，就有用心不專、蒙人之嫌，很多有地位有身份的人會準備好幾種名片，對不同的交往對象、強調自己不同身份的時候，使用的名片不同。

基本的商務禮儀 篇二

基本商務中餐禮儀

1筷子

中餐最主要的餐具就是筷子，筷子必須成雙使用。筷子是用來夾取食物的。用來撓癢、剔牙或用來夾取食物之外的東西都是失禮的。

與人交談時，要暫時放下筷子，不能一邊說話，一邊像指揮棒似地舞筷子。

不論筷子上是否殘留食物，千萬不要去舔。因為用舔過的筷子去夾菜，是不是有點倒人胃口

另外，不要把筷子豎插放在食物的上面。因為在中國習俗中只在祭奠死者的時候才用這種插法。

2勺子

中餐里勺子的主要作用是舀取菜肴和食物。有時，在用筷子取食的時候，也可以使用勺子來輔助取食，但是盡量不要單獨使用勺子去取菜。

同時在用勺子取食物時，不要舀取過滿，以免溢出弄臟餐桌或衣服。在舀取食物后，可在原處暫停片刻，等湯汁不會再往下流再移過來享用。

用餐間，暫時不用勺子時，應把勺子放在自己身前的碟子上，不要把勺子直接放在餐桌上。

若是取用的食物太燙，則不可用勺子舀來舀去，也不要用嘴對著勺子吹，應把食物先放到自己碗里等涼了再吃。還有注意不要把勺子塞到嘴里，或是反復舔食吮吸。

3碗

中餐的碗可以用來盛飯、盛湯，進餐時，可以手捧飯碗就餐。拿碗時，用左手的四個手指支撐碗的底部，拇指放在碗端。吃飯時，飯碗的高度大致和下巴保持一致。

如果湯是單獨由帶蓋的湯盅盛放的，表示湯已經喝完的方法是將湯勺取出放在墊盤上，把盅蓋反轉平放在湯盅上。

4盤子

中餐的盤子有很多種，稍小點的盤子叫碟子，主要用于盛放食物，使用方面和碗大致相同。用餐時，盤子在餐桌上一般要求保持原位，且不要堆在一起。

需要重點介紹的是一種用途比較特殊的盤子——食碟。在中餐中，大概有一些南北差異；偏南方地域，更偏向用作食物殘渣的存放處；偏北方地域，則更偏向用于暫放從菜盤里直接取來享用的菜。

較為保守的用法是折中：既可以裝將要吃的食物，也可以裝殘渣，只不過要分開放置。殘渣應輕輕取放在食碟的前端，取放時不要直接從嘴吐到食碟上，而要使用筷子夾放放到碟子前端。如食碟放滿了，可示意讓服務員換食碟。

5湯盅

湯盅是用來盛放湯類食物的。用餐時，使用湯盅有一點需注意的是：將湯勺取出放在墊盤上并把盅蓋反轉平放在湯盅上就是表示湯已經喝完。

6水杯

中餐的水杯主要用于盛放清水、果汁、汽水等軟飲料。

注意不要用水杯來盛酒，也不要倒扣水杯。另外需注意喝進嘴里的東西不能再吐回水杯里，這樣是十分不雅的。

7牙簽

牙簽也是中餐餐桌上的必備之物。它有兩個作用，一用于扎取食物；二用于剔牙。

但是用餐時盡量不要當眾剔牙，非剔不行時，要用另一只手掩住口部，剔出來的食物，不要當眾“觀賞”或再次入口，更不要隨手亂彈、隨口亂吐。

剔牙后，不要叼著牙簽，更不要用其來扎取食物。

8餐巾

中餐用餐前，一般會為每位用餐者上一塊濕毛巾。

這塊濕毛巾的作用是擦手，擦手后，應該把它放回盤子里，由服務員拿走。

而宴會結束前，服務員會再上一塊濕毛巾，和前者不同的是，這塊濕毛巾是用于擦嘴的，不能用其擦臉或抹汗。

基本商務談判禮儀

一、知己知彼的原則

“知彼”，就是通過各種方法了解談判對手的禮儀習慣、談判風格和談判經歷。不要違犯對方的禁忌。“知己”，則就指要對自己的優勢與劣勢非常清楚，知道自己需要準備的資料、數據和要達到的目的以及自己的退路在哪兒。

二、互惠互利的原則

商界人士在準備進行商務談判時，以及在談判過程中，在不損害自身利益的前提下，應當盡可能地替談判對手著想，主動為對方保留一定的利益。

三、平等協商的原則

談判是智慧的較量，談判桌上，唯有確鑿的事實、準確的數據、嚴密的邏輯和藝術的手段，才能將談判引向自己所期望的勝利。以理服人、不盛氣凌人是談判中必須遵循的原則。

四、人與事分開的原則

在談判會上，談判者在處理己方與對手之間的相互關系時，必須要做到人與事分別而論。要切記朋友歸朋友、談判歸談判，二者之間的界限不能混淆。

五、求同存異的原則

商務談判要使談判各方面都有收獲，大家都是勝利者，就必須要堅持求大同存小異的原則，就是要注意在各種禮儀細節問題上，要多多包涵對方，一旦發生不愉快的事情也以寬容之心為宜。

六、禮敬對手的原則

禮敬對手，就是要求談判者在談判會的整個進程中，要排除一切干擾，始終如一地對自己的對手，時時、處處、事事表現出對對方不失真誠的敬意。

基本商務禮儀中拒絕技巧

第一，道歉語應當文明而規范。有愧對他人之處，宜說：“深感歉疚”，“非常慚愧”。渴望見諒，需說：“多多包涵”，“請您原諒”。有勞別人，可說：“打擾了”，“麻煩了”。一般場合，則可以講：“對不起”，“很抱歉”，“失禮了”。

第二，道歉應當及時。知道自己錯了，馬上就要說“對不起”，否則越拖得久，就越會讓人家“窩火”，越容易使人誤解。道歉及時，還有助于當事人“退一步海闊天寬”，避免因小失大。

第三，道歉應當大方。道歉絕非恥辱，故而應當大大方方，堂堂正正，完全徹底。不要遮遮掩掩，“欲說還休，卻道天涼好個秋”。不要過分貶低自己，說什么“我真笨”，“我真不是個東西”，這可能讓人看不起，也有可能被人得寸進尺，欺軟怕硬。

第四，道歉可能借助于“物語”。有些道歉的話當面難以啟齒，寫在信上寄去也成。對西方婦女而言，令其轉怒為喜，既往不咎的最佳道歉方式，無過于送上一束鮮花，婉“言”示錯。這類借物表意的道歉“物語”，會有極好的反饋。

第五，道歉并非萬能。不該向別人道歉的時候，就千萬不要向對方道歉。不然對方肯定不大會領我方的情，搞不好還會因此而得寸進尺，為難我方。即使有必要向他人道歉時，也要切記，更重要的，是要使自己此后的所作所為有所改進，不要言行不一，依然故我。讓道歉僅僅流于形式，只能證明自己待人缺乏誠意。

有關商務的禮儀 篇三

一。維護形象

在國際交往之中，人們普遍對交往對象的個人形象備加關注，并且都十分重視遵照規范的、得體的方式塑造、維護自己的個人形象。個人形象在國際交往中之所以深受人們的重視。

在涉外交往中，每個人都必須時時刻刻注意維護自身形象，特別是要注意維護自己在正式場合留給初次見面的外國友人的第一印象。

個人形象在構成上主要包括六個方面。它們亦稱個人形象六要素。

第一、是儀容。儀容，是指一個人個人形體的基本外觀。

第二、是表情。表情，通常主要是一個人的面部表情。

第三、是舉止。舉止，指的是人們的肢體動作。

第四、是服飾。服飾，是對人們穿著的服裝和佩戴的首飾的統稱。

第五、是談吐。談吐，即一個人的言談話語。

第六、是待人接物。所謂待人接物，具體是指與他人相處時的表現，亦即為人處世的態度。

二。不卑不亢

不卑不亢，是涉外禮儀的一項基本原則。它的主要要求是：每一個人在參與國際交往時，都必須意識到自己在外國人的眼里，是代表著自己的國家，代表著自己的民族，代表著自己的所在單位的。因此，其言行應當從容得體，堂堂正正。在外國人面前既不應該表現得畏懼自卑，低三下四，也不應該表現得自大狂傲，放肆囂張。

三、求同存異

第一、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？ 第二、 在國際交往中，到底應當遵守何種禮儀為好？ 首先，對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的。

再者，在涉外交往中，對于類似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優劣。

在國際交往中，究竟遵守哪一種禮儀為好呢？一般而論，目前大體有三種主要的可行方法。

其一，是“以我為主”。所謂“以我為主”即在涉外交往中，依舊基本上采用本國禮儀。

其二，是“兼及他方”。所謂“兼及他方”，即中涉外交往中基本下采用本國禮儀的同時，適當地采用一些交往對象所在國現行的禮儀。

其三，則是”求同存異”。所謂“求同存異”是指在涉外交往中為了減少麻煩，避免誤會，最為可行的做法，是既對交往對象所在國的禮儀與習俗有所了解并予以尊重，更要對于國際上所通行的禮儀慣例認真地加以遵守。

四、 入鄉隨俗

“入鄉隨俗”，是涉外禮儀的基本原則之一，它的含意主要是：在涉外交往中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風俗習慣。之所以必須認真遵守”入鄉隨俗”原則，主要是出于以下兩面的原因。

原因之一，是國為世界上的各個國家、各個地區、各個民族，在其歷史發展的具體進程中，形成各自的宗教、語言、文化、風俗和習慣，并且存在著不同程度的差異。這種“十里不同風，百里不俗”的局面，是不以人的主觀意志為轉移的，也是世間任何人都難以強求統一的。？ 原因之二，是因為在涉外交往中注意尊重外國友人所特有的習俗，容易增進中外雙方之間的理解和溝通，有助于更好地、恰如其分地向外國友人表達我方的親善友好之意。

五、信守約定

作為涉外禮儀的基本原則之一，所謂“信守約定”的原則，是指在一切正式的國際交往之中，都必須認真而嚴格地遵守自己的所有承諾。說話務必要算數，許諾一定要兌現，約會必須要如約而至。在一切有關時間方面的正式約定之中，尤其需要恪守不擔在涉外交往中，要真正做到“信守約定”，對一般人而言，尤須在下列三個方面身體力行，嚴格地要求自己。第一，在人際交往中，許諾必須謹慎。第二，對于自己已經作出的約定，務必要認真地加以遵守。第三，萬一由于難以抗拒的因素，致使自己單方面失約，或是有約難行，需要盡早向有關各方進行通報，如實地解釋，并且還要鄭重其事向對方致以歉意，并且主動地負擔按照規定和慣例因此而給對方所造成的某些物質方面的損失。

六、熱情有度

“熱情有度”，是涉外禮儀的基本原則之一。它的含意是要示人們在參與國際交往，直接同外國人打交道時，不僅待人要熱情而友好。更為重要的是，要把握好待人熱情友好的具體分寸。否則就會事與愿違，過猶不及。

中國人在涉外交往中要遵守好“熱情有度”這一基本原則，關鍵是要掌握好 “度”。

“關心有度”。

“批評有度”。

“距離有度” 。

“舉止有度”。

七、不必過謙

不必過謙的原則的基本含意是：在國際交往中涉及自我評價時，雖然不應該自吹自擂，自我標榜，一味地抬高自己，但是也絕對沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤，過度地對外國人進行謙虛、客套。

八、不宜先為

所謂“不宜先為”原則，也被有些人稱作“不為先”的原則。它的基本要求是，在涉外交往中，面對自己一時難以應付、舉棋不定，或者不知道到底怎樣作才好的情況時，如果有可能，最明智的做法，是盡量不要急于采取行動，尤其是不宜急于搶先，冒昧行事。也就是講，若有可能的話，面對這種情況時，不妨先是按兵不動，然后再靜觀一下周圍之人的所作所為，并與之采取一致的行動。

九、尊重隱私

中國人在涉外交往中，務必要嚴格遵守“尊重隱私”這一涉外禮儀的主要原則。一般而論，在國際交往中，下列八個方面的私人問題，均被海外人士視為個人隱私問題。

其一，是收入支出。其二，是年齡大校其三，是戀愛婚姻。

其四，是身體健康。其五，是家庭住址。其六，是個經歷。

其七，是信仰政見。其八，是所忙何事。

要尊重外國友人的個人隱私權，首先就必須自覺地避免在對方交談時，主動涉及這八個方面的問題。為了便于記憶，它們亦可簡稱為“個人隱私八不問”。

十。女士優先

所謂“女士優先”，是國際社會公認的一條重要的禮儀原則，它主要適用于成年的異性進行社交活動之時。“女士優先”的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地以自己實際行動，去尊重婦女，照顧婦女，體諒婦女，關心婦女，保護婦女，并且還要想方設法，盡心竭力地去為婦女排憂解難。倘若因為男士的不慎，而使婦女陷于尷尬、困難的處境，便意味著男士的失職。

“女士優先”原則還要求，在尊重、照顧、體諒、關心、保護婦女方面，男士們對所有的婦女都一視同仁。

十一、以右為尊

正式的國際交往中，依照國際慣例，將多人進行并排排列時，最基本的規則是右高左低，即以右為上，以左為下；以右為尊，以左為卑。

大到政治磋商、商務往來、文化交流，小到私人接觸、社交應酬，但凡有必要確定并排列時的具體位置的主次尊卑，“以右為尊”都是普遍適用的。

我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。

講究禮儀并非是個人生活小節或小事，而是一個國家社會風氣的現實反映，是一個民族精神文明和進步的重要標志。

對社會來說，禮儀能夠改善人們的道德觀念，凈化社會風氣，提高社會文化素質。

對于個人來說，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛、為社會的人際交往鋪平道路，處理好各種關系。

隨著中國加入wto，會有越來越多的商機，因此就更需要擁有商務禮儀的人才。因此，我們更需要掌握商務禮儀知識，這樣才能使我們立于不敗之地，擁有更廣闊的未來。

基本商務禮儀常識 篇四

（1）、做好打電話前的準備：做好思想準備、精神飽滿；要考慮好通話的大致內容，如怕打電話時遺漏，那么記下主要內容以備忘；在電話機旁要有記錄的筆和紙。

（2）、電話撥通后，應先說“您好”，問對方：是某單位和個人。得到明確答復后，再自報家門，報單位和你個人的名字。

（3）、如對方幫你去找人聽電話，此時，打電話的人應拿住話筒，不能放下話筒干別的事。

（4）、告知“某不在”時，你不可“喀嚓”就掛斷，而應說“謝謝，我過會兒再打”或“如方便，麻煩您轉告”或“請告訴他回來后給我回個電話，我的電話號碼是 ……”

（5）、電話撥錯了，應向對方表示歉意，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關斷電話。

（6）、如要求對方對你的電話有所記錄，應有耐心，別催問：“好了嗎？”、“怎么這么慢！”

（7）、打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣。

（8）、給單位打電話時，應避開剛上班或快下班時間，因為接聽電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時間，但太晚或午睡的時間不宜。

（9）、通話應簡單明了，對重要內容可以扼要地向對方再敘述一遍，以求確認。

（10）、不占用公司電話談個人私事，更不允許在工作時間用電話與親朋好友聊天。

（11）、通話完畢，應友善地感謝對方：“打攪你了，對不起，謝謝您在百忙中接聽我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見”。

接電話的禮儀

（1）、一般鈴聲一響，就應及時接電話。如鈴聲響過四次再去接，就顯得不禮貌，此時拿起電話，應說聲“對不起，讓您久等了。”

（2）、一般拿起話筒后，應說“您好”

（3）、再自我介紹，需要我幫忙嗎？

（4）、認真傾聽對方的電話內容，聽電話時，應說“是、好”等，讓對方感到你在認真地聽，不要輕易打斷對方的說話。

（5）、如對方不是找你，那么你應該禮貌的請對方“稍候”，如找不到聽電話的人，你可以自動的提供一些幫助，“需要我轉告嗎？”

（6）、如對方要求電話記錄，應馬上拿出紙和筆進行記錄。電話記錄：說來的電話(WHO)，打電話找誰(WHOM)，來電的內容(What)、來電的。原因(Why)、來電提到的地點(Where)、時間(When)。

（7）、電話完畢，應等對方掛機后在掛比較好，不要倉促的久掛斷，甚至對方話音沒落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產生粗魯無禮的感覺。

（8）、碰到對方掛錯電話時，態度要有禮貌，別說“亂打，怎么搞的”

（9）、接電話時，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開一下，那么時間也不應超過30秒。

會客禮儀常識 篇五

會客禮儀常識

（一）準備

如果知道有客人來訪要提前做些準備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。

（二）迎接問候

客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，見到客人后，應熱情打招呼，以示歡迎。

（三）敬茶遞煙

客來敬茶是中國人的。待客傳統習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過于講究。遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般情況下，來客坐下后應馬上遞煙，尤其是男士。遞煙時要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。

（四）陪客交談

客人坐下，遞煙敬茶后，應立即與客人交談，交談的內容根據來訪者的目的、身份、職業、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。

（五）共同進餐

如果到了進餐的時候，要請客人一起進餐，客人同意后，主人及其家屬要進行合作，一人陪客，一人準備飯菜。在進餐時，可以根據條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。

（六）送客

客人告辭時，主人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠后，再回身關門或上樓。

有關商務的禮儀 篇六

第一章商務禮儀概論

一、什么是商務禮儀？

商務禮儀是人們在商務活動中所必循遵循的行為規范和準則。顧名思義，商務接待禮儀是我們負責接待的人員在商務接待過程中所遵循的禮儀。

二、為什么要學習商務禮儀？

隨著經濟的全球化以及我國經濟的不斷發展，商務活動深入到我們生活的每個角落，加之各地經濟的不斷發展，企業交流，招商引資的范圍從本地、本省、本國，發展到全世界。因此，在商務活動中，如何與人打交道變得越來越重要，也越來越受到更多人的重視，這也促使我們更多地來關注商務活動中的重要禮儀。

第二章電話禮儀

一、國內一些單位電話印象

聲音無精打采、打電話的一方不知自己打去的單位是否正確，接電話的人缺乏基本的技

巧，熱情不夠……。去電者難以留下對該單位的良好印象。

二、國際通用接電話用語

總機：報單位（公司）名（聲音應清晰柔和）

分機：部門名+自己的名字

直線：先報單位（公司）名+部門名

打電話應備物品：（電話記錄本）便簽紙+筆+相關資料，用于做記錄或與對方交流。

三、電話禮儀

（1） 打電話時面帶微笑以制造出愉悅的聲音；

（2）在接起電話后，問候對方并說出單位的名稱；

（3） 去電時先介紹自己，不要讓別人猜，并先詢問對方是否方便接聽電話；

（4） 最好在鈴響三聲內接起電話；

（5） 撥打國際長途時，應了解時差，避免打擾對方的休息；

（6） 談論公事，盡量在上班時間。并事先準備好與電話內容相關的資料備查；

（7） 好記性不如爛筆頭，應作做好詳細的電話記錄，以備不時之需；

（8） 重要電話，事先擬草稿。有重要的約定時，應重復你所記下的內容并確認這正是雙方

的約定；

（9） 長話短說，不要在上班時煲電話粥或講太久的私人電話；

（10）不要在電話時吃東西或心不在焉，對方能通過聲音感受到，留下不好的印象；

（11）打電話時不要太大聲，以免干擾到其他人。

（12）如果對方要找的人不在，禮貌的向對方解釋并告知對方他/她來了之后會打電話給他/

她，并請對方留下聯系方法，在掛電話之前，重復對方的姓名、電話號碼以及重要的細節；

如對方不愿意，則不必“嚴加追問”；

（13）不要讓對方在電話中感到你很困惑或是你今天的心情不好；

（14）最后，向對方說謝謝并用愉悅的聲音向對方說“再見”，別重重地放下電話聽筒，輕

放話筒、去電話一方或下級后放電話，以示尊重。

（15）別忘了電話是建立你的單位和你的良好形象的良好機會。

四、打錯電話的處理方法：

相信對方并非故意，耐心并禮貌地告知對方打錯了。

第三章 談判禮儀

一、什么是談判？

談判是指不同國家、不同地區、不同行業、不同單位、不同部門為了各自的利益進行的有組織、有準備的正式洽商，始終堅持或反復調整各自的目標，以求最終達成某種協議的整個過程。在商務活動中，稱為商務談判。在政務活動中，稱為會談，如中美朝韓日俄近來關于朝核問題的六方會談。最佳談判的效果是在實現最大化我方利益的基礎上達到雙贏的目的。

二、談判技巧

充分準備：談判前充分地收集資料，了解對方虛實和相關其它方的情況，做到知己知彼，以期在談判中占據有利位置。

善于傾聽：所謂“智者善聽”，能否正確地了解談判對手的實際需要，關系到談判的成敗。認真傾聽，廣泛的接收信息，如有不清楚的地方，可請對方重復一次，洞察對方的真實意圖，推動談判的進程，同時，也讓對方感受到你對他的尊重。

保持耐心：即使對方發言冗長，也不要打斷對方，或是離席而去。一次談不成，應耐心的準備下一次談判。

察言觀色：通過對對方表情神態的觀察，了解冰山之下的真實情況。

關注細節：在細節中找到切入點，或是可以求同存異的地方，以達成最后的談判結果。

及時反饋：在一些雙方能達成共識的方面或一些可作適當讓步的細節上，可以就對方提出的觀點及時地反饋給對方。

慎重表態：在一些重大分歧、不能做出讓步的地方或自己未獲授權的方面，一定要謹慎行事，以免造成定局，而難以挽回。

留有余地：在有一些不能太快讓步的方面，或為了讓對方感覺這是我方的底線，要給自己留有一些余地，或拖延時間回答，或告知對方我們沒有被授予這種權限，須向上級請示，來為自己爭取談判的利益。

三、提問技巧

開放式問題：即讓對方在不設固定答案的基礎上提供最多的相關信息和觀點。如“你們認為如何？”“你公司的看法怎樣？”

封閉式問題：即讓對方在已有的答案范圍內進行選擇，如“你覺得這個條件怎樣？”

第四章 表達與演講技巧

一、表達與演講技巧的重要性

良好的表達與演講技巧可以加強人際溝通，清楚的表達自己的觀點，同時也可以將自己在工作中積累的經驗、取得的成就和自己所具備的才能等通過有邏輯的語言充分地表現出來。

二、表達與演講技巧的練習

（1）閱讀并分析一些經典的演講詞

（2）不善言辭的人，應爭取更多發言的機會，消除羞澀與不自信；

（3）自己命題，即興演講，鍛煉自己的表達能力與邏輯思維能力；

（4）重要演講提前準備演講稿，并熟練掌握。脫稿演講但不要背稿，可提前準備小卡片，將演講提綱寫上，以作提示。

（5）演講前深吸一口氣，增加大腦供氧，消除緊張感。

（6）在大型活動中演講，不要將自己的注意力過分放在別人的態度上，專注于演講。

三、命題即興演講練習

第五章 招商引資洽談會及大型商務活動禮儀

一、招商引資活動中的注意事項

（1）演講稿應言簡意賅，突出重點。（避免從故到今，上下五千年，好像在讀導游詞），不同領導的演講稿不要有太多重復的地方。

（2）著重介紹當地目前的社會經濟發展狀況，可用數據指標說明（如GDP、進出口貿易額、引資情況、現有外資經營情況等）；

（3）介紹當地的優勢產業、重點發展方向、規劃和商機以及：當地的優惠政策、投資成本和政府提供的服務；外來和外資企業在當地發展的成功案例。

（4）安排當地企業與外來企業面對面的交流洽談，避免政府唱獨角戲，無實質性內容。

（5）有外商參加活動時應提供準確通順的英文資料。

（6）不要一味地提供免費服務（如免費住宿、交通、宴請、表演、旅游等），投資者主要看中的是商業利益與回報，尤其在經濟欠發達地區。

（7）建議給投資者、外商留一些自由支配的時間，獨立考察當地的商業和人文環境。

二、大型商務活動的組織

在確定大型商務活動的舉辦后，活動主辦方應召集所有相關工作人員開會，確定總負責人、部門負責人、各部門之間的協調人員，布置各部門分工。各部門布置安排每名工作人員的具體分工，并確定完成分工的最后期限。總負責人定期了解各部門工作的進展情況，及時安排解決出現的重大問題。部門協調人員在工作進行中對各個部門的工作進行協調與配合。

當各部門在預定時間完成布置的任務后，部門負責人應將任務完成情況向總負責人匯報，全體相關人員討論在活動進行過程中可能出現的新情況或緊急事件，制定出應急預案。

三、商務會議禮儀

（1）會議禮儀

會議最能體現一個單位的團體意識、整體素質及個人修養。會議室布置燈光柔和、清晰，不宜用旋轉燈；會場布置簡潔、清爽，突出重點；會場溫度適中（太熱、太冷，24-26度為宜）；會場濕度50%的相對濕度為宜（加濕或提供飲水）；會場大小以每人兩平方左右考慮。

（2）會議座位排列的原則：在國際商務活動當中，座位的排列應遵循三個原則，即以前為上、以中為上和以右為上。

商務與國際禮儀位次的排列方法一般由主人居中，按禮賓次序，以主人右手為上，主人的右手排第一位來賓，主人的左手排第二位來賓，主客雙方間隔排列。第一排人員既要考慮人員身份，也要考慮場地大小，即能否都攝入鏡頭。一般來說，兩端均由主方人員把邊。

如會談長桌一端向正門，則以入門的方向為準，右為客方，左為主方。

參會人員的會議禮儀嚴格守時，著裝整齊、規范，儀容整潔、得體；保持良好的精神狀態，坐姿端正，不大聲打哈欠，打哈欠時用手遮住；不在會議進行中交頭接耳，談論與會議無關的事；會議中應將手機關閉或調到振動，需接重要電話時應小聲或離開會場再打，以免影響其它參會者；盡量減少會議中離座的次數，進出會場注意輕手開關門，不要發出哐哐聲；

認真傾聽會議主持者的發言，通過會議掌握更多的信息，達到參會的目的。

第六章 名片受贈及在商務活動中與陌生人結識的禮儀

一、名片受贈禮儀

名片是在現代商務活動中清晰有效地介紹自己的快捷方式，在名片上，應包含自己的姓名、單位、單位地址和聯系方法，讓人一目了然，方便對方今后與你的聯系。在交換名片的過程當中，在一些細節上加以注意，可讓自己給對方留下更好的印象。

（1）接受名片時，不要用手指壓著并遮住對方的姓名；

（2）不要在手上把玩名片；

（3）不要把名片隨意塞入西服或制服口袋里；

（4）收到名片仔細看后再裝入名片夾，如不知姓名讀法時，可向對方請教，不要含含糊糊。

（5）準備名片夾或將名片放在專門的包里，顯得更專業；

（6）自己的名片和收到的名片分開放，避免再將收到的名片錯發出去；

（7）雙手遞出名片，名字朝向對方，以示尊重，同時對方也能對你的名字一目了然；

（8）給出名片時，右手拿著名片，同時左手托住名片遞出，一邊自報單位及姓名，“你好，我是xxxx單位的xxx”。

二、在商務活動結識陌生人的禮儀

結識陌生人，使之成為新朋友，并建立人際關系，是商務活動中的一個非常重要的環節。

同時，在日常生活中，與陌生人交談，也能拓寬我們的生活空間。在與陌生人的結識過程中，有許多小小的技巧：

（1）友善的態度：一個輕松的微笑、一句簡單的問候都能夠使對方感覺你的友善，從而愿意與你結識；

（2）簡短的介紹：簡單的自我介紹或遞上你的名片，能夠讓對方對你有所了解，從而找到交談的話題；

（3）耐心地傾聽：在聽中獲取信息，找到適合對方或對方感興趣的話題，拉近雙方的距離；

（4）恰當地應答：在傾聽的同時，用一些應答語，如：“是嗎？”“我同意你的觀點”來告訴對方你在認真地傾聽；

（5）積極的思考：根據談論的話題提出自己的觀點，但不要過于偏激，影響談話的氛圍；

（6）談論的話題：初次相識，在你和對方都不是很了解的情況下，可以先談論一些無傷大雅的話題，如：“康定的海拔較高，你還能適應吧？”“你吃得慣川菜嗎？”“你是第一次來康定嗎？印象怎么樣？”等等

（7）熱情地告別：在談話結束后，應熱情地向對方告別，以加深對方的印象；

（8）適時的問候：在與對方結識之后，可在今后適當的機會與對方聯系，或表示問候。

商務禮儀 篇七

中國，自古就是禮儀之邦，禮儀對于我們炎黃子孫來說，更多的時候能體現出一個人的教養和品位，它標志著一個社會的文明程序，反映著一個民族的精神面貌。

在20xx年的最后一天，大家在報告廳舉行了形體與商務禮儀實訓的動員大會。這天我們認識了我們的指導老師，她們是李媛媛老師、童茜老師和張超老師。老師們給我們介紹了這兩周的實訓安排，同時也說明了這次實訓的考核方式。這次實訓的成績有三部分組成，分別是20%的實訓總結，30%的考勤，50%的禮儀展示和商務情景劇展示。雖然只有短短為期九天的時間，但是我發現這九天里我們要做的有很多。

禮儀是一種待人接物的行為規范，也是交往的藝術。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養、交際能力的外在表現，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的展現。有禮走遍天下，無禮寸步難行。而我們是商務英語專業的，今后步入社會，進入職場，我們會較多的和外國人打交道。此時，我們的言行舉止所展現的不僅僅代表著是個人素質，也不僅僅代表著公司形象，更是代表著我們整個民族的禮儀。禮儀是塑造形象的重要手段。在日常活動中，交談講究禮儀，可以使我們變得文明；舉止講究禮儀，可以使我們變得高雅；穿著講究禮儀，可以使我們變得大方；行為講究禮儀，可以使我們變得美好。由此可見，禮儀對于我們的重要性，這次實訓的實用性和必要性。我相信通過這次實訓，大家的精神面貌肯定會煥然一新的，我們所學到的東西必將會讓我們終生受用。

實訓的每一天都被安排的滿滿當當。實訓的第二天，我們的任務是儀態禮儀訓練。學校從姜泓吟職業培訓學校給我們請來了一個專業禮儀培訓老師——高利平老師。她首先向我們介紹了什么是禮儀，也讓我們了解到禮儀悠久的歷史。我也知道了儀態包括舉止動作、神態表情和相對靜止的體態。人們的面部表情，體態變化，行、走、站、立、舉手投足都可以表達思想感情。儀態是表現一個人涵養的一面鏡子，也是構成一個人外在美好的主要因素。怎么樣才能把我們最好的精神面貌展現出來呢？首先是站姿，女生要把腿并攏，繃直，提臀，站成丁字步，抬頭挺胸，眼睛平視前方，把手交叉握好放在腹前。男生要把兩腳分開至與肩同寬，將手放在褲縫兩側，抬頭挺胸，眼睛平視前方。其中，最重要的是要時刻保持著微笑，露出6-8顆牙齒。我不得不說這樣的站姿真的非常累，但是大家都在堅持。老師們不斷的給我們糾正姿勢。高老師更是邊跟我們講解要注意的地方邊給我們灌輸一些關于禮儀的小知識，偶爾還有一些笑話。我們也算是“苦中作樂”了。除了站姿，我們還學了鞠躬，鞠躬可以分成15°鞠躬、45°鞠躬、90°鞠躬。一般場合下，我們可以使用15°鞠躬來表示問候，而45°鞠躬表示感謝，90°鞠躬則表示道歉。除此之外，我們還學了“請”的姿勢，有小請、中請、大請三種，以及蹲的姿勢和走姿。這個下午，我們“度秒如年”，真正意識到了禮儀是一門大學問，要想學好禮儀，我們任重而道遠。禮儀是要靠平時生活中一點一滴積累的，也不可能一蹴而就的。

學習了儀態禮儀，接下來我們要學的是儀容儀表禮儀。這一項課程由姜泓吟老師來給我們講解。姜老師首先教我們正確潔面的步驟，每個人應該根據自己的皮膚來選擇適合自己的洗面奶，正確的使用洗面奶。如果女生化了妝，那么就要先卸妝再進行潔面。男生也要進行徹底的潔面，而不是睡前直接用水洗把面。清潔不徹底會造成毛孔堵塞，所以痘痘就會來了。尤其是在昆明這個灰塵滿天飛的城市，我們更加要做好清潔工作，給皮膚進行大掃除。要想在以后的歲月里也保持年輕，那么我們從現在開始就是對皮膚進行保養工作。光光是清潔是遠遠不夠的，更重要的是做好補水、保濕工作，讓皮膚富有彈性。我們都知道昆明是一個紫外線很強，氣候又很干燥的城市。對于火辣辣的太陽，我們大家都是“裸”著出門，既不打傘也不擦防曬霜。后果就是回家聽到最多的一句話就是“你怎么這么黑了啊”!一旦黑了，無論再怎么下功夫都很難恢復到之前的膚色了。可見，防曬工作的重要性。眼睛，是心靈的窗戶。眼部的護理是至關重要的，由于眼部皮膚極其嬌嫩，易疲勞，十分容易產生黑眼圈，長皺紋。根據不同的年齡段，我們要選擇正確的眼霜來對眼部進行護理。我們現在要做的就是未雨綢繆。化妝，對于一名職業女性來說是一門必修課。老師們為了讓我們更好的學會化妝，把我們分成10人一組，每組都會有一名專業的化妝老師來幫同學化妝做示范，講解化妝要注意的要點。例如怎樣選擇粉底，怎樣涂抹，怎樣畫眉毛，怎樣畫眼線我們學到了很多化妝的知識，還總結出了一個結論我們要經常拿自己練練手，學會化妝。除此之外，老師還給我們講了職業裝的搭配方法，穿衣技巧以及色彩搭配。同時，我們也在為我們的禮儀展示做準備。每天都感覺過得很充實，可以學到許多之前都不知道的東西。

第四天，我們大家按小組形式去往了各個商店、賓館等觀察商務禮儀，為每組的商務場景模擬訓練收集素材。

第五天，高老師給我們講的是商務接待與辦公禮儀。商務交往活動中，接待是給客戶留下良好第一印象的重要工作，為下一步深入的交往打下基礎，接待要有周密的布置。接待的程序：預約——準備——接待——送客。那么，怎樣才能使客戶體會到你的熱情好客、禮貌待人的誠意呢？大體上應做到以下幾點： 對于如約而來的客人，要表示熱情、友好。 對貴客或遠道而來的客人，要指派專人出面，提前到達雙方約定的地點，恭候客人的到來；接待人員要提前到達機場或車站，以示對客人的尊重。我們要做到要文明待客、禮貌待客、熱情待客，接待工作在禮儀方面應做到嚴謹、熱情、周到、細致。文明待客主要以主人的語言、舉止和態度來體現：來有迎聲、問有答聲、去有送聲。送客時的寒暄之辭：提醒客人的隨身物品，對即將離去的客人說些客氣的話，使客人愉快的離去。商務人員在與客戶和上司乘坐電梯時，也應注意相應的禮儀。必須主導客人上、下電梯。首先必須先按電梯按鈕，如果只有一個客人，可以以手壓住打開的門，讓客人先進，如果人數很多，則應該先進電梯，按住開關，先招呼客人，再讓公司的人上電梯。出電梯時剛好相反，按住開關客人先出電梯，自己才走出電梯。如果上司在電梯內，則應讓上司先出，自己最后再出電梯。除此之外，我們還要注意名片的遞送，電話禮儀。?.

學完了商務接待和辦公禮儀，我們在李媛媛老師的帶領下去悠然·德尼咖啡沙龍學習西餐禮儀。一個給人非常輕松的工作室，在那里，我們見到了各種咖啡機，聞到了濃郁的咖啡香，也品嘗到了熱騰騰的美式咖啡。那里的老師首先給我們介紹了禮儀的含義，禮儀的作用，西餐文化在歐洲，所有跟吃飯有關的事，都被備受重視，因為它同時提供了兩種最受贊賞的美學享受——美食與交談。除了口感精致之外，用餐時酒、菜的搭配，優雅的用餐禮儀，調整和放松心態、享受這環境和美食、正確使用餐具、酒具都是進入美食的先修課。去高檔的西餐廳，男士要穿整潔；女士要穿晚禮服或套裝和有跟的鞋子，女士化妝要稍重因為餐廳內的光線較暗，如果指定穿正式的服裝的話，男士必須打領帶，進入餐廳時，男

士應先開門，請女士進入，應請女士走在前面。入座、點酒都應請女士來品嘗和決定。就座時，身體要端正，手肘不要放在桌面上，不可蹺足，與餐桌的距離以便于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄，要將餐巾對折輕輕放在膝上。使用刀叉進餐時，從外側往內側取用刀叉，要左手持叉，右手持刀；切東西時左手拿叉按住食物，右手執刀將其鋸切成小塊，然后用叉子送入口中。使用刀時，刀刃不可向外。進餐中放下刀叉時，應擺成“八”字型，分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自身，表示還要繼續吃。每吃完一道菜，將刀叉并攏放在盤中。刀、叉又分為肉類用、魚類用、前菜用、甜點用，而湯匙除了前菜用、湯用、咖啡用、茶用之外，還有調味料用湯匙。在吃西餐時，我們還要注意酒杯的拿法，正確的持杯姿勢應該是用拇指、食指和中指夾住高腳杯杯柱。首先，夾住杯柱便于透過杯壁欣賞酒的色澤，便于搖晃酒杯去釋放酒香。如果握住杯壁，就用手指擋住了視線，也無法搖晃酒杯；其次，飲用葡萄酒講究一定適飲溫度，如果用手指握住杯壁，手溫將會把酒溫熱，影響葡萄酒的正常水平。我們要牢記這些禮儀，以便今后踏入職場使用。

商務談判作為一項為切磋商達成合作關系而進行的商務活動是一個嚴謹重要的過程。商務談判與簽約禮儀扮演著很重要的角色。不了解這些禮儀，隨時會陷入麻煩，甚至危及公司的形象和利益或是破壞公司關鍵的商務關系。熟練掌握一定的商務談判禮儀有助于在商務談判中獲得成功。商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當。談判代表要有良好的綜合素質，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。還要布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或對面座位為尊，應讓給客方。 談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。

談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創造出友好、輕松的良好談判氣氛。姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。

商務禮儀現代接待禮儀 篇八

引路

引路時，主人一般來說應走在客人二三步之前，配以適當的手勢，配合步調，讓客人走在內側。

上下樓梯的引導

在上樓梯時，引導者（限女性）要求走在后面，客人走在樓梯里側，引領者走在樓梯中央，配合客人的步伐速度引領。

在下樓梯時，則要求引導者走在客人的前面，客人走在里側，而引領者該走在中間，并且邊注意客人的動靜邊下樓。

電梯的引導

我們在引導客人乘坐電梯時，接待人員應當先進入電梯，等客人進入后關閉電梯門；在電梯到達后，接待人員則應按“開”的鈕，讓客人先走出電梯。

（基本上遵循的就是一個先進后出的原則）

開關門的禮儀

（1）朝里開的門：如果門是朝里開的，接待人員應先入內拉住門，側身再請尊長或客人進入。

（2）旋轉式大門：如果陪同上級或客人走的是旋轉式大門，應自己先迅速過去，在另一邊等候。

（3）朝外開的門：如果門是朝外開的，接待人員應打開門，請尊長、客人先進。

送客規則

如果是在樓層較低的地方辦公，那么應當送到大門口；在樓層較高的地方辦公只需要獎客人送到電梯口即刻；對于有車的客人，我們可以選擇送客人上車直到車離去或者遵循前面的樓層低和樓層高的情況下的送客方式也是可以的。

商務禮儀培訓心得 篇九

學校生活結束了，很榮幸能成為xx-xx醫院護理隊伍的新成員之一，并接受近兩天的崗前培訓。在此次培訓，感謝護理部主任的精彩講述與演示，讓我受益匪淺。

崗前培訓，是我們進入臨床工作的一個重要過渡階段，是不可缺少的培訓，它讓我進一步認識護理這個職業，為以后的工作指明了方向。護理部肖文任首先向我們介紹了潮州醫院的概況，讓我知道本院是一個管理嚴格、醫療設備先進、人才濟濟的綜合性醫院；接著，肖主任又傳授給我們一些護理前輩們的經驗之談以及與護理人員密切相關的法律知識，讓我們學會在工作中取長補短，同時懂得如何使用法律武器保護自己；最后，肖主任向我們講述了關于護士行為舉止禮儀的重要性和如何為病人提供優質服務（人性化服務），讓我們認識到作為一名合格護士應具備的素質和內在修養。

此次培訓，我學到了很多課本上沒有的知識，讓我明白了在今后的護理工作中，應嚴格要求自己，要具備高度的責任心，遵守各項規章制度，做好“三查七對”，確保在工作中不出任何差錯。虛心向各位護理前輩學習，在中提高自己，用我們的真誠和愛心去守候人最寶貴的生命，實現自己人生最崇高的理想。

既然我選擇了這一職業，即使以后的路有多長、有多坷坎，我都會努力走下去，將護理工作進行到底，將南丁格爾精神發揚光大。

相信我，一定會以狀態投身于護理工作中，做一名讓每一位病人認可、滿意的白衣戰士。