篇1：怎樣交往人際關系

在交往之初，應該主動拉近彼此空間上的距離。空間距離越接近，人們交往機會越多，戒備較少，彼此間容易深入了解，并預見對方的行為，因而便于雙方的和諧相處。

儀表特點最重要。儀表端莊、整潔、大方更吸引眼球，尤其睫毛長的人更具有先天優勢。雖然人不可貌相，但儀表在人們的初次見面卻起著至關重要的作用。原因在于人們往往本能地認為具有儀表美的人同時也具有其他良好品質。

尋找與你相似性高的朋友交往。不僅對你的生活以及今后的工作上，這些朋友都能給你足夠的信任感。因為當人們開始從你的外在美轉至內在美時，個人特性方面若彼此相似，則親密感油然而生，并能長期保持。

如果要是你的魅力及特點發揮得行之有效，并且對工作生活大有裨益，那就盡量與和你性格是互補的朋友多接觸，這樣的朋友也本能的更傾向和你交往。彼此在交往過程中會持續保留強烈的吸引力。這樣工作、生活更加協調和順利。

懂得自我暴露，即個體資源向交往對象屠戮純屬個人的、真實而重要的信息。例如自己的興趣、愛好和性格特點等，一起到相互交流、建立信任關系的作用。這同時不僅有助于地方認識自己，而且有助于形成好感，人們一般喜歡自我暴露的人，而不喜歡自我封閉的人。想要加深友誼，自我暴露是一種有效的手段。

篇2：怎樣交往人際關系

1、傾聽。當上級下達命令時，傾聽是做好上行溝通的第一步。仔細聆聽領導的命，利用最簡單有效的方式(5W2H)明白領導的意圖和紀錄工作重點，當準備把握住信息要點以后，要及時簡明扼要地向上級確認。當有疑問時應當用恰當的口吻向上級提出質疑，與上級進行探討，不要因為面子而不提，這不但是對上級領導的不尊重，還不利員工自身執行任務。

2、注意溝通時的基本態度正確的溝通態度能促進溝通的有效進行，幫助下屬得到上級更多的支持和鼓勵。在向上請求與匯報時，員工要做到尊重而不吹捧、請求而不依賴、主動而不越權。將隨時匯報與階段匯報密切結合，及時提交工作總結。

3、注意溝通場合，選擇溝通時機。與上級領導溝通，并不一定全在辦公場所，有時候在休閑中反而更有利于向上溝通。而領導者的心情如何，在很大程度上也影響著上行溝通的成敗。在準備與上級溝通時，應該盡量避免在領導忙碌、心情低落的時候。

4、要有“領導就是服務“的意識，工作中在處理與下級的關系中，作為領導同志，必須立起“領導就是服務”的思想，遵循“領導就是服務”的原則。

唯有如此，才能在工作實踐中擺正領導和公仆的位置，樹立民主意識，公正而不謀私、平等而不擺架子、權限明確而不越權，自覺克服唯我獨尊、急功近利、氣量狹窄、妒賢嫉能等不良心理，才能在工作實踐中做到尊重、信任、體諒、支持、鼓勵、幫助、體貼下級，也才能冷靜對待下級，遇事和下級商量，自覺給下級帶好頭。

5、既要與下級保持友好關系，又要對遠近親疏把握適度。這里需要特別強調的是一個度。如果你高高在上，下級就很難接觸，自然也就談不上保持友好關系。反之，你與下級過分親近，往往又會帶來許多麻煩，導致領導工作難以順利進行。

6、啟發下級的自主創新能力，為其發展提供廣闊空間。因為這樣，下級的工作熱情才能得到充分激發。情、理、法三者相互補充，不可失之偏頗。法是制度約束，理是內心引導，情是思想鑰匙。重視并善于與下級溝通，保證暢通的信息與交流渠道。

篇3：怎樣交往人際關系

首先要自信。自信的人自己舒服，別人看著也舒服。不自信的人自己緊張，別人也無可適從，彼此不會有良好的第一印象。沒有自信，還會導致平時的相處中容易敏感，防御心理強，造成與別人的隔閡。

其次要尊重別人。在思想的王國里，每個人都是上帝，沒有人愿意被人瞧不起。尊重對方，以平等的口氣和別人說話，首先是尊重別人，其實也是尊重自己。不尊重別人，勢必會引起別人的反感和排斥。一個人有了反感和排斥情緒，自然有防御心理和變得傲慢，自然自己沒有得到別人的尊重。尊重別人無疑會得到別人的尊重和認可，尊重本身就是表達某種程度的認同。

第三，熱情，樂于助人。一方有難，八方支援。被幫助的人心里是多么的感激提供幫助的人。在日常生活中，保持熱情，經常快樂地幫助別人，自然會收到大家的歡迎，就算是沒有十分強的人際溝通能力，也不會落到老鼠過街人人喊打的地步。樂于助人在人際交往中一劑吸引力很強的良藥。觀察周圍的成功人士，不喜歡幫助別人的人實在很少，這些成功人士也正是通過幫助別人而獲得周圍人的認同感。

第四，有一個好的性格。好的性格是指好的言行，例如不隨便說粗話臟話。有良好的情緒控制方式，不隨便亂發脾氣。不偏激，有平和的心態。好的性格在平時的相處最為重要，這個時候大家都卸掉了平時的面具真實待人，保持良好的心態，保持良好的情緒表達方式，自然是讓周圍的人感覺舒服。

第五，有一付好心腸。有壞心腸的人做不到有好性格，也做不到樂于助人，更做不到尊重其他人。有壞心腸的人，往往是唯我獨尊，不會給別人空間，在利益前面，我擺第一。而有一付好心腸的人，自然會尊重別人，也容易樂于幫助人。好心腸體現了交際中人們對動機的關注和需求，都希望得到穩定而有回報的人際關系預期。

篇4：人際關系溝通技巧

人生在世，無論是學習、工作、還是生活，都離不開與人打交道。人和人來往，情緒體驗、認識水平、興趣愛好等因素可能不一致，出現的差別也是正常的。但這個“差別”，就像橫在人們心里的一道“鴻溝”，需要“搭橋”連接，用時下人們常說的“溝通”一詞去善對。

最近，記者特邀請社會心理學工作者，一起談談人際關系溝通的幾點技巧，或許對大家有所啟迪。

記：人際關系經常困擾著人們，甚至能影響到人們的正常生活、工作，以至學習等。真的有那么嚴重嗎?

師：不錯。不過，搞好人際關系并不復雜。社會心理學家安東尼?羅賓認為，“人生中最大的財富是人際關系。”關鍵是，掌握溝通人際關系的技巧。

記：您認為最重要的是什么?

師：良好的心態。比如，在與人相處中，要學會微笑，經常以好的積極的情緒協調以控制消極的情緒。可以用“情緒回憶法”、“發聲訓練法”、“他人啟示法”等方法，培養微笑的溝通藝術。

記：第二位是什么?

師：表情輕松了，可善用“贊美”，贊美什么，怎樣贊美可以探討。人際交往中的迎合性即“投其所好”，是贊美過程中遵循的一種技巧。否則，人際關系溝通就不那么順利。

記：此外，還應該把握點什么?

師：要說一個“愛”字也不一般，“愛人者人恒愛之”，當然，“愛”不僅僅限于青年男女之間的狹窄之愛，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，都需要“愛”的心理營養。反之，恨字當頭，不可能溝通好人際關系。

除以上幾點外，不妨經常嘗試嘗試“換位思考”，也就是自己的角色與關系對象變換一下考慮。比如家長批評孩子，變換一下角色對待，孩子就可能接受。

記：您能再談談其他方面的技巧嗎?

師：我覺得，禮貌、禮節方面的素質，也是特別重要的。比如，一個人的清潔衛生、著裝、握手、敬禮、語言、手勢、名片遞送、坐、立、行姿勢等等。得體的禮儀，有益于人際關系的溝通。

記：我聽說，處理人際關系還需要“平等”、“互利”、“相容”、“信用”的“八字方針”?這也算是一種技巧嗎?

師：對。就說“相容”吧，與人溝通需要“寬容”，“容納”、“忍讓”。俗話說，“忍得一時之氣，免卻百日之憂”，有其道理。

其實人際溝通并沒有什么技巧，它的關系是一種心理關系。能動地主動出擊好，從“給予”開始好，注意“責己不責人”好。如果能慎對溝通對象了，以誠信的態度接受人了，準會能經常創造擁有更多的支持者。

篇5：中西方交往溝通差異比較

中西方交往溝通差異比較

論文對中西方交往溝通中的心理卷入度差異、行為方式差異、自我表現差異和人格差異等幾個方面進行了比較分析,指出了各自的優勢與不足.有利于我們了解中西方交往溝通差異的`原因,也有利于了解中西方在交往溝通中各自的的特點發展趨勢.對于正在融入全球化進程中的中國人來說,有一定的啟迪意義和實際的操作價值.

作 者：唐健吾 ?作者單位：湖南第一師范學院,湖南,長沙,410205?刊 名：管理觀察?英文刊名：MANAGEMENT OBSERVER?年，卷(期)：?”“(24)?分類號：U4?關鍵詞：東方人 ??西方人 ??交往溝通 ??差異 ??比較 ?

篇6：溝通與交往教學計劃

一、指導思想

語言是形成和實現思維的工具,對聽障兒童進行語言訓練, 提高他們的思維能力， 遵循語言發展的規律，從聾生入學時就抓起,循序漸進,不斷培養, 不斷矯正,不斷積累,從而全面提高聾校的教育質量，使耳聾學生德、智、體、美、勞全面發展,與正常人一樣平等參 與社會生活。在教學中一定要防止以讀帶說，以讀代訓的傾向，一定要堅持在語言訓練情境中學習語言，在情景會話中運用語言，在實際生活和交往中形成和發展語言。

二、教材分析

因溝通與交流課暫無正式教材，現選語言訓練為參考教材，所以，現用聾校第三冊語言訓練教材是根據《全日制聾校課程計劃》對語言訓練的基本要求編寫的，以日常生活用語為主要內容，以對聾生進行發音、聽(看)話、說話訓練為主要教學任務的教材。

本教材共16課，其中以聾校生活為主題安排語訓內容的有八課，占全冊內容的50%。從實際生活出發，編寫了第一課開學典禮，第二課教師節，第三課升國旗，第六課活動課程，第八課在課堂上，第十課作息時間，第十一課我們的學校，第十五課同學之間。八個主題的學校生活內容，都是學生已經或正在經歷的`實際生活，這樣不僅有利于學生對語言的理解和掌握，也有利于教師在實際生活和學校活動中培養聾生運用語言的能力。在以學校生活為主要內容的同時，由近及遠安排了兩課家庭生活和三課社會生活內容，還有兩課以色彩和小動物為主題的認識自然的內容，最后一課是日常生活用語的綜合訓練。

三、教學要求

1、學會180多個詞語。聽覺頻率補償較全的聾生要能聽懂并正確說出所學的詞語，聽覺頻率補償不全的學生能借助手指語說出大部分詞語，口型基本正確。

2、能在創設的語言情境中較熟練地運用已學的短語，并結合學生生活實際進行簡單的語言交往。

3、學會六種句式，掌握30個左右句子。認識教材所提供的語言情景，初步了解語言的內在聯系，掌握情景會話內容，能用簡單句子說明事物、回答問題。初步形成能在實際生活中運用已學的語言進行簡單會話和交往的能力。

4、能集中注意力聽(看)別人說話，能聽(看)大部分已學過的常用詞語和句子。

5、能較正確、連貫地說詞、說句，能控制說話的音量，注意說話的語氣、節奏，能正確停頓。初步養成想說、愛說、能說的良好口語表達習慣。

四、教學方法措施

1、充分利用教材的情景圖，指導學生看圖理解語言情景，認識人物與語言的關系;

2、加強直觀教學，充分利用教具學具，增強學生操作、觀察能力，調動感官進行教學。

3、加強學生習慣的培養，主要培養學生認真傾聽別人說話，認讀口型的習慣。

4、運用媒體教學，培養學生的學習興趣。

五、教學重點難點

把聽(看)說短語和短句的基礎打好，聽(看)說短語、短句，是學一句話，幾句連貫的話和進行對話交往的基礎，要結合情景圖，聯系實際生活，采取多種手段和方法，扎扎實實地把聽(看)說短語和短句學好。要重視思想品德教育,注意對聾生進行尊師敬老,團結友 愛,遵守紀律,熱愛勞動的教育,注意培養聾生良好的道德品質和行為習慣,激發聾生熱愛生活,樹立自強自立的精神. 結合圖畫學習語言,便于學生理解所學的詞語和句子,同時 也在情境中學習,理解語言的特點.

六、課時安排

第一課;…………………………………………………………………………3課時

第二課;…………………………………………………………………………3課時

第三課;…………………………………………………………………………3課時

第四課;…………………………………………………………………………3課時

第五課;…………………………………………………………………………3課時

第六課;…………………………………………………………………………3課時

第七課;…………………………………………………………………………3課時

第八課;…………………………………………………………………………3課時

第九課;…………………………………………………………………………3課時

第十課;…………………………………………………………………………3課時

第十一課;………………………………………………………………………3課時

第十二課;………………………………………………………………………3課時

第十三課;………………………………………………………………………3課時

第十四課;………………………………………………………………………3課時

第十五課;………………………………………………………………………3課時

第十六課;………………………………………………………………………3課時

總復習;……………………………………………………………………6課時左右

篇7：職場交往中的人際關系

一、善于分享

古人推崇與民同樂，把自己的快樂與別人分享將會變成更大的快樂。當你把自己的想法和點子與別人討論后，就會得到更多的思想火花。在一定情況，把自己的工作成果與別人分享，別人就會覺得你工作態度認真，會覺得你是個心胸寬廣的人，覺得你是個值得建交的好朋友。

你的分享成為別人的快樂，你的分享是對別人的信任。你給別人分享，別人也同樣會給你分享。對于自己渴望的事情，要想到他人也可能渴望得到。你渴望被理解與關心，就要知道如何能力所能及地給予他人理解和關愛。給予他人理解和關切，會在更高的水平上增進彼此的關系。善待別人就是善待自己。學會與人分享，學會共同分享。既促進與領導和同事之間的感情，又能講自己寬廣的一面展示出來。

二、忠于職守

在其位，謀其職。忠于自己的職業，堅守自己的職業崗位是一個在職者的應該例行的。選擇了這個職業，無論未來多么艱辛，也應該始終要有份對自己職業的忠心。做到忠于職守，就會對以后的工作更加有追求，做很多事將會更加有激情。從另一方面來講，能專一自己的工作，在很大程度上為提高自信心埋下了深厚的一筆。自信一提高，工作效率就跟著提高，個人成就也會比別人更多。因此這樣一來，不管是領導、同事、朋友還是合作伙伴都會對你刮目相看。

你渴望得到同事們的認同，必須比別人更優秀，更能吃苦耐勞、勤奮工作和忠于職守。一定程度上，有了工作上的成就，職場關系也就得到一定的升華，即使以后競爭激烈，有了這份追求和精神，不管是對工作的認可度上還是人際關系上都會比別人更勝一籌。

三、換位思考

現代的社會，在利益下，不管是什么都可能變得變質，有的人為了利益可以不惜一切手段達到自己的目的。特別是在職場中，競爭壓力大，每個人都努力的達到自己的利益目的，而忽略了最重要的一些元素。

在很多方面，人們觀察問題時都只是習慣性的從自己的角度考慮，只顧及自己的利益、愿望和心情，處理事情想當然的考慮自己，而沒能和別人做到及時溝通。因此這樣，常常很難了解別人的想法。當與人發生沖突時，很多時候雙方都只是各講各的，各忙各的，在這種情況下。很少有人能做到換位思考，為別人考慮。大到公司與公司之間，民族與民族之間都是如此。事實上，只要站在客觀的角度就會發現，沖突雙方幾乎是完全不能理解對方，完全是互不體諒。

想處理好自己和他人的人際關系，最重要的就是改變從自我出發的單向思維，而應該結合對方的角度進行觀察，替對方著想，別人也同樣如此。雙方都做到換位思考，這樣處理人際關系，相信再怎樣復雜的矛盾也會變得明朗。

四、善于欣賞

每個人都希望得到別人的鼓勵和欣賞，得到鼓勵和欣賞能給人奮斗的強大動力。一方面，欣賞可以學習別人的優點，補充自己的缺點，從而使自己更大程度上得到提高。另一方面，欣賞他人也是欣賞自己，可以同別人做個對比，也許別人沒有的東西而你卻有，對于充分認識自己和他人都有幫助。

進入社會工作后，領導和同事的欣賞是一個人工作的最大動力之一，得到別人的欣賞后，對待工作的態度都會不一樣。而同樣，我們去學會欣賞別人，別人同樣也可以受到極大鼓舞，同時對你的態度和看法也會不同，對于人際關系的發展有著極大的幫助。如果沒有欣賞，即使是天才到最后也會變成庸才。

五、真誠待人

“己所不欲，勿施于人”，每個人都有自己的行為和觀點。不強求別人這個原則是處理人際關系的一個重要環節。古往今來，人是生而平等的，每個人的尊嚴都應該收到尊重。在職場中，更應該做到如此，你真誠待人，別人就會真誠待你。無論的對待工作還是對待同事之間的感情，都應該用自己最真誠的一面去對待別人，這樣才能贏得大家的尊重。

六、樂于付出

不勞無獲，誰都懂的道理。天下沒有免費的午餐，自己動手，豐衣足食。付出才有回報，你的所得總是與你的付出成正比的。在工作中，對于自己的工作任務要在有效率的基礎上認真完成，別人在休息的時候，你懂得抓緊時間把別人不想做的事做到，而你就是獨放光彩的、最優秀的一個。

懂得付出，才能懂得對工作的珍惜，才會比別人獲得更多的快樂。如果心中常有不勞而獲的想法，常常令人萎縮、心靈低劣，長期這樣下去絕對不會獲得好的收獲。有的人整天嫉妒別人的成果，而忘了自己也需要付出，這樣的人也將被人看不起，他們的心里總是擺不平，從而少了奮斗之心，對待同事的態度可能也將會愈來愈來差。

處理人際關系，你懂得付出了，領導和同事也會把你的認真態度放在心里，對你的態度自然好，而你和領導同事之間的各種關系也迎刃而解了。學會慷慨的對別人付出，在你困難的時候，你也會得到許多真切的幫助。

職場人際關系的處理不僅要講究原則，更要講究親身實踐，以實際行動來證實自己的能力。以一個好的心態勇敢的去面對職場中出現的復雜人際關系，處理好人際關系，你的前程將會是一片光芒。

七、職場禮節

中華民族自古以來就是禮儀之邦，從博大中華文化誕生之時，中國人一直都非常注重禮節，禮節做得到位是一個人綜合素質的體現，更是適應現代社會發展必備的修養。

對于已經步入職場的工作者來說，在工作中會遇到一些難解的問題，而禮節問題正是這些問題存在的根本原因之一。職場中，一個人應該注重自身的修養，能很好的把握禮節問題，看到領導能做到該有的禮貌，見到工作伙伴能禮貌待人。時刻能保持良好的禮節氣質，顯現出自身有修為的一面，不要居高自傲自以為是。

事實上，不管是跟上司還是和職工打交道，不能缺少的一樣最重要的東西就是禮節。禮節方面做的好，給領導的印象自然而然就好，而工作伙伴對你也有好的評價。

篇8：職場交往中的人際關系

一、要學會客觀地看待別人的優點，并且客觀地看待自己的缺點

每個人都有自負的心理。我也不例外。這個心理表現在在別人背后說別人的“毛病”，都覺得在某個方面，那個被說的人不如自己。

在職場中，最容易造成這個現象出現的時候，就是有人被提升，有人被嘉獎，有人被宣傳。這個時候，人的嫉妒心理、自卑加自負的心理，會刺激人的報復欲望，其表現就是要說這個人的“壞話”，來疏解自己的不平衡心態。而當你說的時候，你要清楚地意識到，你有嫉妒心理，說明你不如人家。你可能會覺得你那里都比人家好，為什么不是你?很多人最容易平衡自己的話，就是：他會拍馬屁。記住，當你用這句話評論別人的時候，說明了你至少承認了自己的兩個缺點：第一自己不會和領導溝通;第二，有嫉妒心。如果你把這樣的情緒，散發給同事，那么你就危險了。因為你不知道這些話什么時候就會傳到對方耳朵里，或者老板耳朵里，那么你的職業上升就永遠停止了。

因此，在職場中的人要學會正確地平衡自己的不良心態。那就是學會客觀地看待別人的優點。比如被提升的人，就是因為會“拍馬屁”，你也要承認，那是人家的一種能力，一種在職場中生存的能力。如果自己也能做到，那么就去努力。如果自己做不到，也不要產生嫉妒。那么對待自己因此而不能得到提升，也要心服口服。我體會在職場上做人的原則，和天橋把式的宣傳口號有相同的意義：光說不練，那是傻把式。光練不說，那是假把式。又說又練的才是真把式。

二、要學會反駁別人意見的技巧

這個在職場中很常見。我的做法就是，我從來不直接反駁。我都是用提問題的方式來讓他回答。當然，前提條件是我認真聽了他的方案。我會在聽的時候，用挑剔的態度去聽，也就是找對方方案的漏洞。然后把我的問題記下來。等他結束了，我就會一一提問。如果對方都能有很好地答復和解決。那么我會心服口服。如果他有考慮不全面的，那么我就會提出我的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的。要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據告訴對方，不對在哪里。

三、要學會尊重別人，不論這個人在公司中處于什么職位

如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽。要懂得尊重任何人。從負責衛生的阿姨、接待，到各個部門的同事。

我以前到辦公室的時候，如果看到阿姨在打掃我的辦公室，我都會幫助她，并表示感謝，我的秘書看到我這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，我看到其他經理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個，干那個。我就想，這些年輕人真不會做人。結果是，阿姨最愛打掃我的辦公室，我辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結果。同樣，我對待任何部門的同事，都是以尊重的態度。我去報銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。我中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。我去生產部催發貨的時候，每次都是用特別理解，特別體諒的感激態度。弄得他們都覺得，不立刻給我發貨，他們自己心里都過意不去。我會為任何一點小事，對任何一個人表示感謝。因為我知道，即使是他們份內的事情，但是如果你重視了他們的工作，尊重了他們的工作，他們同樣也會尊重你的工作。因為人都有被別人認為重要的需要。因此，我要傳達給他們的信息就是，他們對我非常重要，他們的工作，不但是履行他們的工作職責，更是對我個人極大的支持、幫助。為此我感激他們，尊重他們，我們可以成為朋友。

其實對任何人的尊重不是表現給誰看的，是人對自我修養的一種修煉。但是，你自覺地這樣做的同時，其實別人也看得到。

篇9：溝通與人際關系論文

人際關系，歸根結底都是人與人之間的關系，也稱為社會關系。人際關系是社會關系的載體，各種社會關系只有通過復雜而又具體的人際關系才能形成并得到體現。因此，我們既不能離開社會關系來談論人際關系，也不能離開具體的人際關系來抽象地談論社會關系。那么什么是人際關系呢?

從人的社會屬性來看，人需要同他人進行交往，也就是說，為了實現人的社會屬性，人有與他人交往的需要，需要是人與人之間交往的動力。無論人的哪方面的需要(人的發展的需要、物質的需要、精神的需要)，生產(人的生產、物質生產、精神生產)都是滿足需要的最基本的活動，而“生產本身又是以個人之間的交往為前提的”。

一.人際關系概述

(一)人際關系的含義與特征

人際關系是人與人之間在活動過程中直接的心理上的關系或心理上的距

離。人際關系反映了個人或群體尋求滿足其社會需要的心理狀態，因此，人際關系的.變化發展決定于雙方社會需要滿足的程度。人在社會中不是孤立的，人的存在是各種關系發生作用的結果，人正是通過和別人發生作用而發展自己，實現自己的價值。

(人際關系是在一定的社會條件下，個體與個體之間基于思想感情的心理上的關系，也就是雙方在人際認同、人際情感和交往行為中所體現出來的彼此尋求滿足需要的心理狀態。其要素有三：其一，一定的社會條件;其二，個體與個體;其三，心理上的滿足。

(二)人際關系的類型

(1)性質分自然性人際關系(血緣、地緣和業緣關系)和社會性人際關系(政治、經濟的)

(2)形式分合作型人際關系(社會主義基本的人際關系)和競爭型人際關系

(3)效果分良好的人際關系(和諧，融洽)和不好的人際關系(矛盾，猜忌)

(4)公私分公務關系和私人關系

(5)組織形式分正式群體中的人際關系和非正式群體中的人際關系。

(四)人際關系交往的基本原則

(1)平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間 短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關系的順利發展。

(2) 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關系，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關系，更好的完善自己。

(3) 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有”來而不往、非理也“之說，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻

(4) 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人”有一言既出、駟馬難追“的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許 諾、要設法實現，以免失信于人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過于矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自 信心，取得別人的信賴。

(5) 寬容的原則: 表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛 盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、克制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，并勇于承擔自己的行為責任，”做到宰相肚里能撐 船“，他吵，你不吵;他兇，你不兇;他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制并不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有 度量的表現，是建立良好人際關系的潤滑劑，能”化干戈為玉帛“，贏得更多的朋友。

(五)人際關系的意義

人的成長、發展、成功、幸福都與人際關系密切相關。沒有人與人之間的關系，就沒有生活基礎。對任何人而言，正常的人際交往和良好的人際關系都是其心理正常發展、個性保持健康和生活具有幸福感的必要前提。

二、大學生人際交往中存在的問題

(一)自我為中心傾向。

當代大學生多是獨生子女，自幼倍受家庭的寵愛與呵護，在人際交往中，更習慣于從自己的立場、觀點出發，對待周圍的人和事。對別人期望高，要求嚴，自我約束松，要求低。因而，在與同學、朋友、老師相處過程中，時常以“自我為中心”的心態去看待別人，要求別人，很少去體會別人的想法與感受。交往中缺乏與人合作的意識與行為以及換位思考的能力。總是以自己的思想、情感和需要為出發點，不體諒他人的感受，致使一些大學生很難真正適應大學的環境和集體生活。

(二)消極閉塞傾向。

有些大學生在人際交往中存在消極閉塞傾向，主要表現如下。

孤獨：一些學生平時沉默寡言、形影孤獨，獨往獨來，性情冷僻，沉穩有余，激情不足，很少與同學交流，不愿參加集體活動，也造成同學不愿與其交往。

自卑：自卑是過低評價自己而造成的消極體驗，自卑心理的產生源于多種原因，

如家庭條件、容貌長相、學習成績、才藝特長等。自卑心理致使一些學生在與人交往中出現不自信、敏感、猜疑等現象。害怕、擔心別人看不起自己，心情抑郁、壓抑。有些學生用自傲來掩飾自卑的心理，喜歡與人爭論，具有較強的攻擊性，導致關系緊張。

嫉妒：在才能、成績、榮譽、容貌等不如別人時，由羞愧、憤怒、“既生瑜，何生亮”的怨恨中產生復雜的情緒狀態，限制了交往的范圍，抑制了交往的熱情，甚至造成“視友為敵”。如培根所言：“嫉妒這惡魔總是在暗地里，悄悄地去毀掉人間的好東西”。

情緒自控能力弱：對人缺少正確對待，對別人的話語缺乏理解，缺少寬容、忍讓之心，一旦看不慣別人做的事，聽不慣別人說的話，當即反駁，毫不留情。實際調查發現，男生年輕氣盛、血氣方剛、好講“義氣”，往往導致說不該說的話，做不該做的事，影響了同學間的和諧關系。

膽小羞懼：有些學生性格恬靜，不善張揚，過分在乎別人評價，害怕留下不好印象，好面子，習慣于遷就、忍讓，甚至忍氣吞聲、唯唯諾諾，不善與人評理，不善與人平等、坦誠溝通，總是委屈自己，結果與他人關系也未搞好。

三、人際交往策略

“世事洞明皆學問,人情練達即文章”.大學時代,是一個人走向社會的過渡階段,人際關系相對于中學階段來說要復雜的多,交往面擴大了很多，與老師交往有了平等的性質,等等.如果把人際關系當作一種資源,那么大學時代培養良好的人際關系,儲備豐富的人際資源大有可為。

1、培養與人相處應具有的品質和習慣.”

如果你認為自己已經被打敗,那你就被打敗了;如果你認為自己沒有被打敗,那你就未被打敗;如果你想獲勝,但又認為自己辦不到,那么你必然不會獲勝;如果你認為你將失敗,那么你已經失敗了,因為在這個世界上,我們發現成功開始于人們的意識之中-完全視心理狀態而定.如果你認為自己已經落伍,那么你已經落伍,你必須把自己想得高尚一點.你必須先確定自己,才能獲得獎品.生命的角逐并不全是由強壯或跑得快的人獲勝;但不管是遲是早,勝利者總是那些認為自己能獲勝的人.

2、克服自卑冷漠害羞社交恐懼.

大學生產生自卑的原因有多種如由于思想認識社會環境性格氣質生活經歷等方面造成的自卑心理,是實現理想或某種愿望的巨大心理障礙;對于有自卑心理的朋友,可以通過多參加集體活動學會宣泄,自我調節培養多方面的興趣和愛好等來促進自己,完善人格.第二,克服害羞的方法,心理學家威斯母推薦了一種“soften”方法：smile代表微笑;open posture代表開放的姿勢; forward lean代表身體向前傾; touch代表友好的接觸;eye contact代表善意的目光;nod代表點頭，表明正在傾聽和理解他人的談話.

3、注重細節.

一是掌握電話禮儀(選好通話時間;看青電話號碼;使用敬語，明確對方身份;接電話要及時接聽，特別重要的信息要記錄;短信要及時回復;二是搞好’臥談會”(確定原則，指定計劃;內容健康，思想積極;善言善道，友好共侃;虛心聆聽，公正評價;適可而止，見好就收);三是學會感謝;四是學會尊重(守時，問候，及時回復)

四、結束語

一個人的成功，20%靠專業知識，40%靠人際關系，另外40%需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個人的競爭力，獲得成功，就必須不斷地運用有效的溝通方式和技巧，隨時有效地與“人”接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業成功。我們知道，現實的世界，是一個人與人構成的世界。與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通。可以說，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通

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篇10：溝通與人際關系論文

摘 要：人際關系溝通是我們生活中的一個重要組成部分,它是人與人之間傳遞情態和想法的良好工具,在生活中,許多問題和矛盾的產生,都是由溝通不當或缺少溝通而引起的,每個人都希望與他人友好相處,都希望自己能擁有一個良好的人際關系。溝通是最基本的生存之道，也是人們實現理想與抱負的重要手段，無論你想要做什么都離不開溝通，而且要想使得我們的工作更加出眾，生活更加精彩，不僅要學會溝通，還要了解人際關系的溝通技巧。語言是一門藝術，我們要充分利用語言的魅力，以完美的溝通藝術，使你成為最受歡迎的人，最成功的人，使我們的人生變得豐富多彩。

關鍵詞：

篇11：人際關系與溝通關系

人際關系與溝通關系

當今世界，由于社會發展的需要，有效的溝通已關系到人們社會心理、社會交往、合作經濟效率、素質教育以及社會文明建設的大問題。凡是在社會共同活動中人們彼此之間形成的各種社會關系，包括生產關系、社會意識形態關系和人際關系三個層次。人際關系以感情心理為基礎，與個體及其社會行為直接聯系，屬于微觀的關系。人際關系是一個較為復雜的社會現象，一般認為是人與人之間的心理、行為關系，體現的是人們社會交往和聯系的狀況，在現代社會發展中越來越顯得它的重要地位。在社會生活中，一個人不可能脫離他人而獨立存在，總是要與他人建立一定的人際關系。非凡是現代社會中，人際關系狀況已經成為影響人們事業成功的主要因素。非凡是在企業施行團隊治理，團隊精神就是良好的人際關系和與人合作的精神。人際關系是在人際溝通的過程中形成和發展起來的，離開了人際間的溝通行為，人際關系就不能建立和發展。事實上，任何性質、任何類型的人際關系的形成，都是人與人之間相互溝通的結果;人際關系的發展與惡化，也同樣是相互交往的結果。溝通是一切人際關系賴以建立和發展的前提，是形成、發展人際關系的根本途徑。假如人們在思想感情上存在著廣泛而持久的溝通聯系，就標志著他們之間已經建立起了較為密切的人際關系。假如兩個人感情上對立，行為上疏遠，平時缺乏溝通，則表明他們之間心理不相容，彼此間的關系緊張。人際關系主要是由認知、情感和行為三個因素組成。

認知是人際關系的前提條件，是在人與人的交往過程中，通過彼此相互感知、識別、理解而建立的關系。人際關系是對人的認知開始，彼此根本不熟悉、毫無所知，就不可能建立人際關系。人際關系的調節也是與認知分不開的。情感是人際關系的主要調節因素，人際關系在心理上總是以彼此滿足或不滿足、喜愛或厭惡等情感狀態為特征的。假如沒有情感因素參與調節，其關系是不可想象的。

情感因素是指與人的需要相聯系的體驗，對滿足需要的事物產生積極的情緒體驗，而對阻礙需要滿足的事物則產生消極的情緒體驗。行為是人際關系的溝通手段，在人際關系中，無論是認知因素還是情感因素，都是要通過行為表現出來。

行為是指言語、舉止、作風、表情、手勢等一切表現出的外部動作，它是建立和發展人際關系的溝通手段。如何進行有效溝通建立良好的人際關系呢?筆者在實踐中總結了有效溝通三步曲：了解。發出信息前，須了解、分析接受方的信息資料及其信息需求。由于每個人的性格、態度、價值觀等個性特點的差異，人們對他人的基本行為反應傾向也是不同的，往往帶有個人獨特的色彩。因此，把握人際關系狀態對人際行為的影響，必須結合具體的人或事作具體的分析。

人與人之間的親近或疏遠、合作或競爭、友好或敵對，都是心理上距離遠近的表現形式，具有較強的情感色彩，它反映了人們的需要是否得到滿足時的情感體驗。

人們喜歡給自己帶來獎賞的人，討厭那些給自己帶來處罰的人，即人們傾向于親近獎賞性的關系，而排斥處罰性的關系。因此，在人際溝通中，只要分析、了解人們的不同心理需要，把握人們心理需要的特點，并根據這些需要特點去滿足對方的心理需求，就能獲得比較好的溝通效果。猜測。發出信息時，須猜測、判定接受方可能反饋的信息會向何方發展。當你了解對方的信息資料和需求后，就要向對方發出信息，這時必須猜測對方反饋信息是否按照自己所期望的.方向發展。假如猜測準確，說明你發出的信息是正確的，否則就有偏差。調整。發出信息的過程中，要善于觀察對方的情緒變化，根據接受方的反饋信息和情緒的變化須不斷調整自己的行為，使溝通向良好的方向發展。通過與他人有效溝通，首先對自己能有個正確的評價。因為在交流當中，能通過別人的看法來證實自我評價的可靠性。通過交流，非凡是傾聽別人的意見來調整自己的行為。有效溝通有利于人們建立良好的人際環境。和諧、團結、融洽、友愛的人際關系，能夠使人們在工作中互相尊重、互相關照、互相體貼、互相幫助，布滿友情和暖和。不僅可以與其他人協調一致，而且還可以獲得他人的支持和幫助，從而大大地減輕工作壓力。不但能把自己的工作和學習做好，更重要的是有利于形成內部融洽的群體氣氛，增強群體的團結合作，便于發揮出群體整體效能。在這種人際關系環境中工作會使人們感到心情愉快愉快，促進身心健康。反之，在相互矛盾、猜忌、磨擦、沖突的人際關系中，人們之間疏遠和敵對，會感到心理不安、情緒緊張。

篇12：職場人際關系溝通技巧

美感性因素

人的美也如自然美、藝術美一樣，具有一種不可抗拒的吸引力。女性在舞會上總是喜歡接受英俊瀟灑的男子的邀請;在選擇伴侶時，男性總是喜歡挑選如花似玉、風姿綽約的女子為對象;在日常生活中，人們也總是對外表俊美的人更饒有興趣、刮目相看、品評較高。美的人能吸引他人，這是因為美能給他人一種心理上的愉悅感，使人感到賞心悅目。

當然，這里所說的人之“美”包含著外表美與內在美兩個方面。外表美首先給人良好的第一印象，使人感到愉悅，給人以吸引。為了適應人們這種天然的心理需要，注重自己的儀表，講究風度，是很必要的。這不僅是對別人的尊重，也是對自己的尊重。隨著接觸的頻繁，內在美便超過了外表美給人以經久不衰的吸引力。人們總是喜歡那些表里如一的人。一個人盡管具有令人羨慕的外表，但內在品質冷酷無情、貪婪成性、邪惡自私……他仍然不能獲得良好的人際關系;而一個具有忠誠無私、熱情善良、開朗正直的人，盡管其貌不揚，仍然能像磁石一樣吸引人并與之建立起密切友好的關系。那些天生缺乏外表美的人，務必要發展你的精神、態度和個性，從而洋溢你的內在美。這類人中有不少因此而成功，成為社交場上受歡迎的人物。

熟悉性

人際關系的由淺到深，是從相互接觸和初步交往開始的，通過不斷的的了解，才開始引發對一個的的喜歡。可見,熟悉對人際吸引力會產生很大的影響,事實上,僅僅看到某人，就能增強我們對他的喜歡，這是就曝光效應。那么，為什么會如此呢?伯恩斯坦用進化論的觀點加以解釋，他認為在進化過程中，人類常以小心的方式不斷把去應付不熟悉的事物，通過與環境不停的相互作用，給我們帶來危險的不熟悉的事物慢慢地為我們所適應，也就變得熟悉和安全了。隨著戒心的解除和舒服性的上升，人們對該事物的正性情感也必然增加。可見，增進喜歡需要有一個最佳水平的曝光頻率，也就是熟悉性。

接近性因素

接近性因素對人際交往有著十分重要的影響。人們常說;遠親不如近鄰。十幾年前當我們還是住著老式住宅時，左右前后的鄰居全都認識，面且越是相鄰的關系越是密切。美國心理學家費斯廷格在1950年做了一個簡單的有趣的實驗。這位心理學家對麻省理工學院17幢已婚學生的住宅樓進行了調查，而調查的對象完全是隨機的，后來發現，在這個居住區中，居住距離越近的人，交往的次數也越多，關系越密切，在同一樓層中，和緊隔壁的鄰居交往的機率是41%，和隔一戶的鄰居交往的機率是22%，和隔三戶交往的機率只有10%，實際距離增加不了多少，但其親密程度則大不相同。不難看出，較小的空間距離有利于建立密切的人際關系，時空的接近性是影響人際吸引的重要因素，但隨著時間的推移，它所發揮的作用會慢慢變小。

首先，距離的鄰近為人際交往創造了頻繁接觸相互熟悉的環境，而熟悉是建立友好關系的前提條件之一。越是鄰近的人，交往的機會就越多，機會越多越熟悉，越熟悉就越了解。這就是所謂“日久生情”的道理。其次，距離鄰近影響著相互之間的利害關系家都比較重視搞好鄰近關系。中國有句俗話：“遠親不如近鄰，近鄰不如對門。”如果你與周圍的人相處得比較融洽，在遇到困難時，大家熱情相助，就會使困難得到較快的解決;如果你與周圍的人關系緊張，在遇到困難時，大家不僅不幫助，還會幸災樂禍，這時候你就會品嘗到世態炎涼的滋味了。所以，在你和周圍人交往中，經常關心和幫助他人，這樣不但對他人有好處，對自己也將十分有益。

相似性吸引

常常有這種情形，有的人初次見面，就能和人聊得熱火朝天，很快交上朋友，這就是“一見如故”o有人認為這是緣分。其實不對，主要是因為他們之間有許多相似性因素，從而產生較強的吸引力，所以才能一見如故。具體地說，這些相似性因素包括：在態度、信念、思想、理想、目標、志趣等方面的“志同道合”;在教育水平、經濟收入、職業身份、社會地位等方面的“門當戶對”;因經歷、遭遇相似而產生的“同病相憐”。

果追求相似性吸引的心理歸因的話，只要稍加注意一下你周圍朝夕相處的人們，就不難發現這樣一個事實：一方面，態度等方面相似的人往往具有共同的心理特征;另一方面，每個人都對自己滿意和喜愛，人們喜歡與自己相似的人，實際上是一種間接的自我肯定和欣賞。了解了這些，我們就知道，懂得建立和培植友誼的人，一定善于尋找和創造相似性因素。

可見，相似性在人際吸引力的大小上發揮著重要作用。

互補性吸引

人們不但追求文化歷史背景、個性特征、態度、價值體系的相似性，而且還追求需要的互補性;膛在人格上與自己相似的人，而且還喜歡能滿足自己的需要、補充自己人格的人。當雙方的需要及對另一一方的期望正好成為互補關系時，就會產生強烈的吸引力，從而形成密切的人際關系。

相似性和互補性事實上是相互聯系、相互作用的。有些時候人們要追求相似基礎上的互補。每個人的性格、志趣等除具有個別特征以外，還具有共同的特征。比如，愛國、恨敵、正直、從善、愛美、好學等，而這些就是我們喜歡與之交往的基本點。這說明，人們為了和諧相處和完善人格，總是把相似性和互補性結合起來考慮，不但要求對方在人格、物質、心理諸方面與自己相似，而且要求雙方需要的滿足能相互補充。事實上，有些性格迥異的人，因為能求大同、存小異，各自尊重對方的性格，保持自己的興趣，互相支持，互相適應，互相補充，所以生活得很有味道。

報償性因素

在人際交往中，雙方或一方具有要達到一定目的、滿足一定需要的想法，并由此而產生了交往，這種吸引就是報償性吸引。可見，報償是自覺或不自覺的人際交往中的一種社會動機。在現代效益觀念日益增強的情勢下，交往能否互惠互利，能否從中得到好處，這種報償性的社會動機，更明顯地支配著社交的頻率和深。交往中能夠在物質上或精神上得到某種報償，則交往活動能產生吸引力，得到的報償越多，交往的吸引力就越大。

君子之交淡如水，小人之交甘如飴。真正的友誼靠的是赤誠相見、志趣相投，而不在于甜言蜜語或重金送禮。君子之交是“神交”，即以精神上的互相交流為樂趣，不僅能經得起時間考驗，也經得起外界環境的考驗。也只有這樣的友誼才算得上純真，才可以地久天長。總之，君子之交與小人之交的根本區別在于：前者追求的是精神報償，后者追求的是物質報償。

能力性因素

英國作家毛姆寫道：“友情有兩種類型。第一種類型是一種動物性本能的友情……第二種類型的友情是理性的，即被對方的才識所吸引，對方具有自己陌生的思想，能預先看見未知的人生，有情豐富的經驗……”事實確是如此，凡是聰明能干、知識豐富而又熱情的人一般都能引起人們的喜愛、欽佩、尊重和敬慕，在人際交往中具有吸引力。因為與這樣的人交往，可以使自己變得充實起來——知識上充實，精神上充實，生活上充實。人們崇敬名人，實際上就是被名人較強的能力所吸引的緣故。所以，要想對他人有吸引力，提高能力是一種行之有效的方法。有理由相信，隨著你事業的蒸蒸日上，你的吸引力也就越來越強。

在現實生活中，我們還會常常碰到這種情形，有人在道德品質方面有嚴重的錯誤，但他某方面的才華卻很突出，很能吸引人，這種人不是不可與之交往，但要在交往中注意，不要讓他的壞習慣、壞思想影響你。如果你能用健康的思想影響他、改造他固然好，但如做不到的話，最好保持“獨善其身”至于那些意志不堅定、對拒絕誘惑缺乏自信的人，最好不要交這種容易把你帶壞的朋友。

個人特征

一般來說，個人特征主要包括一個人的外貌，性格和能力，品質等。

首先說一個人的外貌。雖然最近全國火熱的相親節目就很好的表現了這一點。我們看到在節目中，由于節目時間限制沒有給雙方足夠的交流時間，完全只能靠第一感覺來選擇。這樣，那些長相較好的女嘉賓通常很容易得到男嘉賓的青睞，而那些長相不好的則另當別論了。由此不難看出，外貌的確有著很強的輻射作用，因為光環效應的存在，人們往往會不自覺地認為外表好的人也會有其他優秀的品質，如大方，善良，聰明等，自然那些長相漂亮的人就有著更好的人際吸引力。當然，這種情況通常只發生在交往的初期，雙方不是特別了解的時候，隨著時間的推移，這種光環效應的作用漸漸變小。

其次是性格與能力。性格和能力不僅關系到個體的心理發展，還可影響其人際關系建立。諸多實踐表明，個體的良好性格和較強能力，是其人際交往中引人注意、令人欣賞的重要條件，而由此建立的良好人際關系，又是個體事業成功的首要因素。如一個人具有誠懇、坦率、幽默等性格特征，他在人際交往中就容易對他人產生較強吸引力或贏得別人贊賞;又如某人在某方面才華出眾，或學業名列前茅、或竟技比賽奪冠等，都會引起眾人的羨慕眼光和由衷欣賞，形成“眾星捧月”般的人際吸引力。

總之，上述的幾大要素并不是孤立存在的，而是互相聯系、相互作用的。其中，外貌和空間等外在吸引力是有限的。如果要深交，保持長久的密切交往，還要靠強烈的內在吸引力。在這方面，高尚的道德品質和豐富的才識無疑是最為重要的。

篇13：護理人際關系與溝通

1、護患關系：護患關系指護士與醫生、護士與病人、護士與護士、護士與家屬，最重要的是護士和病人之間的人際關系。護患關系是整個護理服務過程中的關鍵環節之一，是一種幫助與被幫助的人際關系。

2、護患關系的基本模式; (1)主動-被動型模式(activity-Passivity model) (2)指導-合作型模式(guidanc- ecooperation model) (3)共同參與型模式(mutual-Participation model)

護理人員與患者關系沖突

無論人們抱著如何美好的愿望，沒有沖突的世界是不存在的。雖然沖突不能隨人們的意志而消除，但有效地協調人際間的沖突則是可以做到的。

1、護患關系沖突：休閑與忙碌的沖突;依賴與獨立的沖突;傷殘與健康的沖突;質量與療效的沖突;期望與現實的沖突;需求與滿足的沖突;外行與內行的沖突;偏見與價值的沖突。

2、正確對待和處理護患沖突：護患沖突存在客觀性、時代進步性、層次監督性三大特征，說明它是一種監督、制約、社會進步的表現，是推動醫院發展的動力。 (1)傳統的觀點認為：所有的人際沖突都具有破壞性，應該避免。 (2)人類關系學說觀點認為:沖突是所有組織中自然發生的現象，人們應該接受沖突的存在。 (3)相互作用觀點認為:一定水平的沖突能使組織保持活力，通過沖突使人們自我反省，并認識到改革變化的必要性，沖突對組織的生存是有利的。

3、對處理沖突的幾點建議： (1)不要回避或忽略沖突;(2)處理沖突時盡量通過“雙贏”途徑;(3)可適當采用折中方法解決沖突;(4)幽默感有時也可協調沖突。 護患關系的調控不僅與護士個體有關，還與醫院的管理、社會經濟水平、文化水平、法制的健全、以及醫療保險制度有關。需要社會各階層的共同努力，才能促進護患關系的良性調控。

篇14：護理人際關系與溝通

溝通(communication)是一個遵循一系列共同的規則互通信息的過程，人們通過溝通與周圍的社會環境相聯系。

1、人際溝通：包括語言溝通-有聲語言、無聲語言;非語言溝通-表情體態、人體觸摸、空間環境等等。 交流溝通是一門藝術：思想與溝通藝術;知識與溝通藝術;感情與溝通藝術;語言技巧與溝通技術。

2、護理人際溝通錦囊：(1)環境準備是有效溝通的催化劑; (2)展示護士良好的精神風貌;(3)稱呼的研究;(4)一分鐘效應; (5)交談的技巧:傾聽/提問/告知/安慰/沉默;(6)學會給患者一個蘋果;(7)恰當運用心理暗示;(8)情感同步;(9)音樂是一種特殊的溝通語言。

3、努力構建和諧的護患關系：董炳琨認為，構建和諧護患關系 是時代賦予的重要課題;護士是護患關系的主導方面;做好護理工作是構建和諧護患關系的基礎;提高交流溝通藝術是構建和諧護患關系的重要手段。

4、對溝通概念的新認識：溝通不只是只有積極的一面;溝通并 非能解決所有的問題;過多的溝通并不總是更好;溝通的意義取決于人的理解,而非詞匯;溝通并不簡單。

篇15：人際關系與醫患溝通

溝通是人與人之間交流意見、觀點和情感的一個重要過程。而醫患關系作為人類特有的一個重要組成部分， 溝通是解決問題的關鍵， 同時也是醫患關系的核心。因此， 醫療實踐中， 要通過醫患溝通， 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素， 幫助患者消除負面情緒， 確保患者的快速康復， 提高醫療滿意度[1]。為此， 在這里隨機抽取安陽市第五人民醫院在至期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析， 具體報告結果如下。

1 資料與方法

1. 1 一般資料 92例患者， 年齡25～68歲，平均年齡45歲， 男42例， 女50例， 本組患者病例資料完善， 兩組患者在性別、年齡、生命體征、臨床癥狀、病癥等方面P>0.05， 差異無統計學意義， 具有臨床可比性。

1. 2 研究方法 隨機抽取我院在20至20期間收治的92例患者的臨床資料進行回顧性分析， 將本組患者平均分為兩組， 對照組和觀察組， 對照組例行常規治療， 觀察組則要在此基礎上， 加強醫患溝通， 改善醫患關系， 針對兩組患者治療后滿意度進行評價分析。

1. 3 醫患溝通

1. 3. 1 熱情接待患者， 要加強對患者的關心體貼， 要有同情心， 由于患者受到病情的影響， 其心情較為復雜， 通常表現為憂慮、焦躁、懷疑、恐懼、無助等不良心理狀態， 為此， 需要醫護人員熱情接待， 面帶微笑， 以和藹的態度， 將患者心理的疑慮消除， 增強患者的信任感。比如患者在訴說疾病的痛苦和病情時要認真傾聽， 保證注意力集中， 盡量不要隨意打斷患者的話題， 引導患者說出醫生想要了解的情況， 增強患者的安全感和歸宿感， 充分讓患者感受到醫護人員的親切感， 進而確保患者更容易接受治療， 將所有有關于病情的相關信息一一傾訴， 這樣， 一方面， 不僅有利于醫患關系的調整和緩和， 而且有利于醫生對患者疾病狀態和病情的把握。

1. 3. 2 醫護人員要保證嚴謹的工作作風， 保持良好的儀容儀表， 舉止大方， 衣著整潔， 為患者留下良好的外在形象， 在與患者交流的過程中， 不要盛氣凌人， 姿態要自然得體， 避免患者產生畏懼感， 確保患者全力配合醫生的檢查與治療。另外， 要充分利用肢體語言， 以穩定患者的情緒。

1. 3. 3 堅持共同參與， 整體考慮的原則。患者具有自我康復的能力， 也是確保患者康復的內因。醫生要充分發揮其指導者、幫助者和教育者的功能， 優化診斷治療全過程， 通過醫患雙方良好的溝通， 達到共同參與、全程配合的效果， 這樣， 對于醫生準確全面尋找患者病因有著極為重要的作用， 從而為患者制定出可行性、針對性的干預措施， 另外， 在溝通過程中， 除了要考慮到生物學因素外， 還要考慮到心理和社會因素的影響， 從整體層進行溝通， 引導和鼓勵患者調動自我康復潛力， 全面改善患者病況， 促進患者快速康復。

1. 4 統計學方法 采取SPSS13.0軟件實施統計分析， 計數資料是χ2檢驗， 差異有統計意義， 即P 2 結果

對照組對治療結果滿意度為65.2%， 觀察組治療滿意度為97.8%， 其滿意度明顯高于對照組， 差異有統計學意義， 即P 3 討論

在現代醫學指導下全面以病人為中心， 對醫患關系的處理提出了較高的要求， 但是在雙方都圍繞疾病醫療與康復互動交往過程中， 極易發生沖突。而醫患關系作為人類特有的一個重要組成部分， 溝通是解決問題的’關鍵， 同時也是醫患關系的核心[2]。一旦發生醫患沖突， 就必然會損害醫患關系， 從而產生更多、更為重要的問題， 因此， 醫療實踐中， 要通過醫患溝通， 正確運用文化、心理、語言、行為等相關因素， 幫助患者消除的負面情緒， 確保患者的快速康復， 提高醫療滿意度[3]。另外， 醫生要能夠有效地控制自己的情緒， 注意語言表達藝術， 穩定自己的心態后， 理智清醒處理問題， 嚴格按照程序辦事， 對于患者提出的問題要細致耐心答復， 尊重患者的人格， 全面了解患者的內心世界， 做好與患者及家屬的溝通， 既有利于醫患關系的改善， 更好地滿足患者的需求， 又可以促進患者快速康復， 避免不必要的糾紛， 更好地服務于社會。

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篇16：人際關系的溝通技巧

1、去別人家做客，當主人的話可多可少，甚至經常勸你喝茶或提建議看看電視時，你就該告辭了，人總是在感到無話可說時，才提醒別人做一些無關緊要的事。再待下去，你可能就不受歡迎了。

2、正在對上司匯報工作，他的眼睛沒有專注地看著你，或者他的手指不經意的在桌子上扣幾下，很可能他已對你的匯報不滿意了。如果你進去時，他腳正在桌子下無聊地晃動，你說話間，他的腳忽然間停止了晃動，那他已經對你的話產生了濃厚的興趣。

3、和一個新認識的人談話時，他的雙手總是在不經意間抱在胸前，那表明他還是對你有所防備的，所以，在讓他相信你以前，最好還是謹慎為之。

4、在酒桌上，一個向你頻頻敬酒的人，不是有求于你，就是對你有敵意，所以你還是盡快的分析一下，究竟自己屬于前者還是后者。前者就趕快把話題引過去答應他，后者你就要裝醉了。

5、一個人向你發出了邀請，你興致勃勃的落實邀請時，他忽然顧左右而言他。其實，他的邀請不過是順口一來的說法，你就不要追究下去了，除非你想讓他討厭。

6、發現你的失誤沒有告訴你，比告訴你要可怕得多，特別是兩個人處于競爭的工作狀態時。

7、一個面對你總是夸夸其談的人并不是驕傲，他的內心恰好與他夸夸其談的外表相反，是一個極度自卑的人。他的夸夸其談不過是用來掩飾內心的自卑罷了。