基本原則：購物中心要具備完善的信息系統，為購物中心管理者、廣大簽約商戶和顧客都提供便利。 篇一

當然便利各有不同，有管理便利、財務核算便利、營銷便利、經營決策便利、結算便利、消費便利等等。

建立統一的信息平臺，進行精細化的管理，一是能夠為顧客提供統一收銀、消費一卡通等便利的服務；

能為廣大簽約商戶提供豐富準確的顧客信息和市場信息，甚至于提供更詳細的經營信息，譬如零售商品單品進銷存信息等等；

能為購物中心自身提供布局疏密度、品項搭配、人員配置、場地坪效、商戶業績等經營信息，便于購物中心分析后對經營場地（稀缺資源）進行無限再分配。

招商不是一個開業前就完結的工作，實際上購物中心的招商是一個無限循環的工作，這都需要信息系統的分析支持。

基本原則：租賃經營采用放水養魚的原則。 篇二

因為購物中心經營具有長期性特點，采用合理租金與優質服務做法，將整個購物中心做熱，而后根據運營狀態，適當穩步地調整租金；這樣，發展商與商戶才能一同成長。

放水養魚的原則可以理解為“先做人氣，再做生意”的原則。如果前期就向入租商戶收取過高的租金，結果無異于殺雞取卵；北京信特商業中心倒閉的原因之一就在于此。

商業運營管理方案范文(精 篇三

甲方：__________

乙方：__________

鑒于雙方正在進行 業務項目；

鑒于雙方就該項目的實施以及合作過程中，向對方提供有關保密信息，且該保密信息屬提供方合法所有；

鑒于雙方均希望對本協議所述保密信息予以有效保護。

商業秘密

本合同提及的商業秘密，包括但不限于：技術方案、工程設計、電路設計、制造方法、配方、工藝流程、技術指標、計算機軟件、數據庫、研究開發記錄、技術報告、檢測報告、實驗數據、試驗結果、圖紙、樣品、樣機、模型、模具、操作手冊、技術文檔、相關的函電，等等。

本合同提及的其他商業秘密，包括但不限于：客戶名單、行銷計劃、采購資料、定價政策、財務資料、進貨渠道，等等。

秘密來源

乙方從甲方獲得的與項目有關或因項目產生的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性。

甲方從乙方獲得的與項目有關或因項目產生的任何商業、營銷、技術、運營數據或其他性質的資料，無論以何種形式或載于何種載體，無論在披露時是否以口頭、圖像或以書面方式表明其具有保密性

保密義務

對擁有方的商業秘密，接受方在此同意：

1.嚴守機密，并采取所有保密措施和制度保護該秘密（包括但不僅限于接受方為保護其自有商業秘密所采用的措施和制度）；

2.不泄露任何商業秘密給任何第三方；

3.除用于履行與對方的合同之外，任何時候均不得利用該秘密；以及，

4.不復制或通過反向工程使用該秘密。接受方應當與能接觸該商業秘密的員工、代理等簽訂一份保密協議，此協議的實質內容應與本協議相似。

例外約定

1.該商業秘密已經或正在變成普通大眾可以獲取的資料；

2.能書面證明接受方從擁有方收到技術資料之前已經熟知該資料；

3.由第三方合法提供給他的資料；或者，

4.未使用擁有方的技術資料，由接受方_____開發出來的技術。

返還信息

任何時候，只要收到商業秘密擁有方的書面要求，接受方應立即歸還全部商業秘密資料和文件，包含該商業秘密資料的媒體及其任何或全部復印件或摘要。如果該技術資料屬于不能歸還的形式、或已經復制或轉錄到其他資料或載體中，則應刪除。

保密期限

本協議有效期五年。

爭議解決

其他約定

任何一方在任何時間任何期限里沒有行使其本協議項下的權利，并不能解釋為他已經放棄了該權利。

如果本協議的任何部分、條款或規定是不合法的或者是不可執行的，協議其他部分的有效性和可執行性仍不受影響。

未經另一方同意，任何一方不得轉讓其在本協議項下的全部或任何部分權利。未經雙方事先書面達成一致意見，本協議不得以任何其他理由而更改。除非本協議的任何意思表示或保證具有欺詐性，本協議業已包含了雙方對合約事項的全部理解，它可取代此前的所有相關意思表示、書面材料、談判或諒解。

甲方（簽章）：_______ 乙方（簽章）：_______

_______年____月____日 _______年____月____日

商業運營管理方案范文(精 篇四

20xx年x月1日至3日

鑒于xx商業街是xx縣城新興的商業區，在消費者群體中知曉度還不夠高，為了讓消費者和目標客戶群認識并了解xx商業街，加強精品商業街與廣大消費者的聯誼，增強廣大入駐商戶對xx商業街的信心，促進開業期間商家的銷售業績，使xx商業街通過元旦開業系列活動真正做到一炮而紅，讓消費者真切的感受到xx商業街的繁華所在。

一、開業當天現場活動整體流程

（1）上午8：30分，嘉賓入場，主持人做簡要介紹

（2）上午9：00分，董事長致辭

（3）上午9：15分，商戶代表發言

（4）上午9：25分，領導剪彩，燃放鞭炮及焰火

（5）董事長宣布精品商業街正式開業，腰鼓隊表演

（6）xx演藝公司進行現場演出及相關熱場活動

二、開業整體宣傳方案

（一）、更換現場噴繪，12月25日更換xx大橋橋頭戶外噴繪（單面），12月30日完成現場舞臺背景噴繪的安裝，突出宣傳精品商業街元旦開業。

（二）、全城單頁派發，12月30日、31日連續兩天在縣城范圍內地毯式派發宣傳單頁，廣泛告知廣大市民x商業街元旦開業的喜訊，建議新印制針對開業的宣傳單頁5000份，同時更換xx商城城樓橫幅。

（三）、宣傳車城區宣傳，12月31日及1月1日兩天，租賃三輛宣傳車城區內來回進行宣傳，廣泛告知廣大商戶及市民xx街開業的喜訊。

（四）、腰鼓隊游街宣傳，邀請一支30人左右的腰鼓隊在12月31日及1月1日當天游街及現場宣傳表演，同時增強開業當天現場剪彩及相關活動的喜慶氣氛。

（五）、開業宣傳短信，開業當天早晨發送一批次短信，數量10萬條，廣泛告知城區及各鄉鎮精品商業街開業信息，同時帶動c區商鋪的出租。

（六）、城區主要路段條幅宣傳，在縣城主要路段懸掛橫幅，廣泛宣傳xx街元旦盛大開業信息，條幅共計50條。

三、現場布置方案

（一）、12月30日搭建好現場活動所需的舞臺，裝好舞臺背景噴繪，12月31日調試好相關的音響設備。

（二）、現場制作彩旗100條，相關企業冠名祝賀的豎幅30條（12月30日完成懸掛工作），在兩端街頭入口各放置彩虹門一個（1月1日-3日放置），預定花籃8組（放置在招商中心門口），同時街頭兩端各放置租賃的兩臺大功率音響，反復播放節日喜慶音樂，使現場整體感受到喜慶的氛圍。

（三）、招商中心現場用氣球、彩帶等做簡要布置，營造喜慶氛圍，同時購置些食品、水果、茶飲等等供嘉賓休飲用。

四、活動具體安排

（一）、上午8點現場禮儀人員（6名）到場，工作人員向禮儀小姐介紹開業流程，準備迎接嘉賓入場，8:30嘉賓入場，到招商中心短暫休息，工作人員向嘉賓講解現場相關流程。

（二）、8:50分禮儀小姐引導嘉賓到現場舞臺，設備調試完畢。

（三）、演藝公司主持人介紹本次開業活動內容，依次介紹到場主要嘉賓，答謝現場嘉賓及觀眾。

（四）、董事長致開業辭，商戶代表xx代表入駐商戶發言。

（五）、工作人員燃放鞭炮及煙花，領導剪彩，董事長宣布xx街正式開業，腰鼓隊現場表演。

（六）、xx演藝公司工作人員進行現場演出、穿插進行現場互動活動（為充分體現精品商業街時尚、現代的特點，建議安排與xx街銷售商品密切相關的走秀、歌舞等表演，以吸引觀眾，同時為新開業的精品商業街匯集大量的人氣）。

五、開業整體促銷活動

活動期間，凡在精品街店鋪購物滿50元以上者均可憑正式購物小票或收據到招商中心抽獎一次（每人、每張小票只限抽取一次），獎品送完為止，以此吸引消費者到場購物。

特等獎(1名):價值xxxx元的品牌液晶電視一臺

一等獎（3名）：價值600元的高檔家用小電器一臺

二等獎（200名）：價值30元的金龍魚食用油一桶

三等獎（400名）：價值15元的精美小禮品一份

紀念獎（xxxx名）：精美小禮品一份(預算價格3-5元/份)

六、活動資金預算

（1）、現場彩旗：100條x20/條=xxxx元（1.5元/米）

（2）、現場賀詞條幅：30條x42元/條=1260元；xx商城條幅2條x65元/條=130元；城區主要路段條幅：50條x70元/條=3500元

（3）、宣傳單頁：5000×0.4元/份=xxxx元，派發人員工資：5000×0.07元/分=350元

（4）開業宣傳短信：10萬條x0.03元/條=3000元

（5）、xx噴繪更換：960元，開業現場背景噴繪及舞臺：10mx3mx40元/平方=1200，嘉賓剪彩用具400元，現場高空氣球及橫幅一對：900元/對x1=900元

（6）腰鼓隊成員：30人x2天x30元/人=1800元

腰鼓隊舉牌1塊100元

（7）、彩虹門：200元/個/天x2個x3天=1200元

彩虹門條幅4條x70元/條=280元

（8）、五十鈴宣傳車（包車包人）：2部x2天x500元/天=xxxx元，車體釘架噴繪：（4×2兩塊，2×1.9一塊，1.7×1一塊）21.5平方x2部x40元/平方=1720元；喇叭及電瓶2天x60元/天=120元

（9）、花籃：8對x60元/對=480元

（10）、現場抽獎禮品：26000元

（11）、禮儀人員：6×100元/人=600元

（12）、鞭炮、煙花1000元

（13）、招商中心裝飾用品、接待用品1000元

合計金額：52900元

xx公司策劃部

20xx年x月19日

商業運營管理方案范文(精 篇五

1、項目概況(1p)

簡短地匯總介紹以下幾個方面：戰略定位、市場概況、服務及產品、營銷推廣、競爭優勢、核心團隊、運營現狀及發展規劃、融資金額及用途。

2、戰略定位(1p)

用簡單的語言描述公司的戰略定位(我們做什么，不做什么)和愿景(我們未來會是什么);這部分內容很多創業者很容易忽略，從而起不到“畫龍點睛”的作用，看不清項目未來的走向是什么？毫無疑問，戰略是隨著外部環境動態調整的，但是大的主線創始人肯定要想清楚。用聯想之星執行董事王明耀先生的話來說就是，“試錯和快速迭代，可以用于產品改善，但不適用于模式改變”。退一步來講，模式可能也會有調整，但項目未來可供選擇的戰略定位最好能夠大致想清楚。

薯片理論

關于項目定位的選擇，我發現了一個有意思的現象(暫且叫做“薯片理論”)，理解這個理論背后所表達的產業演進規律對于我們選擇創業的切入點可能會有幫助。

個人觀察發現，在某一個產業(領域)發展早期，首先是出現橫向的分工，而縱向分工尚不明顯，這是最初的“橫向重度垂直”的創業機會，此時的市場格局是萬馬齊奔、“大市場、小作坊”。而隨著產業發展相對成熟，產業內垂直領域的橫向分工逐漸模糊，此時已經開始初步實現同一個“片層”內的范圍經濟效應(橫向擴張)，同時，出于效率進化的需要，產業鏈上下游之間的縱向分工開始相對顯著，即原來不得不由自己同時完成的產業鏈上下游的幾個職能中的一個或幾個職能被分離出去，市場上出現某一個“片層”內的專業供應商。此時的市場格局是同一個“片層”內已經出現規模較大企業，而最終的縱向一體化尚未開始，這是產業內第二波縱向“縱向重度垂直”的機會，近年出現的達達配送、同城貨運等項目均是這種產業規律的體現。而到產業后期，范圍經濟效應會引導這種產業鏈上下游的聯動和協同，部分規模巨大的企業會朝縱向一體化的趨勢發展，例如從事物流快遞的順豐切入電商就是范例。

引導這種產業演進的本質規律其實是背后那只無形的手——社會綜合交易成本最小化。用科斯的理論解釋則是：用組織替代市場(內部化)還是用市場替代組織(市場化)是由綜合交易成本決定的，交易成本(契約成本和組織管理成本)的高低決定了市場和組織的邊界(如無法準確理解這句話，建議參閱科斯寫的《企業的性質》一文)。顯然，當市場存在公有云服務的選擇時，把企業內部的服務職能甩給市場的專業機構來做可能更有效率。就效率而言，通常存在這樣的規律，資產專用性(資產或服務被某個部門或機構專用)不如“私有云”(資產或服務被某一個區域內的一大批企業使用)來得更有效率，而“私有云”又不如“公有云”(資產或服務被更大范圍內的更多企業使用)更有效率。

產業演進的終極狀態通常是，整個社會的要素在同一個“片層”內整合以實現最大程度規模經濟效應，為產業下游提供最富效率的“公有云”服務，而整個產業就如同一串被串起來的薯片，其中只有少部分規模巨大的企業可以實現縱向一體化，而他們一般通過并購來實現，這也是留給創業者的機會。

在今天的互聯網+領域，創業或投資，就要尋找這樣潛在的“薯片”機會，當產業發展還處于還處在非常分散或者“私有云”狀態，就存在著利用互聯網來進行整合形成一個完整高效的“薯片”的機會。

順便說一句，很多項目糾結到底是自營模式還是平臺模式，思考邏輯其實很簡單，從終極思維的角度來看，比較一下兩種模式的管理成本和契約成本，尤其是實現規模化以后，或者說哪一種模式更容易突破“規模-質量-成本”的鐵三角。

關于“重度垂直”的定位，將另撰文《垂直領域的創業要“深溝高壘”》進行分析。

3、市場分析(1-3p)

對項目所處的行業細分市場情況進行分析：市場容量(及增長速度)、行業發展趨勢、目標客戶及需求痛點。這部分內容的分析非常重要，也是整個項目的邏輯起點。在對需求進行分析時，要著重從目前未被滿足的痛點需求出發，分析目標市場及目標客戶的核心需求。這部分內容的分析構成了“干柴烈火”投資邏輯的“干柴”。創業者在分析這部分內容時，最好能夠以第三方權威數據引用和實際調研數據為準，以圖文并茂的方式進行展示。值得注意的是，要注意區分找到的需求屬于“must have(雪中送炭)”的需求還是“nice to have(錦上添花)”的需求，經常發現有些創業者容易根據自身的經驗及感受對需求痛點進行了過分的自我強化，或者找到的只是小眾需求，或者需求并不顯性而需要顧問式營銷，或者需求過于低頻且客單價不夠高，那么這樣的創業項目從一開始就需要特別注意后續的發展延伸路徑。因此，在分析需求時，建議參考九軒資本提出的“普遍、顯性、剛需、高頻”的“八字訣”。

周鴻祎提到要有“用戶思維，而不是客戶思維”，其實就是這個意思。如何將用戶對“工具”的使用延伸至高頻的使用場景，把“一夜情”的“客戶”變成有“長情”的“用戶”，從而實現流量變現才是關鍵。否則，客戶只是客戶，想著羊毛出在豬身上，舍棄了羊毛卻不知道豬在哪里，很多工具屬性過強的智能硬件和app工具一般都有這個問題，如智能家居產品、手電筒app，名片工具、詞典工具、天氣工具、鬧鈴工具等等。因此，產品八字訣的前三點是客戶思維，最后一點是用戶思維。

從剛需和痛點出發的需求才不是“偽需求”，從偽需求出發的創業都是耍流氓。好的產品不僅應該解決用戶的“痛點”，更應該達成用戶的“爽點”。

這部分論述要達到的目的是要說明“跑道足夠長”、“干柴有很多”。

4、服務及產品(1-2p)

這部分內容要說明：我們提供的產品及服務(形態)是什么？針對的目標客戶有哪些主要的特征？產品或服務解決的用戶的核心需求是什么？產品或服務具有哪些核心價值？

根據我個人的總結，嚴格意義上的“產品”和“服務”是不同的，雖然實際中產品和服務很難嚴格區分開，并且在實際形態中二者往往是混合在一起的，但在戰略思考層面進行區分非常有必要，因為不同的產品或服務形態決定了在實際價值交付環節的邊際成本是不一樣的，從而也決定了項目最終能夠做多大規模。

嚴格意義上的“產品”具有如下幾個特點：1)生產、交付和使用三個環節異步(可分離);2)可異地交付；3)可大規模復制；嚴格意義上的“服務”則具有以下幾個特點：1)生產、交付和使用三個環節同步(不可分離);2)屬地化交付；3)高度依賴人，復制性差。

按照以上定義，從交付環節的意義上(注意是交付環節)可以把產品和服務形態概括為以下五種形態(如下圖)。在現實中，大部分2b的項目都處于下面兩個象限，更偏服務屬性，因此也更加難以標準化和規模化。由于服務的交付過程比較依賴人，因此這類項目通常很難擺脫“規模-質量-成本”這個“鐵三角”的束縛，從而難以做大規模，而整個行業也容易呈現出“大市場、小作坊”的格局。

現實中，大部分的項目都落在以上坐標系的不同象限位置。按照以上方法論分析“產品”和“服務”，可以幫助我們從根本上理解項目發展后期的收入成本曲線走向(決定了項目在擴張過程中的邊際成本不同)，從而了解項目的可規模化的程度。值得說明的是，這種分析方法可以作為一個戰略思考工具，在具體寫ppt時其實并不需要如此“理論化”地進行區分。

重點在于，我們提供的產品是否具有核心價值？能否解決用戶的核心痛點？能否滿足用戶的爽點？不是所有的創新都有價值，或者準確地說，不是所有的創新都有市場價值。如果你提供的產品不能為用戶提供足夠的價值寬度(功能寬度)、價值厚度(體驗強度)和價值密度(價值在時間軸上的沉淀)，從而對現有的產品或解決方案形成一定程度的替代性拐點(推薦參閱《劉億舟談智能硬件：你找到替代性拐點和第二場景了嗎？》)，那么即便面對一堆“干柴”，你的產品可能也不是那把“烈火”。

這部分論述要達到的目的是要說明“產品足夠尖叫”、“烈火很烈”。

5、商業模式(1-2p)

這部分要說明近期和遠期的盈利模式分別是什么？核心的業務流程是什么？擁有什么核心資源？

前面談到，一切商業模式的本質是利潤=收入-成本。所以，商業模式要考慮的問題是，項目的收入結構及成本結構在時間序列上是如何展開和延伸的。

由于我們帶著常識和邏輯去解構商業的本質，因此我本人拒絕一切商業模式神秘主義，說不清楚的商業模式一定不是好的商業模式，當然，有些項目當前不需要商業模式，但至少眼下的產品有足夠的“替代性拐點”，必須是個“金鉤子”。

互聯網本身沒有創造任何新的東西，互聯網的本質是改變了世界“連接”的方式。借用一個經濟學的術語來說則是，由于借助互聯網的連接，交易成本被大大降低了，原來本無法發生的交易現在可以發生了，簡單來說，互聯網釋放了更多的可能性，這便是互聯網帶給我們的信息紅利。

互聯網是如何改變人與人、人與物、人與服務、人與信息之間的連接的呢？通常，大部分的互聯網產品切入市場的第一屬性都是“工具屬性”，即通過這個鉤子吸引大量的用戶，然后通過各種法子留住用戶，最后拼的是轉化率。

就成本結構而言，不同產品的屬性決定了不同的邊際成本。切中用戶需求的點位不同以及產品自身的屬性不同，決定了其在用戶流量聚集方面是個“大漏斗”、“中漏斗”還是“小漏斗”。對于互聯網產品來說，如果其自身的產品特性能夠越過用戶的“替代性拐點”而持續地黏住用戶，并且能夠實現網絡效應而自動自發地實現病毒式營銷(如微信)，那么這個產品就有機會打造一個“大漏斗”，從長期來看，就越容易形成內源性(或自源性)流量，其成本結構中，每新增加一個用戶或者收入的邊際成本就會比較低，那么這樣的項目其流量聚合及轉化效率就會較高。相反，一個項目如果一直需要外源性流量支撐，除非項目本身的服務非常具有粘性和增值能力，否則你看不到這個項目存在的理由在哪里。通俗一點講，用戶流量就像河道里的水，哪條河道的河床低，水就往哪兒流。

就收入結構而言，互聯網項目的收入計費方式不外乎以下幾種：cpc(按點擊付費)、cpm(按千次展示付費)、cpa(按下載付費)、cpt(按時間付費)、cps(按交易傭金付費)。很多情況下，這幾種收費模式可以并行組合。但大體上講，越是能夠做成“大漏斗”的平臺，越是可以容許cpc、cpm、cpa、cpt等付費方式的存在，如果只能做成“中漏斗”或者相對“小漏斗”，則最好是能夠形成交易閉環，按照cps方式付費。

同一個項目，其成本結構和收入結構放在時間序列上來看，就構成了其長期盈利性表現。只是不同的產品屬性組合決定了不同的成本結構，同時也決定了后續盈利模式的選擇空間。

就我個人理解來說，mgc(machine generated content)的本質是工具屬性，人機互動，如萬年歷；ugc(usergenerated content)的本質是社交屬性，人人互動，如社區，pgc(professionally generated content)的本質是媒體屬性，人專互動，如自媒體。無論mgc，ugc還是pgc都是鉤用戶的手段，不同的是，如何能夠將用戶自然地延伸到第二場景并持續高頻地黏住用戶才是流量變現的關鍵。

對于互聯網app項目而言，如果切入點是工具屬性，通常這類項目需要闖過兩道關：第一道關是，如何通過mgc、ugc或pgc(或其組合)來實現足夠低成本的內源性流量；第二道關則是，如何將這些流量引導至交易環節從而實現變現(建議參閱我之前寫的一篇文章《從工具到社區到電商到底有多遠？》)。

對于切入點直接是交易屬性(電商)而言，前期肯定是依靠外源性流量，而后期則是考驗整個體系的供應鏈、規模效應、服務體驗等綜合實力，從而逐漸形成口碑和品牌，從而過渡到內源性流量。如果一個電商網站永遠依靠外源性流程，肯定是有問題的。

既然互聯網的本質是連接，那么考驗一個平臺的連接效率(或者流量效率)就成為項目是否能夠持續下去的關鍵。對于最終需要靠交易來變現的互聯網項目而言，其商業模式的本質就是“獲客成本、活躍率(留存率)、轉化率、客單利、復購率”這五個參數的函數。從長遠來看，如何使得這五個參數的運行越過正向的拐點并走出一個“大開口”的收入成本曲線才是決定投資邏輯是否存在的根本。所以說，商業模式最簡單的理解就是：利潤=收入(r1,r2,r3)-成本(c1,c2,c3)。只不過對于互聯網領域來說，這個公式要在一個相當長期的視角來考察，也就是說，你的項目現在可以不賺錢，但不可能永遠不賺錢。創業者要想清楚并向投資人傳遞的是，為什么未來能夠賺錢，并且能夠賺大錢。

一句話，商業模式部分需要展示企業未來如何賺錢，以及為什么現在的產品形態及發展趨勢能夠支撐未來的盈利模式。

6、競爭分析(1-2p)

如果說以上的分析根據常識和邏輯就可以得出分析結論的話，那么本部分的分析則取決于我們的視野(“常識、邏輯、視野”這六個字恰好也是九軒資本的投資哲學)。

如果一個創業者，連自己直接的或者潛在的競爭對手都無法準確識別出來，那么我也只能呵呵了。對于競爭對手的分析，應該從對用戶需求滿足的可替代性選擇的角度進行。打個通俗的比方，在同一條街上，賣河南拉面和蘭州拉面的固然是競爭對手，其實旁邊那家賣湖南木桶飯的也同樣是競爭對手。當然，在項目發展早期，可以只選擇那些最直接的競爭對手進行分析。

在思考競爭格局時，需要“站在未來看現在”，有些眼前不是你的直接競爭對手，但是隨著項目的進展，過于垂直且“插樁”不夠深的項目，在后期可能會遭遇大平臺的橫向狙擊，從而遭受”垂直陷阱死”，比如有些拼車或者代駕項目，由于“插樁”比較淺，當滴滴快的推出拼車或代駕業務時，如果項目本身還沒有“上島”或者“上岸”，很容易半路上被

拍死在海里。關于這一點，推薦大家參閱我之前寫的一篇文章《初創企業：請警惕a輪死》中關于”垂直陷阱死”部分的闡述。

分析競爭對手時，最好是以表格方式列出細分行業內最主要的競爭對手，以本項目的關鍵成功因素作為比較維度，針對本項目與潛在競爭對手進行對比分析，比如可以從技術壁壘、核心團隊、用戶數據、資源優勢、運營策略、融資情況等方面進行比較。

值得說明的是，項目面臨的市場機會和選擇的商業模式本身不可以作為競爭優勢。 這部分內容重在說明“烈火”為什么烈。

7、營銷推廣(1-2p)

這部分重點闡述公司已采取或擬采取的市場推廣策略及競爭策略？具有哪些核心資源或合作伙伴可以利用？使用那些渠道和方法？

酒香也怕巷子深，除了極少數互聯網產品通過產品本身的設計以及越過臨界點之后可以獲得爆發式增長外，大部分的產品前期還是需要深入的營銷推廣的，即便是融到了大筆資金，優秀的營銷推廣經驗及行業資源依然至關重要。

這部分內容重在說明為什么“星星之火可以燎原”。

8、核心團隊(1-2p)

簡單介紹核心團隊的從業經歷及擅長的領域，除了核心創始人之外，最好還需要包括技術(或產品)、銷售、運營等方面的核心骨干成員。重點強調團隊成員的從業經驗，團隊的互補性和完整性。

9、運營現狀(1-2p)

本部分需要介紹公司現有激活用戶、注冊用戶、日活用戶、日活率、留存率、日訂單數、客單價、毛利率、近期銷售收入、往年以及本年銷售收入以及各項指標的增長率等指標。

這一部分所提供的數據，實際上是反映公司目前所設定的產品定位及商業模式得到市場初步驗證的情況。投資人會根據這部分數據“管中窺豹”、“以小看大”。

創業者可以根據自身考慮的保密性要求選擇適當披露。

10、發展規劃(1-2p)

本部分需要在假設融資到位的情況下(特別注意此假設)，公司未來3至5年的發展規劃，以圖表的形式直觀說明公司在各階段的目標市場、拓展區域、商業模式等戰略計劃。

對于a輪以后的項目，最好能夠另外制定一個規范的財務預測模型來反映項目在后續擴張過程中的收入及成本曲線走向。財務預測模型實際上是一個基于時間序列而展開的收入及成本算法模型，其中包括收入及成本的計算方法、參數假設、增長預測等。財務預測模型通常包括收入預測、成本預測、固定資產投入、人力資源投入等基本表格，也包括基于以上預測所生產的利潤表、資產負債表。通過跨表格的引用，這些表格通常形成了一個“連通器”式的整體。

投資人通常會根據財務預測模型所提供的計算方法、參數假設、增長預測等數據來判斷項目發展后期的運營數據實現的可能性，從而判斷項目引入融資之后的理論增長情況。

當然，模型永遠是模型，沒有一個投資人會完全根據模型來做決定，但是一份嚴謹測算的財務預測模型可以有效地幫助投資人將“拍一次腦袋”的分解為“多拍幾次腦袋”，從而提高決策效率。同時，通過財務預測模型，創業者也可以更好地模擬剖析項目發展演進的關鍵因素。

11、融資金額及用途(1p)

充分說明以上各部分內容后，并且能夠讓投資人有滿意的認可之后，基本上說明“我什么都不缺只缺錢了”，那么在本部分需要向投資人表明你的融資計劃。具體包括兩個重要內容，第一是本輪融資金額是多少，最好說明人民幣或者美元，如果優先接受美元但不排除人民幣，可以在美元之后的括號中注明“或等值人民幣”。第二，需要重點說明本輪融資的具體用途，最好能夠細化到具體項目。這部分內容需要創業者根據審慎思考的業務拓展計劃制定具體的資金分配方案，需要充分體現創業者的戰略規劃能力，同時也需要體現創業花錢的能力。

關于路演

寫好了商業計劃書，只是融資的第一步。通常，投資人看到商業計劃書之后，可以對項目做出初步判斷。如果感興趣，就愿意和創業團隊見面溝通，通常是和ceo直接溝通，這種見面溝通也就是通常所謂的項目路演。項目路演通常分為公開路演與一對一路演，無論哪種形式的路演，我們建議創業者注意以下幾點：

1、要做行業的專家，要對自己所在的行業的痛點、格局有深入的洞察；

2、不要害怕投資人的challenge，不要在形式上迎合投資人，要樂觀自信，對于投資人來說，不怕路長，就怕戰略不清晰，走彎路；

3、作為團隊老大，要富有激情、堅定、執著，簡潔表達，思路清晰，需要向投資展現出足夠的“戰略忽悠”能力；

4、團隊永遠第一，盡量少用“我”，而是“我們”;

5、盡量用數據說話，但不要夸大數據預期；

6、不要回避投資人的疑問，有勇氣接受你不能改變的，有能力盡可能改變你能改變的，有智慧識別這兩者，“天要下雨，娘要嫁人”，隨他去吧，你就是行業的權威！

商業運營管理方案范文(精 篇六

近年來，由于大型賣場的數量不斷增加，中小型賣場由于在商品品種以及經營項目、經營理念的落后，加上經營成本居高不下，導致生存空間越來越小，從而引發了業態的變革，從而產生了居于超市和小型小型超市另外一種業態——小型超市。

小型超市主要是為方便周圍的居民或是人群而開設的一種小型超市，是生存于大型綜合賣場及購物中心的商圈市場邊緣的零售業態。

以經營項目齊全及經營日用快速消費品為主的一種零售業態，主要開設于各社區及流動人口教多且以快速消費商品的地方，或學校附近。商圈范圍一般只覆蓋周圍200m的范圍。

小型超市的經營應緊緊抓住大型賣場的市場空白點，以方便消費者為前提，為消費者提供一個方便、快捷的購物環境，以此來贏得消費者。

主要經營快速消費食品，日用品，書報，收費業務代辦，面點，果蔬等商品。

因為他具有超市的經營特點，小型超市的經營成本價格優勢及便利優勢，迅速贏得了消費者的青睞，因而得以快速發展，并形成了連鎖化經營。

未來隨著生活節奏的不斷加快，一是綜合的大型賣場，一是方便快捷的小型超市經營應是零售行業發展趨勢。

國內由于經濟收入水平比較低下，起步較晚，所以在小型超市業態目前尚沒有很突出的企業，大家都在邊做邊摸索，導致業態的發展緩慢。

(一)商圈理念

小型超市的商圈一般是位于店鋪的直線距離0—200米內，超過200米的效果就比較差了，經營面積一般在60—200平方。

(二)經營選址

在社區(擁有自己的商圈)及路邊的人氣比較旺的地方，或是大賣場旁邊(借助人家的商圈)，以此來達到自己的經營贏利。

(一)ci設計

1、企業標識

要明顯的體現出小型超市的經營信息，要符合小型超市的經營特點，并且要能有效的結合現有的資源來設計企業的ci。

既要體現出陽光超市的經營特點來設計連鎖經營的小型超市的企業標識。

2、企業理念

為大眾提供便利購物條件

為消費者提供優質的服務

為消費者提供適合的商品

(二)投資計劃

1、固定設施

天花——小型超市的裝修不必講究奢華，只要符合自己的經營特點，且能達到給顧客留下清潔，舒適的環境即可，一般只需要使用白色天花頂或者其他暖色的天花頂即可，但是在布局裝飾時比較講究搭配，比較常見的有白色膩子頂，或者是石膏板。

地面——小型超市由于營業的時間比較長，加上其基本都是以銷售日常食品為主(食品的銷售占50-60%)，要求店堂的色彩要比較淡雅明快清新，地面由于燈光的反射效果，一般要求店面地板以素色，淺色為主，一般使用乳白色或是米黃色的地板。

招牌——小型超市的招牌一般等同于店面的臨街寬度，制作時不用考慮豪華，只需符合自己特點，能有效的契合企業的經營特點，且能符合小型超市本身的特征，必要時為節約成本還可以考慮由企業贊助制作。

店前的地面——只要平整，容易搞好衛生，不至于使灰塵太多即可，一般會用素色地板或是直接使用水泥地面。

墻面――為保證店堂的光度，小型超市一般使用白色仿瓷作為墻面的裝飾色調，還可以以突出商業氣氛為目的，使用廣告圖來裝飾，使用廣告圖時一般要求使用反光度較高的燈箱片。

照明――白色或暖色的色彩為主，比較多的都是使用白色的日光燈管，正常情況下，需要保持10-15平方一根燈管即可使光度符合經營需要。

音響――為保證顧客的舒適的購物心理情緒，小型超市一般都配備有小功率的音響，并且主要以開放舒緩的背景音樂。

2、經營設備

電腦――一般每店配備收銀機一臺，其功能兼具前后臺，無需另行配備專門的后臺操作系統。

軟件――與總部實行連網，各店統一使用軟件系統，以方便總部對其進行管理監控，并且總部能根據系統來進行庫存管理。

收銀臺――收銀臺兼管理人員工作臺。

貨架――以平方數計，每4-4.5平方需要一組貨架，貨架只需使用一般的貨架即可。

冰柜――因小型超市是方便于就近的居民，故小型超市一般都備有2個冰柜，一個是飲料啤酒柜，另一個作為冰激凌專用冰柜。

其他設備――如書報柜，糕點柜，根據經營的項目需要來進行設備的增加。

3、商品

小型超市的商品結構中，食品占比50%，日用化妝品20%，日用百貨20%，其他10%, 約需單品數2000至3000種。

(三)經營理念

1、符合目標消費者需求――小型超市因為都是經營的快速消費品，一般選擇在店鋪范圍內比較常銷的商品作為其經營商品，主要講究庫存小，周轉要快

2、為消費者提供方便――就近的購買條件，可適當考慮送貨上門，經營項目要根據周圍居民的需求來進行商品配。

(四)、管理運營

1、 制度管理

在連鎖小型超市的經營過程中，管理與效益是密切相關的，因此，制度化的管理在運營過程中是相當重要的

相關的管理制度有：

出勤制度

1、衛生管理制度

2、報表管理制度

3、能耗管理制度

4、設備管理制度

5、固定資產管理制度

6、采購管理制度

7、現金管理制度

8、工資的發放管理規定

9、員工的擔保制度

10、管理人員的權限規定

11、員工的獎懲制度

12、員工工作制度

13、貨架作業管理制度

14、商品配送管理制度

15、倉庫管理制度

16、會議管理制度

17、耗材領用管理制度

18、通訊器材及設備管理制度

2 商品管理

為維護企業的形象，保證顧客在店內能買到合乎自己要求的，新鮮的商品，相關的制度有：

1、商品的進場制度

2、商品的銷售報表

3、采購報表

4、滯銷報表

5、暢銷商品統計表

6、關于商品的獎罰制度

7、商品的配備申報制度

8、臨近商品的處理

9、商品銷售考核

10、促銷商品的管理制度

3 庫存管理

因小型超市的商品周轉量很小，所以在經營過程中嚴格的商品管理制度能有效的杜絕商品的滯銷，和提高商品的周轉率，建立有效的商品配送機制，相關的制度有

1、庫存報表管理

2、庫存的限制

3、商品的周轉周期與庫存的參考

4、調貨申請表

5、退貨管理規定

6、庫存周轉考核

7、商品配送管理制度

8、滯銷商品考核

4 系統管理

系統化，信息化，數字化的管理能有效的減少商品的損耗，加強店與店之間的溝通頻率，能快速的實現商品的流轉，從而使資金的流轉更加有效，促進企業的良性發展，因此連鎖店必須將其電腦系統進行連網統一管理，以提高工作準確率和工作效率，相關的制度有

1、操作員的管理規定

2、操作員的權限

3、操作員的保密規定

4、營業額與員工工資的關系制定

a)損耗管理

制定有效的防損制度，提高員工的防損意識，發揮員工的防損積極性，有效的防損降耗措施，相關的制度有

員工內盜的處理意見

損耗的管理規定

損耗的獎懲制度

耗材管理

關于盜損的管理規定

b) 促銷管理

實行統一的促銷政策，有利于增強企業的形象，促進商品的銷售，有利于整合促銷資源，實現資源利用的合理化，充分化。相關的制度有

促銷管理規定

促銷的申請

促銷的執行考核

投資分析

預算按60平米計算(單店)

1 a 固定設施：首期(即開業前)

天花+墻面：直接刮膩子(60+60)*3.5/平方=480元

水電設備：1200元

地板；60平方*20=1200

鋪面外：20 *30平方=600元

店招：10平方*30=300元

合計480+1200+1200+600+300=3180

b 經營設備

貨架：180*20+90*30=6300元

電腦收銀設備：3500+500+800=4800元

冰柜：1800*2=3600元

軟件：1500*1=1500元

收銀臺：1000元

煙柜：400元

酒柜；600元

電話初裝費：200*2=400元

其他設備；1000元

合計6300+4800+3600+1500+1000+400+600+400+1000=20000元

c 租賃押金；0元

d 消防設備：2000元

總投入3180+20000+0+2000=25180元

2 經營成本及經營費用

租金―――――-0元/月

稅――――――-0元/月

工商管理――――0元/月

水―――――――50元/月

電―――――――800元/月

工資――――――1200*2=2400元/月

耗損預估――――500元/月

總部配送費―――400元/月

總部管理費用――400元/月

其他費用――――300元/月

合計0+0+0+50+800+2400+500+400+400+300=4850元/月

3 營業效益

預計營業額1000――1500元/日

月計營業額40000元

營業利潤4000*22%利潤率=8800元

營業外收入500元/月

合計效益8800+500=9300元

4 貨值800元/平方60平方=48000元

5 后期開業后的追加投入15000元

6 收益分析

收益=效益-費用=9300-4850=4450元/月

年收益=4450/月12月=53400/年

不可預計費用5000元/年

實際預計收益53400-5000=48400元/

總投入=首期投入+后期追加=33210+15000=48210

預計收回投入需2年

行業的發展趨勢及社會經濟的發展水平的上升，使項目的可行性更加強烈，鑒于此，推薦涉入此行業并形成連鎖化經營，在本地市場尚未成熟之際搶占行業的制高點

由于行業風險的不確定性，因此，建議在開業之后3個月，可以通過核算將店面執行承包經營，具體方式待定，前提是統一采購，統一品牌，統一經營，可通過下述方式來執行降耗從而實現降低風險的目的，且能提高員工的工作積極性。

a方案；員工入股

b方案；前期投資算做風險投資，由員工進行擔保抵押經營，自負盈虧

c方案；以委托經營的模式交給員工經營，多勞多得，上交費用

d方案；繳納承包金的形式進行承包經營

六 投資解析

1. 前期投資

固定設施及營業設施，可以利用部分現有的設備，以降低其投入

2. 追加投資

因以利用了現有賣場的客戶資源，在首期投入中已經沒有了貨款投入，故在后期需要追加部分貨款投入，即是后期追加的3萬元貨款投入來作為后期的資金運營，此投入可視總部對供應商的整合而降低投入數量。

基本原則：統一招商的“管理”要充分體現和強調對商戶的統一服務。 篇七

統一服務包含統一的商戶結算、統一的營銷服務、統一的信息系統支持服務、統一的培訓服務、統一的賣場布置指導服務、統一的行政事務管理服務、統一的物業管理服務等等。

這個“統一服務”不但要體現在思想上、在招商合約中，更要體現到后期的管理行動中。這個“統一服務”就是要求“服務”出購物中心的品牌與特色來。

統一運營的管理模式特別適用于中國。 篇八

歷史經驗教訓表明，不能統一運營管理的購物中心，會逐漸從“商業管理”蛻變成“物業管理”，直至最終完全喪失自己的商業核心競爭力。這種情況在國內已經屢見不鮮。

統一運營一般包含四個方面的內容：統一招商管理、統一營銷、統一服務監督和統一物管。

這其中“統一招商管理”又是后面三個統一工作的基礎和起源。這項工作的成敗得失不僅決定了發展商前期的規劃是否成功，而且決定著后期購物中心商業運營的管理能否成功。

經過經營定位、經營品項/服務功能設計、經營規劃布局設計、建筑規劃設計、運營管理設計、招商設計這些階段后，購物中心就可開始統一招商了。

這是開業前最重要的工作，也是能否順利實現前期設計目標的關鍵工作：

如果招不到合適的商戶，購物中心恐怕就要承擔巨大的經營風險；

即便招到了合適的商戶，開業后仍然要根據具體的經營狀況去調整商戶繼續招商，而且還要對合作商戶進行長期的服務和管理。

購物中心通過“統一招商管理”與所有合作商戶開始建立并保持一種既對立又融洽和諧統一的關系，這種關系是購物中心這種大型商業項目長期成功的保證。所以，統一招商管理的成敗是購物中心統一運營成功與否的一個關鍵。

什么是商業運營管理公司? 篇九

商業運營是指專門從事產品交換的贏利性活動，通俗說法就是“買賣”。

大多數的商業運營，都是通過成本以上的價格賣出產品或服務，從而獲得贏利。 營銷是商業運營的主要形式。營銷的方式很多，從以前的“4P”，現在又發展到“4C” 、“4R”、 “4S”等。

商業項目都需要經歷三個周期。

一是經營前期、推廣期，剛開始經營需要讓市場對項目有認知，那就需要多做些廣告及酬賓活動；

二是穩定期，當市場對項目有一定的消費認知，就需要針對性的對客戶進行整合分類，以或增加或減少或刪除的服務形式來加深服務與消費的聯盟紐帶；

三是發展期，項目在消費市場中有一定的影響和知名度，運用商業在市場中的有效資源進行整合，擴大發展商業項目。

商業運營管理方案 篇十

一、經營戰略

1、在產品上延伸

（1）實行酒店化經營、注重會所的文化建設，強調顧客的參與性，我們將在各節日舉辦不同形式的活動并整合會所產品進行銷售，從而形成本店特色。

（2）堅持綠色消費、健康休閑的經營方向，力求會所產品具備健康品質，成為中高階層消費的去處。整合優化服務項目，突出核心競爭力項目，增加高附加值項目（即高利潤項目）。

（3）注重環境修飾，創建一流舒適的經營場所。

（4）實現人性化便捷服務，創建客戶部，并開辦增值服務（具體形式有茶座、復英傳真、免費上網、保健養生商品銷售專柜、定票、免費接送等）。

（5）產品價格以迎合中高消費為主，界定顧客群體。

（6）遠景目標：會所一年內形成品牌，建立顧客、員工忠實體系。依托品牌優勢實現連鎖和多元化經營。

2、削價與價值回報

本會所承諾沒有折扣，通過營銷形式給顧客帶來回報，使顧客具有期望值，顧客消費的過程也就是顧客期望值接近目標的過程，從而形成顧客消費的長期性，培養忠實的顧客群體。只有這樣才能體現對老顧客的關愛并賦予老顧客的價值回報，此價值是顧客在日常生活中不能輕而易舉達到的，更不是僅僅是一次消費折扣所換得的，自然會所的品牌價值相應樹立。

3、引人注目的廣告宣傳

（1）關鍵時候舍得花錢。廣告不僅是宣傳的內容推介，更是企業文化和行業文化的推介，通過廣告樹立企業的社會責任感，讓《明月堂》深入人心，在受眾者腦海中烙下印象，從而拉動消費。

（2）形式活潑，引人入勝。在廣告中我們采用真實照片，顯示會所建筑氣魄與設施豪華、環境優美，也可采用員工照片突出某種獨特的氣氛而具備感染力；通過專業攝影風格的圖片來介紹各種服務項目體現會所特色。

（3）令人不得不讀的廣告詞。每次的廣告宣傳都搭配相應的廣告詞引起到畫龍點睛的作用。我們會所要有自己的廣告語：我不在家，就在明月堂，我不在明月堂，就一定在去明月堂的路上——演繹都市經典，享受健康生活。

4、強強聯合促銷模式

（1）與旅游景點合作。為使我們真正成為顧客觀光度假的場所我們將實行以下方案：

A、實現杭州附近景點的合作

B、合作后會所定期進行不同景點的推介并代售景點門票

C、優先接待景點推薦的客人。

（2）與旅行社合作。

A接待旅行社安排顧客

B依靠旅行社優惠價代理我店VIP積分獎勵顧客的旅游業務。

（3）與網站合作。

A我們建設自己網站，網站內容涉及：企業介紹、網上預定、企業文化、同行新聞、會員查詢和酒店預訂網建立合作關系，依靠它們來推廣我們會所。

（4）與附近酒店、KTV等合作，采取雙贏互動營銷，便利于顧客就近消費。

5、領先運用技術項目

在按摩、足療項目上我們成立技術開發組，專力于新技術和項目的開發及技術培訓。開發新項目并經相關人員測試后及市場調查后推出，始終保證技術的領先。

6、營銷模式的新穎

在營銷形式上我們采用全新的模式推出：積分獎勵、貴賓俱樂部、VIP會員等；為體現會所的人性化管理我們還將推出三口之家的‘親情卡’、專供老人使用的“愛心卡”；導入KTV客戶經理營銷模式，設立客戶部，完善會員管理及會員服務，制訂更加科學合理的會員卡推廣計劃，加大會員卡銷售力度。

7、重視管理骨干的技能

培養管理骨干以身作則，要求管理人員在工作中表現出職業道德和正直的品質，履行承諾，為員工提供指導和幫助，使會所員工的工作同戰略目標一致。管理人員要認真傾聽顧客及員工的反饋意見，來提高員工和顧客的滿意程度。我們會所將進行員工和顧客的跟蹤調查，借此了解工作中存在的問題，幫助管理人員改進工作，創造一個員工和顧客實現自身價值的工作環境。

二、管理戰略

1、顧客忠實體系

顧客忠實目標

A、顧客回頭率保持在85%；

B、為客人服務滿意率保持在100%；

C、對競爭對手進行服務質量檢測；

D、減少顧客的投訴率；

E、提高項目開發創新效率；

顧客忠實感的建立：

首先要理解企業的經營理念并加以引申由使客人滿意到讓客人達到愉悅，直至贏得賓客信賴，創造會所的卓越品質。我們將著力于認知賓客的重要性、預知賓客的需求、靈活處理賓客問題、及時補救出現的問題來取得賓客的滿意。

〈1〉關注和認知賓客：這是使得賓客感覺自己特別重要和特殊的途徑：對客人提供個性化的服務和感謝；特別關心客人的個別需要；顯示對客人的敬佩；

〈2〉預知賓客需求，在顧客開口前就提供其需要的服務：把自己放在顧客的位置；細心觀察；記錄顧客檔案；

〈3〉員工靈活的態度：鼓勵員工在與客人接觸中，靈活處理突發事件。從不對顧客說“不”；（不得不說時，提供其他選擇）使客人放松；使客人喜出望外；

〈4〉給員工更多的權力；

〈5〉實現更多的內部交流，掌握準確的信息；

〈6〉建立靈活的內部機制；

〈7〉在員工決策失誤后表示感謝并理解其感受，然后結合實際情況提出建議，給員工信心；

〈8〉迅速處理解決賓客問題對建立賓客忠實感至關重要包含以下內容：道歉、理解賓客感受、緊迫感、一步到位、跟進調查。

2、管理人員工作原則

（1）我們將在與所有人相處時要表現出真誠、關懷備至；

（2）我們將在每次與顧客接觸中盡可能的為其服務；

（3）我們將保持服務的一致性；

（4）我們要確保我們服務過程方便于客人及員工；

（5）要求每一位管理人員盡可能與顧客接觸；

（6）我們要在現場管理當中及時作出果斷決定；

（7）我們將為我們的員工創造一個能使他們個人事業目標達到的環境；

（8）客人滿意是我們工作的動力。

3、管理措施

（1）實行A管理模式即垂直管理

A.一個上級的原則：不能越級管理；不能越級匯報工作。

B.責、權、利一致的原則：各區域的責任與完成責任所需的權利一致。

C.無空白、無重疊的原則：同一區域不能同時有兩個同級的員工負責。

（2）人性化的管理方法。

A、主要指在教育員工方面采用感情溝通，讓員工自己面對錯誤并認識錯誤然后依據有關條例進行處理，避免管理人員在對員工進行處罰后員工的不滿情緒。

B、堅持原則，照章辦事，徇私情，加強問題處理的透明度。

（3）管理方向

A、人：

（1）服務一致優異

（2）衛生符合酒店標準

（3）勞動紀律符合員工手冊規定

（4）環境力求完美、衛生符合酒店標準、通風良好、溫度適宜、燈光符合區域要求、氣溫清新、裝飾幽雅美觀

（5）營銷意識及業績良好。

B、財物：

（1）認真交接保管

（2）使用嚴格按照規范程序進行并會日常保養維護

（3）努力降低損耗，節約成本

（4）物品擺放美觀整潔。

C、信息：

（1）掌握顧客反映的情況，并記錄；

（2）了解企業內部信息，并向上反饋；

（3）了解同行業的情況后及時匯報；

（4）熟知會所下達的指令、銷售計劃。

D、時間：

（1）要有嚴格時間觀念，遵守勞動紀律；

（2）充分利用時間，為自己作好工作的時間計劃，學會時間支配；

（3）講究時間效率，提高工作進度。

4、日常管理

A、工作系統：

（1）確立每日工作目標并向下傳達量化，確定個人責任制；

（2）按任務抓好工作的組織、安排、落實完成各環節；

（3）確保每日工作任務按時按量按質完成；

（4）對當日工作進行記錄并自我評定，作為以后工作參考。

B、監督系統

（1）實行現場管理工作制度，管理人員隨時改進、提高工作質量并接受顧客投訴；

（2）實行員工自檢、互檢、上下級互相監督、質量檢查、定期不定期檢查等多級檢查制度；

（3）設立員工意見箱，解決工作中隱藏的問題；

（4）制定崗位損耗指標，科學的使用水、電、消耗品等設備，控制員工惡意浪費行為。

C、激勵系統

（1）通過點鐘及鐘數獎金杠桿，鼓勵員工上鐘熱情；

（2）每月評選優秀員工10名，凡被評定的優秀員工獎勵300元并張榜公布、佩戴徽章；

（3）流動紅旗班組，實行月評定凡是服務、衛生、顧客表揚綜合方面特別突出者，該班組被授予流動紅旗并每人獎勵100元；

（4）員工罰款基金，員工所有罰款將作為員工業余文化生活的補貼；

（5）樓面服務人員及管理人員均實行底薪與績效工資相結合的薪酬機制。

（6）每年員工旅游2次，分別在5.1和10.1前后；

（7）建立員工日，會所領導和員工舉辦茶話會，傾聽最真實的聲音，展望企業前景，增加員工和企業的凝聚力。

D、培訓系統

（1）日培訓：每天進行服務技術訓練；

（2）月培訓：管理人員總結經驗，對員工工作分析并提出改進意見，教導員工；

（3）管理人員自身素質培訓：借助以往經驗揣摩工作方法，改正工作缺點，上級教導管理藝術，提高管理水平。

E、衛生系統

（1）落實崗位衛生劃分、衛生嚴格按照會所標準進行打掃；

（2）客人用品堅持衛生美觀；

（3）加強層級檢查巡視制度；

（4）配好清新劑及香水并適當噴灑，保證環境氣問良好。

三、服務戰略

A、會所實行定制化服務：定制化是個性化、靈活化、極致化的表現；服務總體體現出熱情、溫馨、周到、細致。

B、員工應具備的業務素質；

1、語言表達能力：服務員要求言語清楚，表達意思完整、準確、流利；

2、應變能力：思維敏捷，揣摩客人意圖，馬上給客人回答或提供服務項目；

3、表演能力：根據推銷環境和解決顧客糾紛需要，會同其他服務員或管理人員扮演角色，處理問題；

4、幽默會話能力：服務人員要掌握幽默會話，以備服務的需要；

5、交際能力：日常的服務過程其實就是服務員同客人交流的過程，只有具備良好的交際能力，在服務中不卑不亢，保持良好的心理素質才能贏得主動；

6、觀察記憶能力：服務員要善于觀察賓客的動態和喜好，并做好記憶，以便為賓客做好更加準確到位的服務；

7、業務能力：要求服務員對基本的會所的業務知識和專業技能熟練掌握，并運用自如；

8、容忍能力：在服務當中難免會遇到客人誤會和刁難，服務人員一定要具有寬闊的胸懷和忍讓的能力，時時、事事、處處為賓客著想，達到賓客滿意；

9、體力：服務工作是一項持續性很強和繁瑣的工作，特別是體力消耗很大，所以要求服務員要具備良好的身體素質，才能勝任本職工作；

10、魅力：服務行為同時也是你贏得賓客信賴和信任的過程，服務人員良好的素質會轉化為個人魅力，成為賓客的向導和朋友；

C、做到優質服務的法則

1、顧客第一，因為我們的產品服務對象是高消費者，因此只要你服務好，他們才會付錢。這樣，把顧客看作能為我們不斷帶來更多利潤和工資的就十分重要了。

2、微笑。微笑是一種各國賓客都理解和喜歡的世界性歡迎語言。

3、真誠，誠實友好。這要求服務員一定盡力為顧客服務，一定要用友好積極的態度和語言與客人溝通。

4、提供快速敏捷的服務。服務員要根據顧客的服務要求和投訴的問題，及時采取服務行動，以表示你在時刻關心客人。

5、至少要經常使用兩句有魔力的話語。當客人向我們走來時，我們要說我能幫您嗎？當客人向我們道謝時，我們要說不用謝！

6、佩戴好你的工牌。主要為了便于賓客和我們聯系。

7、要有和其他人相互工作的團隊精神。

8、每一位服務員都要為自己修飾的容貌而驕傲。這樣，就要求每一位員工都要注意清潔衛生，制服必須平整干凈。

9、在顧客問候你之前，先用尊稱向顧客問候。這是因為，世界上最親切悅耳的聲音就是聽到自己的名字，我們以顧客的姓，再加上尊稱問候客人，就會給客人一種賓至如歸的感覺。

10、服務人員要熟悉自己的工作，熟悉自己公司和相關信息。

D、對員工的服務要求

1、舒適，賓客來消費首先是要求有一個舒適的環境，所以服務人員一定要創造一個溫馨、潔凈的待客環境，達到顧客滿意。

2、清潔，舒適的環境來自于衛生的潔凈程度和物品的擺設，要求服務員按照會所要求對所轄區域進行清理和維護，創造一流的環境衛生。

3、禮貌，顧客到店消費有求尊重感，服務人員良好的禮貌行為和禮節，會讓賓客感到特別的禮遇而對酒店留下美好印象。

4、細心，顧客的每一方面，都力求完美，要求大家對待每一項工作務必認真觀察，謹慎對待，讓客人滿意。

5、溝通，人是情感動物，需要別人的理解和幫助，作為服務人員，更應該掌握與顧客溝通的技巧，時刻關注賓客，提高快速服務，令客人滿意。

6、安全，客人選擇會所消費首先是考慮安全，所以安全環節特別重要。要求服務人員要保守客人 ，保護好客人財產和生命安全，是贏得賓客的保障。

四、安全戰略

1、落實安全崗位責任制，制定本崗位的財產、防火防盜預案。

2、實行領導檢查，保安部督查，兩級崗位檢查制度。

3、加強崗位巡視，保證賓客財產安全，杜絕火患。

4、學會使用消防設施。

5、對本崗位的設備常備檢查，確保無使用隱患。

讀書破萬卷下筆如有神，以上就是我為大家帶來的10篇《商業運營管理方案范文 商業項目運營策劃方案》，希望對您有一些參考價值。