利用自動語音導航為客戶提供服務 篇一

自動語音導航系統成本低廉是有目共睹的，而且采用這種方式提供的服務無論是在服務態度還是回答的標準上都能做到完全的統一規范。在當今呼叫中心中承擔了越來越多的客戶服務任務，逐漸成為一種普遍采用的客戶溝通方式。自動語音導航系統主要適用于呼叫中心最基本的問題解答和一般性的咨詢活動中，它適合數量龐大但是答案比較統一的問題回答。許多客戶認為，自動語音應答系統提供的是低層次的服務，很難完成個性化的問題的解答，尤其是中國的客戶還不是很接受與機器的交互，所以現在的自動語音導航服務只針對我們的中低層客戶做些應用。

與客戶溝通的技巧 篇二

當你坐在你的座席開始接聽客戶來電時，你的語言應該從”生活隨意型”轉到”專業型”．你在家中，在朋友面前可以不需經過考慮而隨心所欲地表達出來個人的性格特點．在工作環境中就必須養成適合的修辭、擇語與發音的習慣表達的邏輯性。咬詞的清晰與用詞的準確應該媲美于播音員，但播音員大部分時間不是照稿宣讀就是養成一種面向廣大聽眾的統一表達方式．作為座席代表，你面對的是每一個各不相同的來電者，個性、心境、期望值各不相同的個體．你既要有個性化的表達溝通，又必須掌握許多有共性的表達方式與技巧．

下面舉一些例子．這其中的語言運用雖然要表達的意思差不多，但由于表達的方式不一樣而會使客戶產生不同的感覺從而影響其與作為溝通另一方的你及你所代表的企業的關系：

1、選擇積極的用詞與方式

在保持一個積極的態度時，溝通用語也應當盡量選擇體現正面意思的詞．比如說，要感謝客戶在電話中的等候，常用的說法是”很抱歉讓你久等”．這”抱歉久等”實際上在潛意識中強化了對方”久等”這個感覺．比較正面的表達可以是”非常感謝您的耐心等待”．

如果一個客戶就產品的一個問題幾次求救于你，你想表達你讓客戶真正解決問題的期望，于是你說，”我不想再讓您重蹈覆轍”．干嗎要提醒這個倒霉的”覆轍”呢？你不妨這樣表達：”我這次有信心這個問題不會再發生”．是不是更順耳些？

又比如，你想給客戶以信心，于是說”這并不比上次那個問題差”，按照我們上面的思路，你應當換一種說法：”這次比上次的情況好”，即使是客戶這次真的有些麻煩，你也不必說“你的問題確實嚴重”，換一種說法不更好嗎：“這種情況有點不同往?！保?/p>

你現在可以體會出其中的差別了？下面是更多的例子：

習慣用語：問題是那個產品都賣完了

專業表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了

習慣用語：你怎么對我們公司的產品老是有問題

專業表達：看上去這些問題很相似

習慣用語：我不能給你他的手機號碼

專業表達：您是否向他本人詢問他的手機號

習慣用語：我不想給您錯誤的建議

專業表達：我想給您正確的建議

習慣用語：你沒有必要擔心這次修后又壞

專業表達：你這次修后盡管放心使用

2、善用”我”代替”你”

有些專家建議，在下列的例子中盡量用”我”代替”你”：

習慣用語：你的名字叫什麼

專業表達：請問，我可以知道你的名字嗎？

習慣用語：你必須．．．．．．

專業表達：我們要為你那樣做，這是我們需要的．

習慣用語：你錯了，不是那樣的！

專業表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉的方式有些不同．

習慣用語：如果你需要我的幫助，你必須．．．．．

專業表達：我愿意幫助你，但首先我需要．．．．．．

習慣用語：你做的不正確．．．．．．

專業表達：我得到了不同的結果．讓我們一起來看看到底怎么回事．

習慣用語：聽著，那沒有壞，所有系統都是那樣工作的．

專業表達：那表明系統是正常工作的．讓我們一起來看看到底哪兒存在問題．

習慣用語：注意，你必須今天做好！

專業表達：如果您今天能完成，我會非常感激．

習慣用語：當然你會收到。但你必須把名字和地址給我．

專業表達：當然我會立即發送給你一個，我能知道你的名字和地址嗎？

習慣用語：你沒有弄明白，這次聽好了．

專業表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍．

3、在客戶面前維護企業的形象

如果有客戶一個電話轉到你這里，抱怨他在前一個部門所受的待遇，你已經不止一次聽到這類抱怨了．為了表示對客戶的理解，你應當說什么呢？”你說得不錯，這個部門表現很差勁”，可以這樣說嗎？適當的表達方式是”我完全理解您的苦衷”．

另一類客戶的要求公司沒法滿足，你可以這樣表達：”對不起，我們暫時還沒有解決方案”．盡量避免不很客氣的手一攤（當然對方看不見）：”我沒辦法”．當你有可能替客戶想一些辦法時，與其說”我試試看吧”，為什么不更積極些：”我一定盡力而為”．

如果有人要求打折、減價，你可以說：”如果您買10臺，我就能幫你。。。”而避免說”我不能，除非。。?！保?/p>

客戶的要求是公司政策不允許的．與其直說”這是公司的政策”不如這樣表達：“根據多數人的情況，我們公司目前是這樣規定的？”．如果客戶找錯了人，不要說”對不起，這事我不管”，換一種方式：”有專人負責，我幫您轉過去”．

另外，方言中有一些表達方式應用在普通話中時就會不妥當．比如”一塌糊涂”、”不會啦”等上?；蚋刍浥_味道的表達，不應帶到普通話的規范表達中．

語言表達技巧也是一門大學問，雖然現在提倡個性化服務，但如果我們能提供專業水準的個性化服務，相信會更增進與客戶的溝通，不要認為只有口頭語才能讓人感到親切。我們對表達技巧的熟練掌握和嫻熟運用，可以在整個與客戶的通話過程中體現出最佳的客戶體驗與企業形象．

與客戶溝通的技巧 篇三

我們經常聽人說；談生意；，生意確實是；談；出來的，不談就不會有任何生意。談包括商談、談判、洽談、會談等，只有通過談，才有可能賺到錢，而不會談，不想談或不談，生意也就無從談起。學會商務洽談是老板、推銷員、營業員的基本能力。老板融資、用人、簽合同需要談，營業員與顧客接觸，銷售服裝也少不了談。業務洽談的道道有很多，我們可以簡單地總結出以下幾點：

（1）心態平和

心態平和才能互惠互利無論你的經濟實力和技術力量與對方相比是怎樣的懸殊，你都需要保持一種不卑不亢、平等待人的心態。如營業員不要在心里鄙視農村進城的消費者。當你與更大的老板談生意時，也不可以小示弱，要確信自己所談的事是對雙方都有利的。

（2）不要輕易喜形于色

不要輕易喜形于色當你遇到大客戶對你的生意感興趣時，請注意，千萬不要過分喜形于色，或熱情過頭。做到以禮相待，曉之以誠也就可以了。過分的熱情不僅有降低位置之嫌，也會讓對方懷疑你的價格背后還隱藏了些什么東西。當然，談不成生意也不要惱羞成怒，用一句不禮貌的話把人推出店門，這樣將永遠不會有回頭客。

（3）熱情迎客

要有迎客的工作程序在銷售型的時裝店，營業員可能只用善意的目光和微笑的表情就把客人迎進了門，但在裁縫店，店主卻必須與顧客正面打招呼，為進一步洽談鋪墊氣氛。熱情迎客是人之常理，生人進店大多有；外來；之感。當客人走進你的辦公室，最好是離開辦公桌走向前去握手，以表示歡迎之意，對初次見面的商業伙伴，隔著辦公桌握手略顯不敬。

（4）語言聲調

語言聲調要有美感商務洽談不是唱歌，所以不需要委婉動聽，像講故事一樣，但也不能像演說家一樣振振有詞，侃侃而談。說話的聲音不宜過高過大，音調略微低沉些，則容易表現態度沉著、語言堅定，增加對方對你的信任感。當有商業客戶時，要注意不要對著前來請示工作的屬下發脾氣，否則會讓對方感覺是；殺雞給猴兒看；，除非你真想達到這種效果。

（5）在接觸新客戶時要保持適當的心理距離

不可過于自我標榜，大談自己的經營業績。這是一種常人心態，就如同某些中年婦女見了分手多年的男朋友，大談特談自己的孩子和家務事一樣，話題本身已拒人以千里之外。初創企業的老板，對自己的業績就像婦女養大了孩子一樣的心情，但客戶真正感興趣的是如何給他帶來利益。

（6）洽談地點

洽談地點要慎重選擇公司經理或廠長在與新客戶洽談時，最好是約在自己的辦公室里，除非特殊情況，應避免請對方到街市的高級餐廳用餐，那樣也許會讓客戶感到不自在，以為你迫不及待、志在必得，或許對方會根據這一理解提出新的報價，給洽談增加不必要的難度。若必須共同進餐時，應以實惠為主，而且吃飯時不要再談公事，聊一些家常里短、街頭趣事，以談一些輕松的話題為宜。

與客戶溝通的技巧 篇四

1.語言技巧

現代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風，百里不同俗”，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

2.看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內外交往的經驗和社交圈的大?？疵募记煽疵乃膫€要點名片是否經過涂改名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改。是否印有住宅電話人在社交場合會有自我保護意識，私宅電話是不給的，甚至手機號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進行商務洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。是否頭銜林立名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數職，或者辦了好多子公司，那么你應該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機號是否有國家和地區代碼如你要進行國際貿易，座機號碼前面應有86這一我國的國際長途區號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關系，如果沒有地區代碼，說明你只在本區域內活動。

3.解決問題的技巧

作為一個商業人士，需要面對來自不同行業的人，難免會眾口難調，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態。

4.打電話掛機時的技巧

打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規定，雙方都等著對方掛，結果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式沒有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規范的做法：地位高者先掛電話。如果你與董事長通話，不管董事長是男是女，是老是少，下級尊重上級是一種職業規范，此時應該是董事長先掛電話；如果是總公司來電話，不管總公司打電話的人是什么級別，他代表了上級機關，此時應該是總公司的人先掛電話；如果是客戶來電話，客戶是上帝，應該讓客戶先掛電話。

5.出入電梯的標準順序技巧

（1）出入有人控制的電梯

出入有人控制的電梯，陪同者應后進去后出來，讓客人先進先出。把選擇方向的權利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規則。當然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是為他們指引方向。

（2）出入無人控制的電梯

出入無人控制的電梯時，陪同人員應先進后出并控制好開關鈕。酒店電梯設定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導致后面的客人來不及進電梯，所以陪同人員應先進電梯，控制好開關鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，你在公共場合不應該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。

6.使用稱呼就高不就低技巧

在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說：“這是…大學的…老師”。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。

7.入鄉隨俗技巧

一般情況也許你會習慣性地問“是青島人還是濟南人”但是，當人在濟南時就應該問“濟南人還是青島人？”這也是你對當地人的尊重；當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主這也是常識。

8.擺正位置技巧

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

9.以對方為中心技巧

在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”！交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

與客戶溝通的技巧 篇五

他們往往講話不快，音量不大，音調變化也不大。他們并不太配合門店導購員的銷售和服務工作，不管導購人員說什么，可能經常就是“恩”，讓導購無從下手，捉摸不透。簡單來說，高冷型客戶，他們工作認真細致，習慣在可控環境里做事，對于那些習以為常的做事方法感到很自在。由于他們不太喜歡與人打交道，所以，他們更喜歡通過大量的事實、數據來做判斷，以確保他們做的是正確的事情。

導購員對待他們要認真，注意細節，不要顯得太過熱情，要直奔主題。他們如果愿意交談的話，店面導購員要提供更多的事實和數據，以供他們做判斷；而且提供的資料越細越好，并經常問他們：“還有什么需要我提供的？”

完美型客戶難度指數四顆星

他們通常喜歡講而不是聽。他們可能會刁難店面導購，例如，他們會以質問的語氣問：“你同我談談這件事到底該如何解決？”他們會對銷售和服務活動主動提出自己的看法。時間觀念強，追求高效完成某項工作，所以他們考慮的是他們的時間要花得值，向往第一感覺，要有競爭優勢。

導購需要成為一個有競爭力的、非常專業的服務和銷售專家，這樣可以更吸引他們。舉例來講，他們會提出些問題，甚至是質問，如果導購員不能很好地回答，那么對他們的吸引力就會大大降低；在與他們探討需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如高效、時間、競爭優勢、變革、地位、威信、聲望和掌握大局等。

傾聽型客戶難度指數四顆星

他們的神態安靜，是很好的傾聽者。在回答店面導購的問題的時候，也是不慌不忙。他們對導購員的工作不會像完美型的人那樣主動提出看法，他們會配合店面導購的工作，前提是導購能更好地引導他們。他們需要與人建立信任的關系。他們不喜歡冒險，喜歡按程序做事情。他們往往比較單純，個人關系、感情、信任、合作對他們很重要。

導購與他們的關系要花時間來建立，不可強迫對方做他們不愿意做的事情。這些人容易形成忠誠度，并經常光顧熟悉的地方。他們有可能成為長期的顧客（如果他們的需求被滿足的話）。與對方打交道時經?？梢圆捎玫脑~匯有：我保證、關系、合作、參與、相互信任、有效等。

活潑型客戶難度指數三顆星

對導購很友好，導購可能很容易看到他們的笑容和聽到他們爽朗的笑聲。他們往往對門店導購員所講的東西反應迅速，有時會打斷門店導購員，有時也會同門店導購員開玩笑。希望獲得關注，追求被人認可，不太關注細節，過程喜歡簡單，有創意，有新意比較能吸引到他們。

活潑型的人樂于助人，也很健談，所以，通過有效的提問，店面導購可以從他們那里獲得很多有價值的信息。在交流中，要將注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示門店導購員很看重他們，在與他們探討他們的需求的時候，盡可能地使用可以刺激他們需求的話語和詞匯，如上級認可、關系、影響力、容易、變化等。

與客戶溝通的技巧 篇六

溝通是人與人之間通過語言、動作、文字等方式互相傳送信息和表達意見并且對對方的意圖做出反應的行為過程，溝通的目的是向對方表明本方的想法并獲得共識。

商業客戶是指企業的供應商、經銷商以及消費者。商業客戶和企業所存在的交易關系，正是溝通的重要基礎。

建立與發展商業客戶關系主要依靠兩種方法，一是利誘，二是溝通。利誘是商業行為，只要有利可圖，合作關系就會形成。溝通是社會行為，只要感覺良好，交際關系就會發生。

值得注意的是，溝通本身也有一定的功利性，和沒有任何關系與利益的人溝通，恐怕傻瓜也不會浪費時間。

但是，溝通的本身卻又不能摻雜任何的功利性，否則必然會讓對方感覺動機不純，或者太做作。因此，你在與商業客戶進行溝通時，應該使用不同的態度來針對溝通本身，感情的溝通要隨緣，對生意的溝通要用心，只要你在溝通時善解人意，為對方著想，努力取悅對方，那么對方一定會有所回應。

溝通時要有良好的心態和情緒，只有雙方的情緒都處在最佳狀態，溝通時才會產生效果。和商業客戶進行溝通時，你應事先做些準備，譬如溝通對象是誰，溝通的內容有哪些，溝通的目的是什么，你希望達到怎樣理想的結果，對方可能希望達到的結果，溝通的時間和地點，溝通時會討論的話題，溝通時怎樣表達和傾聽，溝通時要注意哪些問題等等，秘書的行話把這稱之為“做功課”。

做好充分準備說明你認真對待每一次的溝通，如果你因為工作太忙或其他原因而掉以輕心，忽視了這些必要的準備，就有可能會漫不經心或手忙腳亂，使溝通變成敷衍或應付，這不僅無助于溝通，反而會加深對方對你的成見。

除此之外，還有一些原因也會造成溝通的障礙，最終導致溝通的失敗，譬如：語言不同、認識不同、怕麻煩、不善于表達、缺乏熱誠或信任、情緒與心態不佳、爭辯甚至爭拗、方式不協調等等。

溝通障礙產生的原因在于思維方式、思維角度、所處立場、所在環境、所受教育的差異。另外，不良姿勢也會直接影響溝通，譬如雙手抱在胸前、用手指指點點、用眼角看人、雙腿交叉等，這些身體語言反映了對他人的不滿、不屑和拒絕，很容易令對方反感。

和商業客戶的溝通應遵循十六字原則，那就是：以善待人，以情感人，以理服人，以利動人。

秘書有一種得天獨厚的條件：職業性的微笑，雖然也有人指責這種微笑因為太職業而顯得不夠真誠，但微笑總比冷漠更能讓人感動。

微笑在溝通上還會產生以下的作用：

第一，消除緊張和不安的情緒；

第二，消除自卑和尷尬；

第三，化解敵意；

第四，使人感到親切和喜悅；

第五，創造和諧的溝通環境和溝通氣氛。

和商業客戶溝通時，適當地運用技巧也常重要的，正是這些有益的經驗才更能體現你的職業化，才更能增加溝通的效果。

這些技巧概括如下：

1．溝通要有良好心態。

2．溝通要隨緣。

3．溝通要善解人意。

4．明確溝通的目的和內容。

5．了解被溝通者的背景和情緒狀況。

6．選擇被溝通者熟悉的語言和適當的渠道、時間、地點、環境。

7．尋找共同話題和共同點。

8．保持誠懇態度和優雅風度。

9．留意對方反應并做出適當調整。

10．講究詞語美，說對話，用對詞。

11．講究語念美，溝通時的神態對溝通對象有視覺的影響。

與客戶溝通的技巧 篇七

開放式問話

例如：你平時去哪里玩呀？你平時開什么車去呀？你什么時候有空呀？你什么時候方便來我家？你喜歡穿什么樣的衣服呢？你吃了什么東西呀？你有多少錢投資呢？等等，這種問題是不是可以選擇性的回答，而且答復不定，可以選擇說真話，也可以選擇說假話，對吧？不過我覺得一般陌生人第一次交談，選擇性的問話最要先了解對方朋友圈，然后再去挑選話題去交談，避免說到一些對方不喜歡聽到的或者覺得不適合的。投資多少錢方面的問題不要問的太直接，現在的社會人都相對來說保守點~

那么開放式問話技巧：就是一個問題，多種答案，那學習運用有什么好處？他的作用是什么？可以了解客戶背景，了解對方弱點，增加與客戶溝通的話題，避免尷尬的情況出現，從而給到客戶好印象，還可以讓彼此延伸更多的話題。

封閉式問話

例如：你去不去玩呀？你開不開車去呀？你有沒有空呀？你來不來我家？你做不做這個項目呢？你吃東西沒有呀？你要不要投資呢？等等，這種問題是不可以選擇性的回答，只有回答是或者不是，要或者不要，對或者不對，做或者不做等等。

那么封閉式問話就是一個問題，一種答案，別人回答完了，就沒有話題再進行下去了，這種問話方式有威脅性質在里面，就像警察審犯人一樣，很壓抑，有時都不知回答還是不回答好，而很多人聊天時不會用開放式聊天，都用封閉式聊天，所以很難打開話題，很多人之所以不回復你，就因為不想回答你的問題。

所以問話方式的正確與否和提升友好關系有很大關鍵。在銷售開始時容易出現的錯誤就是第一次見面就推銷，過于主動，單方的闡述而不理會別人的感受。記得不要就一味的自己問問題，這樣沒意思，太枯燥！要互動、互動才能產生最好的結果~最終不能成為客戶那當交個朋友亦不錯，往后的時間多著呢，說不定有一天她對你的某款產品心動了呢！

如何建立信任感

第一天：第一次聊天不要聊到產品，可以聊一些做微商的趨勢問題。有些人對微商不感興趣，我們可以聊日常，看她朋友圈，看到她發的做菜的圖，就可以贊揚下對面你做的菜看著我就嘴饞了~好想吃~！當聊到對方感興趣的微商并且對方正在做著，我們可以比如問：“你平時一般去哪里聽課，有個問題請教一下你，不知道會打擾你嗎？”“現在微商不好做，有什么方法可以加到精確的粉絲呀？”聊天用請教式開始，那么像這種問題一般人都會和你聊天，因為人都喜歡被別人贊美的，說白就是拍對方馬屁，自己謙虛一點，那么就很容易聊得來，就像一個男孩想要泡一個女生，開始時，不可能一見面就說，我很喜歡你，你可不可以當我女朋友，或者是美女，受泡嗎？像這種方式的話很多人就會覺得這個男生就是色狼，或神經病等。很快就被別人拉黑了。

銷售也是一樣，一開始就推銷，肯定是不適宜的，對方都不了解你沒有信任度何來產生交易。當聊到一些敏感的話題的時候，可以找一些借口終止聊天，但要做好標注。

第二天：要改變稱呼。

例如：男的就叫XX哥，比自己小就叫帥哥，女的看頭像覺得比自己大的叫姐，比自己小就叫美女，很感謝你昨天的分享，讓我解決了一些問題，那么，第二次溝通主要聊一些生活相關的事情。不要聊產品和行業的東西，這樣有利感情的遞進。

第三天：找一個問題與他共同探討。

例如：哥，這段時間發展幾個代理啦，教我一下嘛，或者是，哥，這段時間很難招到代理，你有沒有好方法等，能共同聊天的話題，而且從側面進行傳播自己的團隊的能力，但不能刻意去傳播，否則人家就會反感，聊到差不多時，找借口說有代理找我，或要發貨等，讓對方覺得你忙碌，引起對方的注意。

第四天：和他閑聊中聊起昨天聊的代理。

說他關注了好久，今天終于打米過來了，要感謝XX哥你教我的方法，總之說多一些好話。這個目的主要是讓他覺得自己都沒出單，難道真的是他運氣不好？他肯定不會這樣想，他會想你們的團隊真的是可以的，以這樣傳播方式讓他對我們團隊有信心，適當時就建議他說：我們有內部培訓課，你要不要進去聽聽？

第五天：聊一些有關資源共享的話題。

如何運用現有的資源產生不一樣的收入等話題，舉例說明，然后引導他進入我們團隊，介紹我們團隊的優勢與運營方式。

第六天：就不要去聯系他們，為什么，給他時間考慮。

第七天：從側面開始傳播爆料。

發展了多少代理和資源如何共享，以及最低合作方式，從而讓對方接受你。那么這就是我在互傳微商會學到的一些方法，而我又是一直做銷售的，所以我很快就可以把我的客戶提升為我的準客戶，從而減少了碰壁的煩惱。

設立點擊通話 篇八

點擊通話是一種新近使用在客戶服務上的技術，由于比較新奇，所以通過這個方式大大提升了客戶與我們交流的興趣，相關聯的客戶對服務的滿意程度也大大提高了。點擊通話依賴網絡的程度比較高，它需要客戶具備寬帶接入的網絡的物理條件，對客戶的操作能力也有比較高的要求，這就再一次將這種方法的使用限定在了比較窄的范圍之內。

與客戶有效溝通的方法 篇九

一、給客戶留下良好印象

銷售人員的一舉一動都會在客戶心目中形成一個印象，這種印象最終會影響客戶對公司產品以及對公司整體形象的看法。要推銷產品先“推銷”自己，如果說銷售人員得體的衣著打扮相當于產品包裝，大方的舉止和沉穩的態度則相當于產品的質地和檔次。

二、設計一個吸引人的開場白

不要見到客戶就是一句“您好，我是××公司的銷售人員……”；不要給客戶一打電話就是一聲“嗨，我有更好的產品提供給您”。在與客戶溝通的過程中，一段好的開場白的作用不僅僅是成功地向客戶介紹自己以及自己要推銷的產品，而且還為后來的良好溝通奠定了堅實的基礎。為此，銷售人員不妨在見到客戶之前就針對自己的銷售目標和客戶的實際需求對開場白進行一番精心設計。

三、注意表達方式

不要因為急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式。與在開口與客戶談話之前先組織好語言，盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得想要知道的相關信息。在介紹自己的產品時，銷售人員不要運用太多客戶可能聽不懂的專業術語，忌夸大產品的功效和優勢，不要無中生有，要實事求是。

四、為客戶提供良好的產品和服務

和客戶最有效溝通的方法――為客戶提供良好的產品和服務。再多次的上門拜訪和電話營銷都比不上一次良好的產品和服務。我們常說，客戶是上帝，我覺得上帝虛幻了一些，離我們遠了一些，其實，客戶是實實在在的人群，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的產品和服務。一個優質的產品，一次周到的服務，都能贏得客戶的信賴。

五、豎起耳朵來聽

有人說營銷不是賣東西，而是買進意見――意思是根據客戶的意見不斷改進，達到讓客戶滿意，最后就買到了客戶的忠誠度。所以銷售人員要豎起耳朵，廣泛聽取客戶的意見和建議，客戶指出產品確實存在的缺點時，不要隱瞞，也不要置之不理，而應該做出積極的回應。

六、有效地幫助你的客戶

對客戶僅僅做到洗耳恭聽是不夠的。你需要確定客戶到底遇到了什么問題，需要什么樣的幫助，將客戶遇到的問題和客戶的抱怨當成與客戶改善關系的契機，最后真正為客戶提供增值服務。

七、經常拜訪你的客戶

不要通過“冰冷”的電話和大量的宣傳廣告去贏得客戶。拜訪客戶要講究方式方法，切不可盲目登門，以免打擾客戶，引起不必要的麻煩。

八、讓客戶參與

讓客戶參與有助于以客戶為中心，從客戶的角度考慮問題。我們必須以一種互動的方式不斷地與客戶溝通，尋求問題的解決方案，而不是關起門來自己解決。而解決問題的關鍵就是:站在客戶的角度上考慮問題。