現貨電話銷售開場白 篇一

A您好，先生/女士/大哥/姐，我是？?的XX，不好意思打擾啦！

A是這樣的，不知道您最近有沒有發現最近物價一直在漲，我們的錢越來越不值錢了呢？ A您好，先生/女士/大哥/姐，這邊是廣東申銀貴金屬。

B有事嗎？/干嗎？

A我們是做貴金屬投資的。

打電話呢也沒什么別的意思，主要想了解一下您之前有做過股票、外匯之類的投資嗎？

A我知道您很忙，難道您最近沒感覺到您的資產在不斷的縮水嗎，物價上漲的那么快，收入卻絲毫未變。

A相信您也發現了物價越來越高，市場經濟不景氣呢？

A相信您最近也發現了目前資金量上漲的`速度已經趕不上物價上漲的速度啦

現貨話術開場白 篇二

現貨白銀話術是什么？現貨白銀話術有哪些？話術其實指的是說話的技巧，說話的藝術，看似簡單：不就是說話嘛，從小到大一直在說話難道不會？其實不然，話術中包含著為人處世的技巧。

就拿現貨白銀投資來講，一位業務員在進行現貨白銀營銷的時候，如何使用語言話術與潛在的客戶進行溝通交流呢？現貨白銀話術，這是門技巧。

現貨白銀話術開場白

您好！我是****銀行***合作單位，由于業務發展的需要，我們對白銀投資方面正在做一個市場調查，稍占您兩分鐘時間。

不知道您現在在做什么投資產品？基金？期貨還是股票？

說完之后就等客戶的回答。

根據以往的經驗，在現貨白銀營銷過程中經常會遇到下面幾種回答：

1、不了解白銀投資，不會操作不感興趣。（介紹優勢）您完全放心好了，剛才跟您提到過。

我公司有專業的投資分析專家，您現在不專業不要緊，只要是我們公司的客戶，我們會隨時提供信息和咨詢服務，指導您如何交易，我們可以免費提供模擬盤進行學習操作，在您自己操作時有什么技術問題，可以隨時與我們溝通聯系，讓風險最小化，利益最大化，讓您及時受益。

當然我公司還會定期舉行新老客戶進行技術培訓和交流，希望您在我們的帶領下，成為投資贏家。

2、為什么要做白銀投資，我可以做股票，基金之類的（介紹產品優勢）a、通貨膨脹最好的避險工具b、公開透明 c、24小時交易，風險低 d、交易成本低 e、杠桿比例 等

3、能保證100%賺錢嗎？

投資有風險，您問這個問題證明您不是一個專業的投資者或者是您給我開玩笑呢。

任何投資項目也不能保證您100%賺錢，白銀投資是一種比較穩的投資品種，但也是有風險的，但我們有嚴格的交易制度，可以把您的風險控制在一定范圍內，以小的風險賺取大的收益，讓您的盈利機會在好的行情下達到80%以上，在差的行情下，我們以保值為基本，增值為導向。

如果說，能保證您100%賺錢，那是騙您的，世上沒有絕對的`事，只有相對的事，您沒有做過白銀投資，您需要做進一步了解。

現貨話術開場白 篇三

什么是現貨白銀電話銷售話術呢？看似簡單，卻包含著做人做事的技巧。

今天喬布簡歷的小編就和大家一起來探討一下現貨白銀電話銷售話術。

問題一：不感興趣

當然，我完全理解，對新的投資理財產品您還沒有了解，的確不會對其產生興趣。

我們也不是現在就讓您投資，目前只是推廣一下，因為有很多人對這項投資理財產品并不了解。

當您了解以后，我想您定會有所興趣。

問題二：忙，沒時間

嗯，我理解，生意當然是越忙越好啊。

但是，您有沒有想過，您忙的終極目的不是在累計財富嗎？而我們的投資理財產品也會給您帶來利潤而且不需要您這么累，還不耽誤您的生意。

所以，只需要耽誤您幾分鐘的時間給您介紹一下新的投資理財產品，我認為對您來說是非常值得的，而且您也不會有什么損失，您說是吧？

問題三：暫時不需要 沒錢沒實力

我們并不是讓您現在就進行投資，而是對投資產品做一個推廣，當您有一天想進行投資理財的話，能夠讓您有多一種選擇，我覺得自己的工作也沒有白做，而且耽誤您幾分鐘時間對您也不會有任何損失。

問題四：風險太大

沒錯，每個行業都存在投資風險，投資越大風險越大，但同時利潤也越高。

風險再大只要能夠合理控制就會降低風險甚至沒有風險，風險再小如果不加以合理的控制也會出現大的風險。

就像，行人過馬路，其實風險很小，但稍有松懈可能會釀成慘禍。

風險投資也是一樣，只要我們合理的控制住風險，再加上一些成功的方法，我們就能夠在這個市場做到盈利。

問題五：賺到錢嗎？

既然您會猶豫，就說明這個投資產品有吸引您的地方，換句話說，就是它有值得您駐足的優勢和價值，您同意我的說法嗎？如果它真的不能給您帶來利潤，我想您連看也不會看它一樣，不是嗎？再說了，對投資者來說，結果是很重要的，但是，關鍵還是要看過程，只要您在操作中結合正確的投資理念和投資方法，相信您將來一定會有不錯的收益，您不妨再多了解了解。

人壽保險話術開場白 篇四

人壽保險話術開場白

一、保險銷售話術開場白

電話約訪客戶表明自己及公司進行接觸

準客戶：喂你好，哪位？

代理人：你好，請問是XX先生嗎？

準客戶：我是，你哪位？

代理人：我是XX人壽保險公司的劉小海，你的朋友李大為先生介紹我打這個電話的，我只占用你幾分鐘的時間，你方便嗎？(聆聽準客戶回答)

準客戶：你有什么事嗎？

表明目的、引發興趣利用第三者的影響力

代理人：我打這個電話，是因為我最近為你的朋友李大為先生做了一份家庭財務和保障規劃，就是通過我們用專業的方法分析，先了解他在家庭財務和保障方面的具體情況，然后提供給他符合實際需要的規劃，他對我的服務很滿意，所以建議我來拜訪你，讓你也來了解一下。

代理人：當然，我還不確定你是不是有興趣，所以想和你約個時間，為你提供家庭財務和保障需求的，分析，有沒有幫助由你自己決定。

二、保險銷售話術

1、我沒有錢？

我能夠理解你的感覺，特別是有關錢的情況，我發現我們的基本保養護理每天花不到一包零品的價錢(10元/天，每年就3650元)，女人不能為錢面活，要為美麗而活。錢是創造財富，更要創造價值，要不然，可是錢在銀行，人在天堂。

2、我沒有時間，很忙？

太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力，當然知道如何有效利用我們的時間性，姐，現在如果不注重肌膚的保養，一心做事業，將來在這方面可能會花更多時間。另外，不規律的生活，過度拼搏會導致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不用時使用有效產品，導致辭皮膚問題的`嚴重后果。強女人也要的好的身體，好的面子。如果你同意，我會合理幫你安排時間。通過預約，讓您花最少的時間來呵護您的肌膚，好嗎？

3、我使用“世界知名品牌”我才不信你們？

太好了，你使用的是國際流行的大品牌，我也聽說過這種產品，確實不錯，這是我特別要找你的理由，因為一種產品如果使用久后會出現飽和現象，就像我們經常吃東西一樣，有時我們還要換個口味，調整欽食結構，可能會更科學，全面。山珍海味吃還可以吃點農家菜，我們這個品牌是目前最新科技的結晶，您可以給自己一個嘗試的機會，因為有一句叫適合自己才是最好的。

4、我不會聽你推銷產品？

姐，我不是在做銷售，我是向你講授護膚美容產品，正確的護理方式。我希望通過溝通，交流，引導你一種好的生活方式。從這個意義上講，姐，我希望您把我當您的私人美容顧問，而不是一個普通的銷售人員。我的手機24小時開通，號碼多少，希望能在您的容顏美麗上幫到到您。

5、產品怎么樣，我從來沒聽說過？

姐，您是一個很嚴謹，理性的人，我說什么也沒有用，您只有親自體驗以后才知道，事實勝于雄辯，誰說了都不算，皮膚自己說了才說了算。你看這本時尚雜志，我們的產品源自X國，在中國有X年歷史，發展勢頭迅猛，已經擁有千家加盟店，幾十萬消費者。培根曾經說過，存在就是合理。自己自信，自信女人最美麗，我對我們的產品超級自信，相信一定能幫到您。

6、開張卡，但我每天抽不出時間護理？

我們不是讓您天天來，一個月抽出二，四次就可以了，并且時間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她唯一的工作就是提醒您按時來做美容，定期給您的皮膚做護理以及講解護理皮膚的知識，到時候您不來她都要叫您來呢(口氣要堅定，不能用中性語言)，再說時間是海綿里的水只要擠就會有啊。您再忙也可以擠出一點時間的啊，美麗需要時間呵護。

7、今天沒帶錢，以后再說吧？

帶不帶錢沒有關系，我只是告訴您今天是我們的優惠日，全國統一的促銷活動，另外還贈送您美容卡。介紹產品只是我們的一項工作，我只是給您一點建議，反正過了這個村就沒有這個店了。您能繳定金嗎？你有卡嗎？附近有銀行，我們也以去您家里。今天才優惠，才能省錢，您能省XX錢(幫算帳)。放在銀行能有這么多的利息嗎？反正您一定會做美容，就應該行動，我知道，這點錢對您這樣的人來說小意思的。

8、我家里有別的產品，用完再說吧？

現在誰家里沒幾套產品啊，就象哪個女人民大會堂沒有幾套衣服一樣，再說家里的產品什么時候都可以用，我們的產品和您家里的產呂不沖突。美容院做完護理再用居家產品能產生協同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結合一樣。姐，我還有個建議，不知道你們家的產品開封了沒有，如果打開已經三個月，又沒放在冰箱里保存，這樣里面活性成份會流失，另外也會滋生細菌，姐，如果是那樣的話，千萬別把不好的東西往臉上抹喲。

9、我用過好多都沒有效果？

姐，您的產品只是隨意用了幾下，護理也不堅持做，這是不科學也不合理。吃藥治病也有個過程，不間斷，才能藥到病除。那樣治標不治本。這是一個普遍規律和科學常識，是不以人意電轉移。姐，您只有堅持才能出效果，堅持能才能出奇跡，而我們用是XX產品，內調外養。效果一定讓您驚訝，而且三個月可以根除您的缺陷，如果沒有效果我們就不可能給您做售后服務了，您說呢？

10、我還有事，就做一個免費的吧？

姐，做一次看不出效果，現在只是最普通最基礎的護理，免費護理只是滋養一下。您皮膚的基底很好，但是您看您的臉上還有些粉刺，要想清除面部缺陷，心須多做幾個持續次治療。女人需要自己愛自己，自己給加碼，自己可不能給自己免費。另外，姐，只有繳錢，才能成為我們真正的顧客，美容師才能盡心，她們也靠業績來生活，也挺難做的，您說是嗎？

11、我準備買衣服，沒打算買化妝品。

姐，衣服再漂亮，臟了，舊了，過時了就可以拋掉，而且什么東西難看了都可以換，皮膚是一生都不能換，它是您最親近的了，就連眼睛不好看都可以去割雙眼皮呢，皮膚是不能換的啊！誰不愿意皮膚緊致有彈性，白里透紅，青春永駐呢？臉和皮膚是我們的一張名片，是青春活力的最好見證，是女人最大的資本。我們應該投資，讓自己價值最大化，這是最好的投資。

12、我要跟老公商量一下

姐，做美容是女人的事，喝啤酒看足球是男人的事，女人要保持神秘感，女人沒神秘感男人就沒有新鮮感，讓老公什么了解透，就會產生視覺疲勞，審美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，給老公新形象，一個驚喜，這樣的女人最有智慧。您說跟老公商量，也說明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定會支持您的。

13、我是個下崗的女工？

姐，說笑話吧，如果真是下崗的話更需要美容，因為外在美傳遞內在的精神，通過美容，化談妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒下崗，我們從容淡定，積極面對人生，能迅速找到新工作新崗位，煥發事業第二春！姐，人要活在一種精神中！

14、你說得太好了，不過我還要考慮一下？

姐，看您還認同我們為您護膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個結果，很多因為考慮過多，就讓機會白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確的方式。這絕對是一個機會，只限今天，您千萬別錯過了，有時我們女人消費還需要一點點勇氣。但女人更想信感覺，找對感覺，才能找女人的方向。您就放心把這張臉交給我們吧！您給我一個信任，我會還您一個美麗。

15、美容都是騙人的，就是讓人掏錢？

不知道您有沒有做過美容，也不知道您對美容理解，美容是一種美化修飾，美容是一種生活品味。姐你說為什么要化妝，化妝是一種社會禮儀，對同事朋友一種尊敬。同樣，你可能受報紙媒體的說法引導，但你要知道這些新聞很喜歡夸大事實真相，甚至有的時候都會憑空提捏造，無中生有。如北京紙包子事件，看新聞，要有自己觀點，不要被人左右，最簡單的事情，香港明星哪個不美容，很多都出書，美容大王的書全國暢銷。姐，就像餓了要吃東西，汽車需要保養，皮膚也需要營養，吃東西。如果真是騙人，那不是中國第一大騙，有幾千萬女性在做美容呀。

16、我年紀太大了，不用做了。

姐，你這么年輕，精力這私么好，以后見到別人千千萬萬別說你老。不是有個廣告上講，三十年齡，六十歲心臟，只要心理年輕，人人永遠年輕。美容無國世界，不分年紀，再說您一輩子為兒女操心，以前沒有條件，現在正好補回來。我們為你選擇的正是抗衰老產品和項目，讓您更年輕。

17、顧客要求打折怎么辦？

我們是全國統一價格，公司是全國一盤棋來操作的，這是一種商業規則。好產品永遠不打折，如果價格打折了，我們的服務也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業就是硬道理，效果就是強保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也是很多打折的，其結果呢，我不說您也知道。我們的品牌，產品本來就很高檔，在專業度知道名度上都是無可挑剔，打折意味著不自信。

18、我在別的美容院做著呢，有其它卡？

姐，做美容是一種享受，一種放松，一種追求，不像是吃個快餐，吃過了可以，還得講品味品質，你說是嗎？再說做美容也需要升級換代，我們可嘗試新項目，新產品。如果你感覺其地它方不滿意理想，我希望您能給我一次機會，也許我們是適合您的美容院，體驗感受一下，因為我們知道竟爭才能讓我們進步，比較才能讓顧客實惠，所以姐，請您把我們的缺點告訴我們，把我們的優點告訴別人。

20、美容師一說到產品顧客沉默不語，裝睡。

如：還有那里不舒服啊，您累了，我幫按摩，敲背。如：您嗜睡？這是一種身體危機的訊號，面相有問題，人生可能不如意。如：發問：職業？好人為師，如果是全職太太，問她怎么找到個這么好的老公。

現貨電話銷售開場白 篇五

您好！

我這邊是中國農業銀行昆明銀合作單位的，由于業務需要，我們在對白銀投資的認識程度做一個市場調查，（所以現在稍微占用您兩分鐘時間），稍作停頓。

不知道您現在在做哪些的投資呢，比如基金、期貨、股票等？

回答：沒做過投資理財：

您知道嘛，現在物價上漲，通貨膨脹劇烈，銀行利息這么低，通過金融行業的調查，如果您現在有一百萬在銀行，十年以后，只相當于61萬的價值，就因為CPI的上漲，以每年5%遞增，您將會損失40萬，所以您應該合理進行價值投資，一方面可以做到規避掉您的資金貶值損失，同時還能讓您的資產穩定增值

電話話術開場白 篇六

作為一名優秀的電話銷售員，在初次給客戶打電話時時，務必要做到在30秒內介紹完公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶愿意繼續談下去。即銷售員要在30秒鐘內清楚地讓客戶知道下列3件事：

1、我是誰，我代表哪家公司？

2、我打電話給客戶的目的是什么？

3、我公司的產品對客戶有什么用途？

那么，很多客戶都是不愿意聽你說的，如果你沒有電話相關的電話銷售技巧和話術的話，你一打電話自報家門，可能就被掛電話，那么，怎么做到讓客戶對你感興趣呢？怎么讓你的客戶在30秒知道上述的3件事呢？

直截了當開場法：

銷售員：你好，王小姐/先生嗎？我是某某公司的理財顧問小周，打擾你一下，我們公司現在做一次市場調研，不知你是否可以幫個忙呢？

客戶王：沒關系，是什么事情？

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

這時，銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你吧，謝謝你的支持。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時后來電話的……)，這時就算客戶還想在拒絕，當你再次打的時候，會沒有以前那么狠心的。

同類借故開場法：

銷售員：朱小姐/先生，我是某某公司顧問小周，我們沒見過面，但可以和你交談一分鐘嗎？

客戶王：可以，什么事情？

——客戶也可能回答：我很忙或者正在開會或者以其他原因拒絕。

銷售員必須馬上接口：那我一個小時后再打給你，謝謝。然后，銷售員要主動掛斷電話！

當一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感：王小姐/先生，你好！我姓周。你叫我1小時后來電話的……)

他人引薦開場法：

銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，您的好友小明是我們公司的忠實用戶，是他介紹我打電話給您的，他認為我們的產品也比較符合您的需求。(這里的小明，可以是你客戶知道的，或者不知道的)

客戶王：小明？我怎么沒有聽他講起呢？

銷售員：是嗎？真不好意思，估計小明先生最近因為其他原因，還沒來的及給您引薦吧。你看，我這就心急的主動打來電話了。

客戶王：沒關系的。

銷售員：那真不好意，我向您簡單的介紹一下我們的產品吧……

如果是客戶不知道的名字，自己可以只用姓代替，這樣，客戶就會有懸念，或者是用其它方法，把客戶的注意力引開。

自報家門開場法：

銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周。不過，這可是一個推銷電話，我想你不會一下子就掛電話吧！

客戶王：推銷產品，專搞欺騙，我最討厭推銷的人了！

(顧客也可能回答：你準備推銷什么產品。若這樣就可以直接介入產品介紹階段)

銷售員：那我還真的`要小心了，別讓您再增添一個討厭的人了，呵呵。

客戶王：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準備推銷什么產品，說來聽聽。

銷售員：是這樣的，最近我們公司在做一款理財產品的推廣，現在在做一次關于xxx市場調研，不知您對我們產品有什么看法？

故意找茬開場法：

銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好，不知您還記得我嗎？

客戶王：還好，你是？!

銷售員：是這樣的，我們公司主要是銷售理財產品的，您在半年前給我們打過咨詢電話來購買，我們曾提供給您一些資料。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產品還有什么寶貴的意見和建議？

客戶王：你打錯了吧，我用的不是你們的產品。

銷售員：不會吧，難道是我的顧客回訪檔案記錄錯了。真不好意，能冒昧問下你當前使用是什么品牌的美容產品嗎？

客戶王：我現在使用是XX品牌的美容產品………

故作熟悉開場法：

銷售員：王小姐/先生，您好，我是某公司的理財顧問小周，最近可好？

客戶王：還好，您是？

銷售員：不會吧，朱小姐/先生，您貴人多忘事啊，我小周啊，工作壓力大還是要注意身體的。對了，您使用了我們的理財產品，感覺效果還好吧，最近我們剛推出一種更高利率的產品，不知您可感興趣？

客戶王：你可能打錯了，我并沒有購買你們的產品？

銷售員：不會是我搞錯顧客回訪檔案了吧。王小姐/先生，那真不好意思！我能否為您介紹一下我們的產品，來提供一些服務嗎？

客戶王：看你們對用戶挺關心的，你介紹一下吧。

從眾心理開場法：

銷售員：您好，朱小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，我們公司是專業從事理財產品銷售的，我打電話給您的原因是因為目前我們產品已成功幫助了許多人獲得了收益，我想請教一下你現在在做的理財是哪款產品？……

客戶王：是嗎？我目前使用的是XX的理財產品。

巧借東風開場法：

銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎？

客戶王：是的，什么事？

銷售員：您好，網小姐/先生，我是某公司的理財顧問小周，今天給您打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您！

客戶王：這沒什么！

銷售員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準備一次優惠酬賓活動，我想，王小姐/先生一定很感興趣的！

客戶王：那說來聽聽！

制造憂慮開場法：

銷售員：您好，請問是王小姐/先生嗎？

客戶王：是的，什么事？

銷售員：我是某公司的理財顧問小周，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現在的理財產品利率很低，想請教一下您對這種問題的看法。

顧客朱：是的……

——顧客也可能這么回答：不好意思，我不清楚。

銷售員要趕快接口：那請問王小姐/先生目前使用的是什么理財產品？)

有效開場白的目的就是讓顧客在最短時間內對電話營銷員感興趣，對談話內容感興趣，在交談中能夠很快進入關鍵，而不是很快掛斷電話，使你無法介入主題。

銷售話術開場白 篇七

銷售話術開場白

電話銷售話術是一種語言藝術。

電話營銷不能錯一句話，錯一句話就可能全盤皆輸。

為避免陷入營銷的陷阱，就必須注意一些誤區。

對于一個人來說，發揮優點非常重要，但有時候克服缺點、改正缺點比發揮優點更重要，因為有些缺點是致命的缺點。

所謂千里之堤，潰于蟻穴。

第一，大談產品特色而非產品益處。

產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。

許多銷售人員愛談論產品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。

世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用。

”

第二，跟顧客爭執，不能控制自己的情緒。

跟顧客爭執，這種情況有時是由于生氣，有時則是因為失誤。

在銷售中，因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。

即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經思考的話讓你難過，你也不要為逞一時之能而跟顧客急或過于情緒化。

要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。

如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調整好情緒

調整情緒的方式有：

1.改變你的肢體動作。

情緒是由動作造成的，如果你改變你的動作，你就可以改變你的感覺和情緒。

2.控制注意力。

要善于把注意力放在那些有意義的事情上。

切勿因小失大。

客戶有最終決定權。

3.問自己一些好的問題。

把自己現在的情緒與以前愉快的情境做一個聯想。

你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠是對的；第二，如果不對，請看第一條。

第三，沒有做最后成交的動作。

成交的關鍵是成交，成交才是有意義的。

你的客戶可能已經聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現在已經滿意地認為你的產品或服務能滿足他的需求，或者他內心是已認可你的產品或服務了，并且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。

所以，這次交易就有可能告吹。

第四，口若懸河，短話長說。

在電話營銷過程中，你無論如何都得遵循80/20法則，80%的時間是讓顧客去說的，你只有20%的’時間去說。

有時耳朵比嘴巴重要。

現代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閑情逸致在電話里長聊。

你打的是座機還好，對方只會浪費時間，如果你打的是對方的手機，既浪費時間，又浪費對方的話費。

在中國，手機大都是實行雙向收費的，無論是浪費時間，還是浪費話費，對于顧客來說都是制造痛苦的。

顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。

再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大

依據對方、依據時間、依照目的，選擇適當的言語，才能正確地傳達內容。

第五，使用模糊不清的語言和多余的口頭禪。

比如“那個、哪個、那邊的那個、這里的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什么。

還有比如“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。

太多的口頭禪容易引起別人的反感。

有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。

我們來看看網友“ABE愛你”寫的經驗總結：

1.電話腳本的設計

(1)設計獨特且有吸引力的開場白是電話銷售不被拒絕，讓客戶繼續聽下去的重要部分。

(2)三十秒原理(客戶愿意聽你說話的理由)。

(3)以問題對問題吸引客戶的注意力，這個問題應是具有影響力且客戶關注的。

(4)塑造產品的價值，讓客戶產生強烈需求的理由。

塑造產品的價值是電話營銷過程中，客戶為什么要聽你講的關鍵(一是產品的介紹、價格，作用、功能、細節等，二是強調果約的重要性，并塑造約訪的價值最大化)。

案例分析：

在一次全國性的公眾演說研習會結束前舉行了一次演講比賽。

賽后有10人獲獎。

主講老師把自己的領帶取下來，對大家說：“我今天要獎給冠軍一份特別的禮物，這份禮物的價值非同尋常。

你們可別小看這條領帶，普通的領帶都是用油紙袋或者紙盒包裝，好的領帶是木盒包裝。

我這條領帶的特別之處在玩 裝領帶盒的面料和領帶的面料一模一樣。

你們再看領帶的背面，一般的領帶背后都是布料的標簽，我這領帶的背后是純金屬的商標，而且鍍了金，上面刻著設計者的名字以及領帶的品牌名。

這條領帶是意大利著名領帶公司設計的，只做了4條，就把版給毀掉了。

設計師是那家設計公司最好的設計師。

這條領帶價值800美金。

”主講老師接著說：“各位，重點不是這4條領帶面料值多少錢，制作工藝值多少錢，設計值多少錢，重點是全球絕牌的這4條領帶。

前兩天有兩條被英國皇室的兩位小王子買走了，他們兄弟一人一條。

另外兩條中的一條被美國前總統克林頓先生買去帶了。

余下的一條被美國最著名的比佛利山莊旁的世界最好的男裝店搶先得手，因為我正好認識那位老板，所以才能買到。

你們現在想想看，這條領帶值不值800美金？”大家說：“值！”緊跟著就有人開支票來購買這條領帶。

所以，通過這個案例，可見，產品之所以賣不出去，是因為你著一套好的產品的說明方法，對產品的解釋有問題，對產品價值的塑造方法有問題。

所以必須要運用一套話術，來塑造產品的價值，這一點非常非常重要。

運用不同凡響的語言，所塑造產品的價值，其銷售結果遠遠超過產品本身的價值。

案例一：突破“秘書”關的技巧

(秘書的含義：除董事長以外的所有接聽電話的人)

甲：“上午好，請問這是XX商務所嗎？”)www.baihuawen.cn(

乙：“是的，請問先生需要得到哪方面的幫助與支持呢？”

甲 ：“請這位小姐幫我找XX教練，好嗎？”

乙：“請問你有什么事呢？”

甲：“這件事情很重要，需要和XX先生直接電話溝通，希望得到你的幫助，好

嗎？”

乙：“請稍等”

甲 ：“謝謝你的電話幫助。”

案例二：

索取準保手記號碼的表達方式

乙：“十分抱歉，XX教練被邀請到企業去演講了。”

甲 ：“那太好了，祝愿XX教練每場演講圓滿成功。”

乙：“你有什么事情嗎？(你有什么需要得到幫助和支持嗎？)”

甲：“這件事很重要，需要與XX教練直接溝通。

請問小姐能告訴我XX教練的手機號碼，好嗎？”

案例三：

詢問“秘書”的姓名或姓氏

乙：“很抱歉，希望你能留下電話號碼方便嗎？”

甲：“那太好了，感謝你對我的幫助，請問您貴姓呢？”

乙：“我姓趙。”

2.電話營銷人員必須明白每一通電話想要達到的效果或目的。

3.所打的每通電話，應是通過市場細分的目標客戶群體(行業、領域)，并準確無誤地將資訊 傳達給客戶。

針求了解客戶的真實需求，判斷他是即刻需求型還是培養需求型。

4.使用標準的專業文明用語。

(如您好：我是XX公司的XX，有一個非常好的資訊要傳遞給您，現在與您通話方便嗎？謝謝您能接聽我的電話等等。

)

5.面帶微笑及訓練有素的語音、語速和語調。

這是通過過程中傳達給客戶的第一感覺–信任感。

增加客戶在電話交流時的愉悅感，樂意與你溝通下去的愿望。

NLP神經語言學強調過，語音、語速、肢體語言和面部微笑的表情在電話銷售中的積極性。

微笑是一種有意識地放松、友好和禮貌的舉止，通過電話傳達給對方，讓其能夠感覺到你的真誠和可信度。

微笑往往給人舒服、自然的感覺，電話銷售中，業務人員感到善意、理解和支持。

6.具有良好的語言溝通能力。

溝通的能力要變成有效的能量，需要經過學習、組合，運用各方面的能力互相支援互補，其中最重要的能力是傾聽能力。

良好 傾聽能夠準確地了解客戶的真實需求。

案例分析：

去年底，有一位老總到深圳聽取陳安之老師的總裁班課程時非常地激動，就很想把這種教育帶到當地，讓當地更多想成功的人盡快地成長起來。

于是，他很快地組織一幫在當地銷售領域很優秀的人士，積極的投入到市場的運用中。

首先，對市場進行電話咨訊、調查和調研，經過準確的分析后，發現，想做成功的人很多，都是困惑于非正確的方法。

這

下好了，他們決定請亞洲成功的權威陳安之先生到內地進行公開授課，他們向壽險業、廣告業銷售領域的朋友展開強烈的電話咨訊傳播攻勢。

1000個聽課指標，電話營銷人員僅僅用了1 5天時間，就完成了，平均每人每天要打50通以上的電話。

在業務人員僅有8人的情況下，電話帶給企業如此之高的工作效率，可見，訓練有素的專業人員所撥打的每一通高品質的電話，都能給企業帶來巨大的利潤。

電話銷售的關鍵在于電話銷售中的溝通表達方式。

如何能夠在最短的時間段里了解到顧客的最大需求及是否為目標客戶，我們通常會采用設計對的問題，問對的問題，溝通進效

性的問題，來發現目標客戶內在的深層的需求。

在此基礎之上，銷售人員必須以“打對電話找對人的經營策略，在每天、每秒主動出擊，打出每一通高品質的電話來。

所有的企業都應以高智能的態度，明智的選擇電話營銷。

使電話成為企業–未來市場份額占有率的重要生產力。

向客戶不斷提問對的的問題，銷售時，問對問題，在適當的時候，就能獲取更大的利潤。

世界潛能大師安東尼·羅濱說過：”成功者與不成功者最主要的判別是什么呢？一言以蔽之，那就是成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。

“如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。

提出一些好的問題，就可以引導顧客的思維。

因為推銷員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應。

問題能引導顧客的注意力，注意等于事實。

專業的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。

銷售行業的圣言是：”能用問的就絕不用說。

“多問少說永遠是銷售的黃金法則。

但是一定要問對問題。

問一個有利有效的問題，問能夠穩定顧客思維方式的問題。

在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。

問對問題的原則：

問簡單容易回答的問題。

問YES的問題。

問小YES的問題。

問幾乎沒有抗拒的問題。

談判話術技巧開場白 篇八

談判話術技巧開場白

一、掌握說話的基本功，提升表達力。商務談判和其他談判一樣，最基本的技巧是共通的，美國著名談判高手波頓曾專門為商務人士總結了四條談判原則：精確地、清楚地發出你的每一個音節；保持誠摯的態度；靈活地改變語速、變化音高、調整音量；避免“詞語造作”。

二、有效傾聽，聽得越多，掌握的信息就越多。談判是一場博弈，勝負的關鍵取決于誰掌握的信息更多，而比起說，聽顯然更有助于掌握信息。

三、適當讓步，讓步不等于失敗。讓步在商務談判上并非就是失敗的表現。在《威尼斯商人》一劇中，莎士比亞曾寫道：“一分讓步，一分滿意。”的確，恰到好處地讓步確實有助于提升客戶對你的滿意程度。

四、以退為進，巧妙掌握談判的主動權。商務談判中，以退為進是一種很好的話術技巧和策略，退的一方有時看起來是失敗了，可事實上卻只是口頭上退，或者暫時性的退，目的是為了更好的前進，是為了徹底掌控主動權，是為了獲取更大的利益。

五、據理力爭，逼迫對方做出最大讓步。“只要真理在手，就據理力爭，堅決地用真理來保護自己的利益”，這是以“世界第一商人”猶太人在商務談判上總結的核心法則之一。

六、善于對付談判中的詭辯。談判尤其是商務談判，是一個很正式的事情，但因為牽扯到利益，所以，遇到對手詭辯也是比較常見的事情。從根本上來說，對付詭辯技巧的最佳方法，是掌握好辯證邏輯的思維方式，以客觀性、具體性、歷史性這三個原則，認清其詭辯本質，然后加以正確的應對。

七、善于利用談判僵局達到目的。商務談判中，那些有耐心的談判高手，面對僵局時并不害怕，相反，還善于利用僵局，向被僵局搞得心慌意亂的談判對手施加壓力。雖然人人都不喜歡僵局，但是別忘了，你的目的是為了通過談判取得利益，取得談判的成功，至于采用什么方式，就需隨機應變了，當利用僵局有助于達到目的時，不妨巧妙利用起來。

八、不要怕說“不”，談判離不開說“不”。如果一開始就說“好”，哪還有什么可談判的呢？只有說“不”，才能進入談判的核心。無論何時，商務談判的高手都絕對有否決交易的權利，并讓對手明顯地感覺到，如此，他們獲利的機會也就越高。

九、請將不如激將，談判中要巧用激將法。商務談判中，巧妙使用激將法往往會使對方在不知不覺間順著你的思路走，起到“請君入甕”的效果，使談判向你想要的方向走。不過，激將法用不好，也有很大的反面效果，所有，要根據具體情況靈活運用。

十、注意商業談判中的說話禁忌。根據商務談判的特點和實踐經驗，其說話禁忌有這么幾點忌諱：一忌欺、詐、隱、騙；二忌盛氣凌人；三忌道聽途說；四忌攻擊過猛；五忌含糊不清；六忌以我為主；七忌枯燥呆板。

微商話術技巧

客戶對你的產品感興趣了，來找你聊天，你該怎么做？

記住了：產品相關的信息，客戶不問你就不要說！有朋友會說：不說產品那怎么賣產品？你只需要知道：顧客找你聊天那就是對你的產品感興趣，她如果想買就一定會問到產品。按照她的詢問來介紹，問什么答什么，不要問了一句功效，你直接把產品分類、功效、圖片等等一系列的信息全發出去。如果你這么做了，那很可能換來的就只有一個字：“哦”。

聊天過程中還有幾個小主意點：

1、用自己的話聊天。我們可以想一想，你是喜歡與人聊天還是喜歡與機器聊天？相信大部分人都喜歡和人聊天吧。那請做為微商的我們在和客戶聊天的時候請用自己的話，不要用那些收藏好的固定回復。客戶不是傻子，他們能感覺到你的態度。賣同類產品的千千萬，在你這聊的不開心，客戶大不了去別家買。

2、客戶開心了，才愿意購買。這句話很容易理解，我們可以先來看看這道選擇題：一個嚴肅死板的人和一個逗比。這兩種人你會愿意和哪種人聊天？ 所以聊天時候多逗比一點不是壞事，逗比歡樂多，逗比朋友也多。

3、不要秒回。這個更簡單，別讓顧客覺得你好不容易等到了她這么個客戶，不要表現的饑渴難耐。

4、報價閉嘴。客戶詢價，你報了價，這個時候你就不要說話了。這個時候是客戶與商家進行心理博弈的時候，往往誰先開口，誰就輸了。當然了，你報價的時候不要只報數字，把優惠政策一起帶出來，然后再靜音。

5、多閑聊，別做一個只認顧客的冷漠微商。很多人都說，微商未來會變得六親不認，只認客戶不認人，希望大家不會變成這樣。

銷售談判技巧

1.第一次會面時， 我們應當提哪些問題？

2.對方可能會提哪些問題？ 我們應如何回答這些問題？

3.我們是否有足夠的事實數據和信息來支持我方的立場？ 如果沒有，應增加哪些信息？

4.我們應當采取什么樣的談判風格？

5.選擇談判地點、時間；

6.如何開局？

7.以前的談判可能對這次談判產生怎樣的影響？

8.談判所在地的習慣、風俗可能和怎樣影響彼此？

五。團體間談判還應作哪些準備

1.由誰來主談？

2.由誰來確認理解程度？

3.由誰來提問？ 提什么樣的問題？

4.由誰來回答對方的問題？

5. 由誰來緩和緊張氣氛， 表示對他人的關心？

現貨白銀話術開場白 篇九

尊敬的客戶：

目前交易所提供的交易系統中的指價建倉和指價平倉功能（包括設定止贏、止損價格功能），可能會存在以下風險：

在您使用該功能時，雖然您設定了建倉或平倉的價格（止贏、止損價格），但是由于電腦設備運行速度、網絡傳輸速度等原因，可能會導致在行情觸及或穿越指定價格時，交易系統沒有為您成交建倉或平倉，您的交易沒有達成。

因此，我們特別提示您在使用交易系統中指價建倉和指價平倉功能（包括設定止贏、止損價格功能）時，應充分考慮上述風險。

如果您無法理解或承受上述風險，我們建議您不要使用該功能進行交易。如果您堅持使用該功能，我們將認為您已經完全理解并愿意承擔使用該功能的全部風險，并愿意承擔使用該功能所帶來的一切后果。

本風險提示書無法揭示使用指價建倉和指價平倉功能（包括設定止贏、止損價格功能）所帶來的所有風險和交易系統的全部情形。

故您在使用之前，應全面理解交易所交易規則及實施細則，對自身的經濟承受能力、風險控制能力、身體及心理承受能力（僅對自然人客戶而言）、理解能力做出客觀判斷，對交易系統作仔細的、全面的研究。

以上風險說明書的各項內容和交易所交易規則、實施細則，本人/本單位 已 閱 讀 并 完 全 理 解 。（請在劃線處填寫“已閱讀并完全理解”）

客戶簽字/蓋章：

(機構客戶由法定代表人或

被授權人簽字并加蓋公章)

簽署日期： 年 月 日

電話銷售話術開場白 篇十

電話銷售話術開場白分享

1.好奇心利用法

現代心理學表明，好奇是人類行為的基本動機之一。美國杰克遜州立大學劉安彥教授說：“探索與好奇，似乎是一般人的天性。神秘奧妙的事物，往往是大家所關心的對象。”那些顧客不熟悉、不了解、不知道或與眾不同的東西，往往會引起人們的注意。電話營銷員可以利用人人皆有的好奇心來引起顧客的注意。

【示例】

電話銷售人員對顧客說：“張先生，您知道世界上最懶的東西是什么嗎？”顧客感到迷惑，但也很好奇。這位電話銷售人員繼續說：“就是您藏起來不用的錢。它們本來可以購買我們的空調。讓您度過一個涼爽的夏天。”

電話銷售人員對顧客說：“每天只花0.16元就可以使您的臥室鋪上地毯。”顧客對此感到驚奇。電話銷售人員接著道：“您臥室12平方米，我廠地毯價格每平方米為24.8元，這樣總共需297.6元。我廠地毯可鋪用5年，每年365天，這樣平均每天的花費只有0.16元。”

電話銷售人員通過制造神秘氣氛，引起對方的好奇。然后，在解答疑問時，很技巧地把產品介紹給顧客。

2.激起興趣法

這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。激起對方興趣的方法有很多，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到的。

【示例】

約翰·沙維祺是美國百萬圓桌協會的終身會員，是暢銷書《高感度行銷》的作者，他曾被美國牛津大學授予“最偉大的壽險業務員”稱號。

有一次，他打電話給美國哥倫比亞大學教授強森先生，其開場白如下：

“哲學家培根曾經對做學問的人有一個比喻，他把做學問的人按其運用材料的差異分為三類，比喻成三種動物。第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來的，而是由肚里吐出來的，這種人叫蜘蛛式的學問家；第二種人好比螞蟻，堆積材料，但不會使用，這種人叫螞蟻式的學問家；第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學問家。教授先生，按培根的這種比喻，您覺得您屬于哪種學問家呢？”

這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。

3.真誠贊美法

每個人都喜歡聽好話，顧客也不例外。因此，贊美就成為接近顧客的好方法。贊美顧客必須要找出別人可能忽略的特點，并且讓顧客知道你的話是真誠的。贊美的話若不真誠，就成為拍馬屁，這樣效果就不好了。贊美要先經過思索，不但要有誠意，而且要選好既定的目標。

【示例】

電話銷售人員：“方經理，我聽東方科技的林總說您是一位熱心爽快的人，跟您做生意最痛快不過了。他剛剛跟我訂購了十臺顯示器，據說您最近也需要購買顯示器？”

4.第三人介紹法

告訴顧客，是第三者(如顧客的親友)要你來找他的。這是一種迂回戰術，因為每個人都有“不看僧面看佛面”的心理。一般而言，大多數人對親友介紹來的電話銷售人員都比較客氣。

【示例】

電話銷售人員：“您好，是李經理嗎？”

顧客：“是的。”

電話銷售人員：“我是陳立平的朋友，我叫常亮，是他介紹我認識您的。前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能。在打電話給您之前，他叮囑我務必要向您問好。”

顧客：“謝謝，他客氣了。”

電話銷售人員：“實際上我和立平既是朋友關系又是顧客關系。一年前他使用了我們的產品之后。公司業績提高了20%。在驗證效果之后，他第一個想到的就是您，所以他讓我今天務必給您打電話向您介紹這個產品。”

通過第三人介紹，更容易打開話題。因為有“朋友介紹”這種關系之后，就會無形地解除顧客的不安全感和警惕性，很容易與顧客建立信任關系。但是，對于這種打著別人的旗號來推介自己的方法，盡管很管用，還是要注意一定要確有其人其事，絕不可自己杜撰。要不然，顧客一旦查對起來，就會對你的。這種欺騙行為感到很生氣。

5.牛群效應法

在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂跑一氣。把自然界的這種現象運用到人類的市場行為中，就產生了所謂的。“牛群效應”法。它是指通過提出“與對方公司屬于同行業的幾家大公司”已經采取了某種行動，從而引導對方采取同樣行動的方法

【示例】

電話銷售人員：“您好，李先生，我是東方公司的常亮，我們是專業從事電話銷售培訓的。我打電話給您的原因是，目前國內的很多IT公司，如戴爾、用友、金蝶等，都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產品的，我想請教一下貴公司在銷售產品的時候有沒有用到電話銷售呢？

電話銷售人員在介紹自己產品的時候，告訴顧客同行業的幾家主要企業都在使用自己的產品，這時“牛群效應”開始發揮作用。通過同行業幾家主要企業已經使用自己的產品的事實，可以刺激顧客的購買欲望。

6.巧借東風法

三國時，諸葛亮能在赤壁之戰中一把火燒掉曹操幾十萬的大軍，借的就是東風。如果電話銷售人員能夠敏銳發現身邊的“東風”，并將之借用，往往能起到四兩撥千斤的效果。

【示例】

Linda是國內一家大型旅行公司的電話銷售人員，她的工作是向顧客推薦一張旅行服務卡。如果顧客使用該卡去住酒店、乘坐飛機時，可獲得折扣優惠。這張卡是免費的，她的任務是讓顧客充分認識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產生業績。剛好她手里有一份從成都機場拿來的顧客資料，我們看看她是怎樣切入話題的。

Linda：“您好，請問張經理在嗎？”

顧客：“我就是，你哪位？”

Linda：“您好，張經理，這里是四川航空公司顧客服務部，哉叫Linda。今天給您打電話最主要是感謝您對我們川航一直以來的支持，謝謝您！”

顧客：“這沒什么，不客氣。”

Linda：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝。這份禮品是一張優惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機都有機會享受優惠折扣。這張卡是川航和G公司共同推出的，由G公司統一發行。在此，請問張經理您的詳細地址是什么。我們會盡快給您郵寄過去。”

顧客：“成都市……”

7.與人為師法

有些人好為人師，總喜歡指導、教育別人，或顯示自己。電話銷售人員可有意找一些不懂的問題，或懂裝不懂地向顧客請教。一般顧客是不會拒絕虛心討教的銷售人員的。電話銷售人員就可利用向顧客請教問題的方法來引起顧客注意。

【示例】

“王總，在電腦方面您可是專家。您也看過我公司研制的新型電腦的相關資料，請您指導一下，在設計方面還存在什么問題？”受到這番抬舉，對方肯定會認真地看看你們預先送過來的相關資料。一旦被電腦先進的技術性能所吸引，就會促成銷售。

8.老顧客回訪

老顧客就像老朋友，給他們打電話往往會有一種很親切的感覺，對方基本上不會拒絕。

【示例】

電話銷售人員：“王總您好，我是東方旅行公司的小舒。您曾經在半年前使用過我們的會員卡預訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持。另外，有件事情想麻煩一下王總。根據我們系統顯示，您最近三個月都沒有使用它。我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務有哪些方面做的不到位？”

王總：“上一次不小心丟了。”

電話銷售人員：“原來是這樣子，真抱歉沒有及時給您電話了解這一情況。那我再給您重辦一張，本周之內給您寄過來。還有，最近我公司又推出了一項旅游優惠活動……”

從事銷售的人都知道，開發一個新顧客花的時間要比維護一個老顧客的時間起碼多3倍。據權威調查機構調查的結果顯示，在正常情況下，顧客的流失率將會在30%左右。為了減少顧客的流失率，我們要時常采取顧客回訪方式與顧客建立關系，從而激起顧客重復購買的欲望。通常在做顧客回訪時，電話銷售人員可以采取交叉銷售，給顧客介紹更多的產品，供顧客選擇。

電話銷售人員在顧客回訪時要注意以下幾點。

1、在回訪時首先要向老顧客表示感謝。

2、咨詢老顧客使用產品之后的效果。

3、咨詢老顧客現在沒再次使用產品的原因。

4、如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉。

5、讓老顧客提一些建議。

6、向老顧客介紹新的產品以及公司的新動向。

9.其他別開生面的開場白

1、提及顧客目前最關心的事情。

“李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現在很難招到合適的人，是嗎？”

2、提及顧客的競爭對手。

“我們剛與安聯公司(目標顧客的競爭對手)合作過，他們認為我們的產品對打開高端市場起到了非凡的作用，所以我今天決定給您打一個電話。”

3、提及顧客最近的活動。

“在貴公司最近參加的業界研討會上，張海工程師提到XX觀點，我認為我們公司最新推出的產品正好符合張工所說的……”

4、引起他的擔心和憂慮。

“不斷有顧客提到，公司的銷售人員很容易流失這一現象，這實在是一件令人擔心的事情。”

“不少顧客提到，他們的顧客服務人員經常接到一些騷擾電話，很不好應對，不知王經理是如何處理這種事情的？，，

5、提到你曾寄出的樣品。

“前幾天曾給您寄過我們公司的產品樣品……”

“我寄給您的樣品，你試用過后感覺效果怎么樣？，，

6、提及促銷活動。

“我公司推出春節‘合家歡’活動才十天，就有兩萬名顧客參加了該項活動。你只要每月多交5元，就可以在春節期間任打市內電話……”

7、提出問題。

電話銷售人員直接向顧客提出問題，利用所提的問題來引起顧客的注意和興趣。

“張廠長，您認為影響貴廠產品質量的主要因素是什么？”

8、向顧客提供信息。

電話銷售人員向顧客提供一些對顧客有幫助的信息，如市場行情、新技術、新產品知識等，會引起顧客的注意。這就要求電話銷售人員能站到顧客的立場上，為顧客著想，盡量閱讀報刊，掌握市場動態，充實自己的知識，把自己訓練成為這一行業的專家。顧客可能會對電話銷售人員應付了事，可是對專家則是非常尊重的。

比如，你對顧客說：“我在某某刊物上看到一項新的技術發明，覺得對貴廠很有用。”

9、用數據說話。

電話銷售人員為顧客提供信息，用具體的數字說明問題，關心顧客的利益，也能獲得顧客的尊敬與好感。

“如果我們的服務能讓您的銷售業績提高30%，您一定有興趣聽，是嗎？”

“如果我們韻服務可以為貴公司每年節約20萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎？”