接待工作方案 篇一

一、組織領導

為加強對入學接待和教育工作的領導，學院成立新生入學接待和教育工作領導小組。

組長：許玉柏

副組長：李柏青

成員：楊國輝伍吉林郭江平陳永海 吳彤伍堅肖衛雄張獻社付國臣呂健斌王振祥侯崇斌李大成章大鈞龍志軍陳平黃佑軍陳艷物業公司負責人

職能：

1.統一指揮、協調校內外相關資源，做好迎新工作場地規劃和中國電信、中國移動、中國平安保險和軍訓服裝中標單位參與校園迎新工作的協調與具體落實工作；

2.落實各接待點車輛調度、人員及與相關車站對接工作安排；

3.組織實施迎新期間校園現場的秩序管理及相關問題的及時處置；

4.統籌安排各部門、各系部及學生志愿者做好新生接待工作；

5.統籌安排迎新期間校園安全工作及參與迎新工作人員與新生入學后的后勤保障工作；

6.全面指導和協調落實迎新場地的布置、檢查與各項物料的落實工作；

7.指導家庭經濟困難學生在報到注冊期間及入學后的綠色通道和國家助學貸款手續辦理工作；

8.統籌安排新生入學教育方案；

9.統籌安排和落實新生入學后的體檢與心理健康測試工作；

10.及時做好新生報到注冊情況的’統計分析和未報到注冊學生的學籍注銷工作。

二、時間、地點安排

報到時間：20xx年9月13日(星期六)上午08：00至晚上20:00

校外接待點及接站時間：佛山火車站、佛山鴻運汽車站、三水汽車站。接站時間為7:30至19:00.

校內新生報到地點：機電工程系、電子信息系、汽車工程系在學生宿舍樓A座B座架空層；財經管理系、工商管理系在教學樓B座架空層。

三、主要工作任務及負責人

學院各職能部門、教學系部在領導小組的統一領導和部署下全面做好迎新各項工作。做到職責明確、任務落實、責任到人，各項準備工作要求在9月11日前落實到位。具體工作分工如下：

四、具體要求：

(一)各單位要高度重視迎新工作，根據工作任務做出本單位詳細的新生接待工作實施方案(包括人員安排、工作內容等)。9月9日前將迎新人員名單及聯系方式報學生處韓念東老師處。各系、各相關部門在9月11日前組織召開新生接待工作的部署動員會議，落實職責和要求。

(二)在新生報到當天，全體工作人員在7:30前各就各位，充分做好各項準備工作。工作人員在迎新期間，要按時到崗，遵守紀律、服從調度，認真履行工作職責，不得無故請假，擅自離崗。

(三)各部門要積極配合，遵照既定流程做好本部門工作，并作好跟蹤反饋；如果遇到需要協調的問題時，應及時與學生處聯系。遇重大問題要及時上報、解決。

(四)對提前或晚上到校的學生，各系要安排專人負責，隨時接待。9月12日、13日夜間以及9月13日早上6:30-8：00之間，由總務處牽頭，各系和物管公司要有專人值班，妥善安排好新生提前到校的有關接待及住宿工作。

(五)各系“報到處”要安排咨詢人員，各系主要負責人和20xx級新生各專業或班級輔導員、班主任堅守崗位，組織做好報到人數實時統計及新生有關問題的及時處理。

(六)嚴格檢查和控制校內外有關單位和個人進入校園擺攤，未經領導小組批準，任何組織或個人一律不許進行擺賣或開展商業宣傳推廣活動。

接待工作方案 篇二

一、接待任務

客戶/團隊名稱：xxx。

接待日期：20xx年x月x日。

參會人數：x人。

住宿需求：團隊統一入住。

早餐、午餐、晚餐安排：早餐各房間包含/午餐自助餐廳就餐/晚餐統一公司晚宴。

會議需求：早9：00到晚18：00宴會廳會議加晚宴。

二、前廳部接待方案

（一）準備工作

1、貴賓等級確定為VB，承接部門提前下發《貴賓接待通知單》，注明貴賓等級及相關部門的接待服務和接待準備要求，由相關部門簽收。

2、提前一天打印出次日抵店人員名單，檢查有無特殊要求，對有特殊要求的客人，提前做好準備。

3、服務員整理好儀容儀表。

4、檢查前廳衛生。

5、檢查排房是否合理。

6、檢查房卡是否正確，以及歡迎卡的準備是否齊全。

抵店前，正門站立4名禮賓員及3名經理迎接，負責迎接的人員在大堂門口等候，服裝整潔、挺括、精神飽滿、面帶微笑。

（二）客人抵店時的工作

1、大堂副理在客人抵達前20分鐘通知相關人員前來大廳等候，并告知客人具體抵達時間。

2、客人由飯店派專車迎接，機場代表在接到客人后應通知大堂副理客人抵店的時間。

3、恒安保險全體成員入住期間，在酒店門前的電子屏幕上顯示出歡迎詞。

4、大堂副理，前廳服務員在客人到達前10分鐘都必須到達大廳準備歡迎。

5、大堂副理提前安排好專門的行李員提供行李服務，根據要求提前送達房間或客人抵店5分鐘內送達。

6、當客人抵達飯店時，由門童開車門并用飯店標準語言歡迎客人光臨本飯店。

7、大堂副理代表飯店歡迎客人，并把客人介紹給主要負責接待的總經理或副總經理。

8、房務部經理、大堂副理陪同客人直接進房。

9、房務部經理率當值管理人員及優秀服務員在樓層迎接。

10、房務部經理或大堂副理向客人簡單介紹飯店的服務設施和客房設施，并負責辦理客人入住登記手續。

11、房務部經理、大堂副理與客人暫別，并祝愿客人入住愉快。

12、大堂副理負責保證VIP客人行李正確無誤地送至客房。

（三）前廳應注意的事項

1、提前準備名人題辭，簽名簿，供VIP客人留言。

2、總臺、總機、服務中心要熟悉VIP客人和房號、姓名、職務，當接到客人打來的電話時，應立即稱呼客人的姓名、職位，為客人提供服務。

3、提前詢問客人是否需要叫醒服務，若客人需要應指定專人負責，提供電話叫醒和人工叫醒兩種服務。

4、提前詢問VIP需不需要客人免電話打擾，若是需要則將其房間設定為免電話打擾狀態。

5、提前準備好團隊客人的房間，盡量安排在相近樓層。

6、團隊客人入住時間不同，提前準備好到客名單以便登記入住。

7、為客人提供訂票服務、問詢服務、洗衣服務等。

8、團體客人的房間應提前將長途電話鎖死，若是客人需要則需客人自行付費。

9、在客人離店前提前準備好賬單，賬單要清晰明確。

10、客人離店時指定專門的行李員提供行李服務。

（四）客人離店服務

1、客人入住最后一天詢問客人是否需要續住。

2、客人離店后的第一時間，打掃客房衛生，查看是否有客人不小心遺留下的物品并及時上報聯系客人。

3、在確定客人離店后，做好與前廳客房的交接工作，做好賬單，與客人負責人聯系。

4、在客人離店前做好送機服務，提前預定好個人的機票、時間和接送車輛，叮囑客人查看隨身攜帶的貴重物品。

5、客人延住時，為客人另行安排好房間。如果所安排的房間已預定，可為客人安排同等標準的房間；如果所安排的房間沒有預定，在客人沒有換房要求的前提下，讓客人續住此房間。

6、為客人建立詳細的客史檔案。包括客人姓名、性別、年齡、出生日期、婚姻狀況以及通訊地址、電話號碼、公司名稱、頭銜等，習俗、愛好檔案，這是客史檔案中最重要的內容，包括客人旅行的目的、愛好、生活習慣；宗教信仰和禁忌；住店期間要求的額外服務。了解這些資料有助于為客人提供有針對性的“個性化”服務。

7、在客人離店后，以電子郵件或者信件的形式向客人發送致謝信，感謝客人的入住，請客人提出寶貴建議，并歡迎客人的再次入住。

8、準確落實客人離店時間，并通知相關部門作好相應離店準備工作。

9、執行總經理帶隊，相關經理參與，在主要通道口歡送，直到客人離開酒店。征求客人意見或填寫“顧客回訪表”。

10、準備車輛歡送。

（五）突發事件及處理方案

突發事件：接待員在幫客人拿行李時，行李箱的拉鏈突然開了導致行李內的物品外掉，客人抱怨。行李員收拾好后，一名客人過來告訴行李員這個箱子的拉鏈壞了，讓行李員小心。這時那個抱怨的客人很尷尬

處理：行李員向客人道歉，承認是自己工作的失誤，沒有拿好行李箱。那位客人告訴行李員拉鏈壞了以后，行李員要告訴客人拉鏈沒有開，行李完好。避免抱怨客人的尷尬。

三、客房部接待方案

（一）迎客的準備工作

1、客人到來前，入住房間衛生合格，房內用品準備齊全，房間要由客房部經理或主管嚴格檢查，最后由大堂副理最后檢查認可，檢查后退出房間并鎖上房門。

2、在房間桌子上擺放一份半島都市報或者雜志。

3、在VIP客人入住前一小時擺設好鮮花（百合）和果籃（葡萄，蘋果，櫻桃，菠蘿）或者擺放一些小點心和茶葉。

4、貴賓抵店前30分鐘，打開房門，開啟室內照明燈。

5、在貴賓入住5分鐘內，根據客人數送上歡迎茶和小毛巾。客房準備好總經理的歡迎信和名片。客房擺放好印有客人名字文具用品，印有客人名字的毛巾、浴衣等。

（二）客人到店的應接工作

1、梯口迎賓，抵達樓面時，客房部主管、服務員要在梯口迎接問候。

2、分送行李，將客人的行李快速并且準確地送達客人房間。客人在房內辦理入住手續，手續辦理完畢后，立即退出房間。

（三）客人住店期間的服務

1、在客人開會之前打掃房間，補充客用品，每天一次。

2、夜床服務，住客房進行晚間寢前整理，方便客人休息，整理干凈使客人感到舒適，體會到家的溫馨。

3、洗衣服務，客人將要洗的衣物和填好的洗衣單放進洗衣袋，服務員負責送洗客衣工作，衣物洗好之后，由客房服務員送入客房。

4、客房小酒吧服務，客房配備一定數量的飲料和干果，服務員每天上午清點冰箱內飲料食品的耗用量，與收費單核對。

5、叫醒服務，根據VIP客人的需要提供叫醒服務，防止會議遲到。

6、擦鞋服務VIP客人的客房內備有擦鞋紙、擦鞋巾，為客人的擦鞋提供服務。

7、延期入住問題，因為不同分公司離開的時間不同，有些客人可能會延長入住時間，或牽扯換房問題，客房要及時聯系前廳，處理好延期入住問題。

（四）送客服務

1、行前準備工作，為VIP客人預訂機票。

2、行時送別工作，客房部主管、服務員將VIP客人送下樓層。

3、善后工作，檢查房間物品。

（五）突發事件及處理方案

突發事件：客人投訴，進入房間后沒有電。但酒店聽到客人描述后知道，房間沒有電是因為客人沒有把房卡插入卡槽。

處理：先向客人致歉，承認是酒店制作的房卡的問題。立刻給客人重新制作一張房卡，和客人一起進入房間，現場給客人演示一遍取電的過程，然后房卡給客人，再次致歉。

四、會議接待方案

（一）會議準備階段

1、會議場地桌子的安排：劇場型，參加該會議參加人數較多，安排為劇場型，所容納的人員較多。

2、在會議桌上準備好紙、筆、水杯、礦泉水、開會所使用的文件、資料袋。

3、在講臺上準備立式麥克以及白板筆。

4、準備一個VIP休息室，在會議茶歇或結束期間便于與會人員的交談。在休息室擺放點心、飲料等食品。

5、準備茶歇服務，茶歇設置為自助餐形式，準備點心、飲料、水果等，標準是x元/位。同時，由于客人在會中講話，嗓子比較勞累，應準備潤喉的含片或者茶水。

6、檢查燈光、音響、桌椅、空調是否完好，有無破損。及時報修。

7、做好會議室內衛生工作，保持桌面、地面及各個角落的整潔。

8、檢查窗簾、沙發套是否干凈、整齊。

9、準備好屏幕、投影儀等設施設備。調試投影設備，在會前與會議聯系人做好投影儀的調試工作，以免會中出現差錯，激光筆放置到位。

10、及時預定好鮮花，根據會議要求，擺放到位。

11、鋪好桌布，做到干凈整潔，無破損。

12、根據會議要求在會議室門前擺放簽到桌。

13、設置好桌簽，提前擺放到指定座位上。

14、在指定的自助餐桌上擺放好茶歇期間準備的水果、點心、飲料等。

（二）會中服務階段

1、在會議開始前一小時，打開門、燈。調節好室內溫度。打開音響，播放輕音樂，更換麥克風電池。

2、暖水瓶打好開水，以備會議開始后使用。

3、水果清洗或切好裝盤，放上水果叉，擺放美觀，用保鮮膜封好，放在會議桌上。同時，擺好小毛巾。

4、會議開始前30分鐘，服務人員在門口站立服務問好，并將客人引領到座位處就坐。

5、待全部客人就坐后，開始斟倒茶水，會議開始后，再添一次茶水，此后每隔15到30分鐘進入會議室添一次茶水，沒有特殊要求，不得隨意進入會議室。

6、會議室正后門有服務員站立服務，為出入客人及時開門，并注意音量大小，及時調節、解決，為客人指引吸煙區、洗手間等。

7、續水時要將茶杯端起，在客人的右側后方倒水，不要倒的過快、過猛，防止水濺出，以杯子八分滿為宜。

8、在續水時，服務員還要觀察煙缸，缸內煙頭超過兩個就要進行更換。

9、會議過程中，服務員要注意觀察會議的動向，當賓客有事招呼時，要熱情服務，但要注意走路輕、操作輕，以免打擾其他客人，影響會議的正常進行。

10、會議進行中，要保持會議室周圍的安靜，做好安全保衛工作，做到不該聽的不聽，不該問的不問，不該說的不說，不要隨便講述會議情況，做好保密工作。

11、茶歇期間，安排兩名服務員巡場服務，為客人斟倒飲料、遞點心等。

12、茶歇期間，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。

13、會議結束后，填寫會議室使用記錄單。

（三）茶歇菜單。

（四）突發事件及處理方案。

突發事件：客人在會議中無意拉到桌布，導致桌子上的水杯打翻，桌布和客人的褲子被打濕。

處理：服務人員立即前往，幫助客人將桌子上的文件拿起避免繼續被水浸濕，向客人提供紙巾進行簡單的擦拭。隨后將客人引領到休息室，拿干凈整潔的衣服褲子給客人換上，同時會場服務人員將現場水漬清理干凈，鋪上新的桌布，將客人的文件烘干處理后整齊的擺放在新布置的桌面上等待客人回來。

五、宴會接待方案

（一）宴會類型

中餐宴會

（二）宴會場地布置

1、把宴會廳的衛生打掃好，保證宴會廳的環境。

2、按照每桌十人的要求擺好臺，要注意中餐擺臺要求。

3、檢查燈光、音響等設施是否完好。保證燈光正常，音響要有兩個，室內配備空調，保證空調好用。

4、將花籃擺放到位。

5、提前在宴會場地旁安排兩個房間，作為宴會開始前的休息室。一個是VIP客人專用，一個是普通客人專用。

6、休息室擺放兩個長沙發，可同時供六人以上就坐，沙發中間擺放一張茶幾。

7、客人進入休息室時，要提供茶水和果盤。普通客人進入休息，要及時提供茶水。

8、在休息室安裝空調，保證室內溫度適宜。

9、確保地毯的完整和整潔。

（三）餐前準備

1、仔細檢查宴會場所環境衛生和休息室環境衛生是否合格。有污物及時清理干凈。

2、再次檢查宴會廳設施設備是否完好。

3、宴會開始前，檢查桌上餐具是否齊全，擺臺是否有誤。

4、宴會開始前，按客人要求將酒水擺放到位。如若客人沒有要求，就按每桌兩瓶白酒，一瓶紅酒，一瓶雪碧，一瓶果汁，啤酒和剩余酒水擺放到服務臺旁邊。

5、宴會開始前一個小時打開宴會場所和休息室的空調，讓VIP及客人先在休息室休息，安排服務員倒茶，上水果。并及時補充和清理垃圾。

6、宴會開始前半個小時看桌服務員要到位，站在宴會場所門口迎接客人。傳菜服務員也要準備就緒。

7、大廳門口貼出迎接指示牌，寫上參加“xx公司晚宴”請上x樓。

8、詢問宴會總管，問宴會正式開始的時間和要求，如果VIP客人沒有特別要求，就按照12點正式開始宴會進行。

9.11點30之前服務員給客人打開餐具包裝，并擺放整齊。

10、傳菜主管通知傳菜服務員，11點30上涼菜，12點宴會開始禁止上菜，董事長開始講話，董事長講話完畢迅速上熱菜。

（四）宴會服務

1、上菜時的順序應是先上主桌（VIP），再上其他桌。

2、客人就坐時，服務員要為其挪椅子，并且要及時倒上茶水。其他客人入座后，負責看桌的服務員也應及時倒好茶水。

3、客人用餐時，服務員要隨時注意給客人古碟里的垃圾，如太多或太臟應及時給客人更換古碟。

4、宴會結束，應等所有人離席后，傳菜員方可撤走桌上的餐具以及桌上所剩的餐品，服務員立即打掃宴會廳衛生。

（五）宴會菜單

調研后添加內容

（六）突發事件及處理方案

突發事件：客人投訴，宴會廳的某個音響沒有聲音。但酒店人員在開始之前已經全面檢查，所有設備都完好。最后查明原因是因為客人進場時不小心把設備插座絆掉了……

處理：向客人道歉，承認是酒店的工作失誤，確實是設備問題，承諾立馬維修。然后找人把插座插好，并把插座和線放到隱秘的地方，防止有客人再次絆到。回去告訴客人已經維修好，并再次表示歉意。

2022接待工作方案 篇三

一、接待時間與地點

1、9月5日在下沙校區體育場東側接待研究生新生、全日制普通本科新生報到(軟件工程學院的新生在下沙東校區教學樓大廳報到);

2、9月6日在東岳校區圖書館門廳接待信息工程學院機械制造及其自動化等16個專業新生；

3、9月7日在文一校區實驗樓門廳接待信息工程學院信息管理與信息系統等6個專業新生；

4、9月13日在下沙校區、下沙東校區各相關學院學工辦接待專升本新生、2+2轉學學生。

二、準備工作進度要求

1、下沙校區及下沙東校區

(1)9月4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領導小組到下沙校區檢查迎新準備工作。

2、東岳校區

(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領導小組到東岳校區檢查迎新準備工作。

3、文一校區

(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領導小組到文一校區檢查迎新準備工作。

下沙校區新生接待處各部門、學院位置示意圖(體育場)

各部門、學院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準備工作。9月4日下午15：00以后，保衛處要安排保衛人員通宵值班，確保財物安全。

接待工作流程活動方案 篇四

一、接待時間與地點

1、9月5日在下沙校區體育場東側接待研究生新生、全日制普通本科新生報到（軟件工程學院的新生在下沙東校區教學樓大廳報到）；

2、9月6日在東岳校區圖書館門廳接待信息工程學院機械制造及其自動化等16個專業新生；

3、9月7日在文一校區實驗樓門廳接待信息工程學院信息管理與信息系統等6個專業新生；

4、9月13日在下沙校區、下沙東校區各相關學院學工辦接待專升本新生、2+2轉學學生。

二、準備工作進度要求

1、下沙校區及下沙東校區

(1)9月4日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作領導小組到下沙校區檢查迎新準備工作。

2、東岳校區

(1)9月5日14：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作領導小組到東岳校區檢查迎新準備工作。

3、文一校區

(1)9月6日10：00前，落實新生接待場地安排分配，設施、網絡到位；迎新氛圍營造和校內環境布置，指示標志設置；內、外接待人員、車輛配備到位。

(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作領導小組到文一校區檢查迎新準備工作。

下沙校區新生接待處各部門、學院位置示意圖（體育場）

各部門、學院需在新生報到9月4日下午15：00前完成準備工作。9月4日下午15：00以后，保衛處要安排保衛人員通宵值班，確保財物安全。

接待方案 篇五

為了安排好美國達貝爾公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的`工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：

20xx年10月27——29日

二、接待地點

接機地點：xxx

接待酒店：xxx達度假酒店

地址：上xxx

參觀地點：xxx有限公司生產基地

三、接待對象：

美國達貝爾公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：xxx(負責整個行程的指揮和協調工作)

接待組：xxx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)

秘書組：xxx(負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料)

后勤組：xxx(負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作)談判組：xxx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理)合計人員：24人

五、接待前期準備工作

1.來回機票預定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及布置

六、后期工作

1.談判會議資料整理

2.經費報銷

3.總結及信息反饋

七、經費預算

雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項2、應急方案的準備3、控制經費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

2022接待工作方案 篇六

時間：20xx年4月27日下午3：30前

參與接待工作人員：中層副職以上校級領導

要求：1.全體教師穿好校服，戴好校徽；

2.準時在規定地點迎候，注意禮節、熱情。

3.事先熟悉學校網站“校史鉤沉”中的相關學校知識，以便回答或解釋。

參觀路線：建功中學、稽山中學參觀后到我校。我校路線為：

學校正門——元培廣場——校史室——宗羲樓大廳——大會議室(看專題片)——建功樓——名人苑——學術報告廳——參觀校園各處——正門上車離校

分工及安排：

一、周五傍晚放學前必須落實好的工作

1.衛生：全校進行一次徹底的大掃除，及時檢查，及時整改。做到窗明幾凈，桌椅排放整齊，全部專用教室重點檢查，專用教室和辦公室窗簾全部拉開。一樓各室包括辦公室衛生尤其重要。(負責：施渭妃、何建強)

注：學術報告廳的凳子、消防箱玻璃、辦公室去向牌的檢查及修理。(負責：張國祥)

2.音響：大會議室音響效果測試，準備好學校電視專題片。(負責：王天育)

3.資料：大會議室每個座位上放好一份新制作的學校介紹和名校的品牌的折冊和一份小瓶的礦泉水。(負責：沈愛娟)

4.環境布置：

橫幅：熱烈歡迎參加全國現代學校文化建設與學校創新發展論壇的代表(負責：金書記)

大廳圖書：各樓層圖書柜全部擺放好新圖書。(負責：劉蕾)

書畫展示廳：檢查整理好書畫作品，以前展示過的石頭上的作品也一起擺放好，落實好場地衛生。(負責：商利英、陳駿)

注：乒乓球臺擦干凈擺放好，球網也安裝好。(負責：張國祥)

二、周日迎接地點及人員

1.校門口：方校長、金書記；

2.宗羲樓：大廳：安彩娣；東樓梯：任煒瑾

3.建功樓：中間通道：施渭妃馬林英

4.文瀾樓：東樓梯：商利英；

5.名人苑碑前：安彩娣潘逸芳

6.洪綬樓：一樓：沈愛娟

7.播放專題片：王天育

8.全程攝影：陶榮華

9.兩學生彈鋼琴：安彩娣

接待工作方案 篇七

為做好x級新生接待工作，確保迎新各項工作安全有序、優質高效，確保校園秩序安全穩定，特制定本工作方案。

一、新生報到注冊時間

本科、專升本：9月3日；專科：9月4日。

報到當天的7:30—18:00，為新生接待工作時間。

二、新生報到地點

圖書館前廣場。

三、組織領導

學校成立x級新生接待工作領導小組，學校分管領導任組長，領導小組辦公室設在學生工作部(處)。各學院要相應成立新生接待工作機構，負責協調安排新生報到的具體事宜。

四、職責分工

（一）學校辦公室

1、根據學校迎新工作要求，協調、督促全校迎新工作；

2、負責聯系臨沂火車站、臨沂火車北站、汽車總站接站場地。

（二）宣傳部

1、通過校園廣播、報刊、櫥窗、網絡等向新生及家長介紹學校基本情況；

2、迎新氛圍營造工作（新生報到期間，電子屏顯示迎新標語）；

3、向新生及家長開放紅色館、博物館，并負責講解工作；

4、迎新工作的宣傳報道。

（三)學生工作部(處）

1、統籌安排全校迎新工作，落實迎新工作方案；

2、劃分報到場地、制作迎新標識牌、布置報到現場；

3、安排接站車輛及接站服務人員；

4、做好國家助學貸款咨詢及“綠色通道”工作；

5、協調新生臥具、軍訓服裝的發放工作；

6、數字化迎新系統的培訓及使用工作；

7、迎新系統前期數據導入、權限設定、系統運行等工作。

（四）團委

1、安排志愿者參與新生接站服務（臨沂火車站10人、臨沂火車北站6人、汽車總站10人）；

2、負責報到現場迎新咨詢、人員引導、秩序維護（志愿者15人）；

3、會同學生工作部(處)做好新生入學教育工作。

（五）教務處

1、新生入學相關問題的咨詢服務；

2、編印、發放《臨沂大學學生學習手冊》；

3、檢查和督促新生教室準備情況；

4、會同學工部(處)做好新生軍訓及入學教育工作。

（六）保衛處

1、負責校園安全保衛、消防設施維護、外來車輛安排等工作；

2、報到現場秩序維護及安全消防工作；

3、會同學工部(處)做好新生軍訓及入學安全教育工作；

（七）招標采購中心

督促供應商按時做好臥具、軍訓服裝供應工作。

（八）財務處

1、新生收費發票發放、現場收費工作；

2、新生臥具費結算及助學貸款核實工作；

3、會同學生工作部(處)辦理綠色通道有關手續；

4、校園一卡通的制作、發放工作。

（九）后勤處

1、做好新生報到期間現場電源敷設工作，確保每個學院接待點都配備1處電源接口（9月2日上午9點前完成）；

2、迎新現場的醫療服務及新生衛生保健知識教育工作；

3、檢查和督促后勤保障情況（水、電、開水、飲食等）。

（十）網絡中心

1、開通新生報到現場的WLAN網絡服務；

2、做好校園網絡運行工作，確保網絡暢通。

（十一）各學院

1、具體組織本學院迎新工作，安排新生住宿、答疑引導等工作；

2、在指定地點設立新生接待點，安排輔導員做好新生入學手續辦理、資格審查等；

3、自備電腦及電源插排，做好數字化迎新系統測試及使用工作；

4、新生檔案、黨(團)組織關系等材料的收繳工作；

5、組織實施本學院新生軍訓、入學教育及新生體檢工作；

6、組織召開本學院新生座談會；

7、印發《新生聯系卡》，及時提醒新生注意安全，防盜、防騙，并告知工作安排。

8.9月2日8:00-20:00，各學院要在報到現場派駐一定數量的志愿者，負責提前報到新生的引導、答疑等服務工作。

9、各學院在8月24日以前，將新生輔導員帶班情況、手機長號、辦公電話發。

10、各學院要采取各種措施認真做好家庭經濟困難學生報到入學工作，確保所有新生都能順利入學。

五、有關要求

（一）提高認識。各部門、各學院要提高對迎新工作的認識，把迎新工作作為展示學校品牌形象的重要窗口，營造良好的工作氛圍，充分展現我校的辦學理念、校風校訓、校園文化，增強新生的愛校榮校意識。

（二）服務到位。新生接待工作實行“首接負責制”，每個工作人員都要對迎新流程及學校各方面情況做到“應知應會”，確保服務熱情、有問必答、有求必應，當好新生的“引路人”。迎新工作人員要穿著得體、言行舉止文明。各學院要提前做好迎新工作人員的培訓工作。

（三）提前準備。各學院要提前做好宿舍分配、臥具與軍訓服裝發放、教室宿舍衛生清理、迎新氛圍營造、迎新系統測試等準備工作。同時做好提前到校的新生及新生家長接待工作。

（四）熟練掌握數字化迎新系統。各學院迎新工作人員要熟練使用迎新系統，新生報到數據要及時、準確地錄入迎新系統，以便及時掌握新生報到情況，統計報到率。

（五）規范各項收費行為。所有收費均須經學校批準，禁止任何單位、任何個人以任何理由強制學生消費或向學生強行推銷商品。

（六）嚴格責任追究。所有工作人員都要熱情服務、首問負責，杜絕相互推諉扯皮。對在迎新工作中態度粗暴、服務不周、工作不到位的要追究責任；造成較壞社會影響的，視情節給予批評教育或紀律處分。

接待工作流程活動方案 篇八

一、接待計劃的主要內容

（一）學習目標

熟悉接待計劃的主要內容。

（二）擬定接待計劃

接待來訪者，特別是接待來訪團體的第一項工作，就是要擬定出切實可行的接待計劃。接待計劃的主要內容包括：

1、接待方針，即接待的指導思想。

2、接待規格。針對不同的客人采用不同的接待規格。第一種是對等接待，即陪同人員與客人職務、級別大體一樣，大部分接待都是對等接待。第二種是高規格接待，即陪同人員比客人職務要高，適用于比較重要的接待。第三種是低規格接待，即陪同人員比客人職務要低，主要適用在基層。

3、接待日程安排。接待日程安排應當制定周全，尤其是接待活動的重要內容不可疏漏，比如安排迎接、拜會、宴請、會談、參觀、游覽、送行等事宜。接待日程安排還要注意時間上的緊湊，上一項活動與下一項活動之間既不能沖突，又不能間隔太長。

4、接待形式。

5、接待經費開支。

（三）相應知識

我國是一個多民族的國家，在制定接待計劃和接待工作時，一定要尊重少數民族的禮儀、習俗。下面簡單介紹部分少數民族禮儀、習俗情況，供接待少數民族來訪者時參考。

二、熟悉接待工作具體事項

（一）學習目標

熟悉接待工作的具體事項，更好地制定接待計劃。

（二）熟悉接待工作具體事項

1、首先要了解清楚來賓的基本情況，包括所在單位、姓名、性別、職務、級別及一行人數，以及到達的日期和地點。

2、填報請示報告卡片，將來賓情況和意圖向有關領導報告，并根據對方意圖和實際情況，擬出接待計劃和日程安排的初步意見，一并報請領導批示。

3、根據來賓的身份和其他實際情況，通知具體接待部門安排好住宿。

4、根據實際工作需要，安排好來賓用車和接待工作用車。

5、在國家規定標準的范圍內，盡可能周到地安排好來賓的飲食。

6、根據來賓的工作內容，分別做好以下安排。

如來賓要進行參觀學習，則應根據對方的要求，事先安排好參觀點，并通知有關部門或單位準備匯報材料，組織好有關情況介紹、現場操作和表演、產品或樣品陳列等各項準備工作。

7、根據對方的工作內容，事先擬訂出各個項目陪同人員的名單，報請領導批準后，即通知有關人員不要外出，并作好準備。

8、根據來賓的身份和抵達的日期、地點，安排有關領導或工作人員到車站、機場、碼頭迎接。

9、來賓到達并住下后，雙方商定具體的活動日程，盡快將日程安排印發有關領導和部門按此執行。

10、在合適的時機按照大體對等的禮儀原則，安排有關領導同志看望來賓，事先安排好地點及陪同人員。

11、根據領導指示或來賓要求，作好游覽風景區和名勝古跡的安排。

12、在條件許可的情況下，為來賓安排一些必要的文化娛樂活動，如電影、地方戲劇、晚會、書畫活動、參觀展覽等。

13、根據來賓要求，安排好體育活動，通知體育場館作好場地、器材等準備，并安排陪同人員。

14、來賓如有重要身份，或活動具有重要意義，則應通知有關新聞單位派人進行采訪、報道，負責介紹情況，安排采訪對象談話，并受領導委托對稿件進行把關。

15、事先征詢來賓意見，預訂、預購返程車船或飛機票。

16、來賓離去時，安排有關領導或工作人員到住地或去車站、碼頭、機場為客人送行。

（三）相應知識

為制定好接待計劃，必須熟悉接待工作的具體事項，同時也要熟悉接待來訪者的見面禮節。

1、見面禮節

（1）致意

致意是用語言或行為向別人問好，表示自己的慰問。致意是社交應酬的最簡單、最常用的禮儀。例如：見面時問好、點頭、舉手、抬身、脫帽等都是致意。

打招呼是兩個已經認識的人見面時的禮節。一天中首次見面，或一次活動中初遇，應問好，對方主動問好時，一定要相應回答。

打招呼是構成人際關系的重要內容。一雙坦誠的眼睛，一副面帶微笑的面容，聲音熱情地向人打招呼，是一個成功的秘書人員應具備的素質。

（2）握手

握手是表示友好的舉止，是一種非常普遍的禮貌行為。當兩個陌生人被人介紹相識時需要握手，朋友見面時需要握手，告別時也需要握手。它還是一種表示祝賀、感謝、慰問相互鼓勵的善意行為。

通常雙方相見時，主人，年長者，職高者，女士應先伸手；客人，年輕者，身份低者，男士可先問候，待對方伸手后立即隨應再握手。

行握手禮時，距離受禮者約一步，上身稍前傾，兩足立正，伸出右手，四指并齊，拇指張開向受禮者伸出，在齊腰的高度與對方恰到好處地認真一握，一般3_4秒，禮畢即松開。如初次見面，握手時間不宜過長；如老朋友意外相見，握手時間可適當加長，以表示不期而遇的喜悅。男士與女士握手，時間應較短。

一個人與多人握手時應遵守先高后低，先長后幼，先主后賓，先女后男的原則。多人同時握手時不要交叉，待別人握完后再伸手，也不可同時伸出雙手與兩人握手。

2、引見介紹

（1）自我介紹

自我介紹是在沒有中介人的情況下，樹立自己的形象和價值的一種重要方法與手段。

通常本人要鎮定，充滿信心，親切自然，友善可掬，先向對方點頭致意，得到回應后，向對方介紹自己的姓名、身份、單位，并可隨之遞上名片。自我介紹要根據交往目的、對象來決定介紹內容的繁簡。

（2）介紹他人

為他人介紹時，介紹順序為先把年齡輕的介紹給年長的；先把職位低的介紹給職位高的；先把賓客介紹給主人；先把男士介紹給女士。在雙方的地位和年齡差不多時，應該先把與自己關系密切的人引見給另一方。如果把一個人介紹給眾多人時，首先應該向大家介紹這個人，然后再把眾人逐個介紹給這個人。集體介紹可以按照座位次序或職務次序一一介紹。

3、遞接名片

（1）遞送名片

名片的遞送，要講究禮儀。通常是在自我介紹后或被別人介紹后出示的。

遞送名片時應起立，上身向對方前傾以敬禮狀，表示尊敬。并用雙手的拇指和食指輕輕地握住名片的前端，而為了使對方容易看，名片的正面要朝向對方，遞時可以同時報上自己的姓名。

（2）接收名片

對待名片應像對其主人一樣尊重和愛惜。若接名片，要用雙手由名片的下方恭敬接過收到胸前，并認真拜讀，此時，眼睛注視著名片，認真看對方的身份、姓名，也可輕輕讀名片上的內容。接過的名片忌隨手亂放或不加確認就收入包中，這是很失禮的。

（四）注意事項

禮節的一般關系。表面看來禮節只是待人接物的一種形式，但禮節的方方面面要求中都滲透著一定的人文道德觀念。如：

1、講究態度。尊重他人態度。

2、弄清關系。不同關系，就有不同的禮儀規范。

3、把握分寸。禮節之美就體現在分寸上。

4、送禮貴在適宜。對回報別人好意，是沒有特別時間限制的。

接待工作方案 篇九

省公路局xx年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作檢查考核將于12月27日進入寶雞，為了做好迎接檢查工作，現提出如下接待方案：

一、省局檢查組人員：

帶隊領導：XXXXXX

司機：3人

聯系人：XXXXXX

二、寶雞局陪檢人員：XXXXXX

司機：XXX

三、檢查安排：12月27日干線養護、路政治超檢查組從省道209線由咸陽進入寶雞，入住扶風招待所；28日干線公路養護組走310國道、212省道至千陽，后返寶雞。下午走212省道至鳳縣、316國道至甘肅交界返，入住鳳縣鳳城大廈；路政治超組28日檢查扶風、隴縣東河橋收費站、隴縣路政大隊，午飯安排隴縣，下午經省道212線檢查縣功路政大隊、局機關、太平莊收費站，晚入住鳳縣鳳城大廈；農村公路檢查組28日由楊凌進入寶雞，午飯安排岐山，下午檢查岐山農村公路，晚入住寶雞；29日上午干線公路檢查組走310國道至柴關嶺、地方道路、走姜眉路至眉縣，午飯安排眉縣招待所；農村公路29日上午檢查陳倉區農村公路，午飯安排在眉縣。29日下午三個組和陪檢人員在眉縣段會議室開匯報會，會后檢查返西安。各檢查組在被檢單位就餐住宿的，由被檢單位負責，辦公室負責協調。在眉縣開匯報會，會場由眉縣段負責。

四、用餐安排：12月27日干線養護、路政治超檢查組和陪檢人員入住扶風招待所，（扶風段負責，局辦公室協調）；12月28日午餐干線養護組、陪檢人員在寶雞怡和酒店用餐，晚餐在鳳縣鳳城大廈用餐（鳳縣段負責保障）；29日三個檢查組及陪檢人員午餐均安排在眉縣美佳賓館，就餐要有座簽（由眉縣段負責，局辦公室負責協調）。

五、寶雞住宿安排

1、省局農村公路檢查組28日晚入住寶雞，具體住宿安排在怡和酒店。12月27日下午與怡和酒店協調確定有關接待事項。

2、檢查組成員入住房間前要擺放好水果、香煙及歡迎詞。

3、12月28日18時前，與怡和酒店聯系，設定檢查組入住房間提示話鈴、用餐叫醒服務等事項。

六、接待、保障人員：XXXXXX

七、機關檢查及會議安排：

1、28日下午機關檢查先安排檢查組人員到機關九樓小會議室，然后由對口科室分領至科室對口檢查。

2、29日在眉縣午飯匯報和通報會由眉縣段負責，匯報會地點安排在眉縣美佳賓館會議室，會議室要有橫幅，橫幅為“省公路局09年好路杯和“決戰70天”綜合治超工作寶雞匯報會”，由辦公室具體協調。匯報材料各打印30份裝袋，由辦公室負責，29日上午12時前擺放會場。路政治超多媒體匯報由路政科安排人員于29上午到美佳賓館會議室搞好試播準備工作。

3、由眉縣段負責匯報會的籌辦，會議室擺放座簽和適量時令水果、香煙、打火機、紙巾、礦泉水。于12月29日上午12時前擺放到位。

4、各內業受檢科室要做好受檢工作準備，搞好受檢區域內衛生，營造好受檢環境，備檢資料要擺放整齊有序，根據檢查組需要能隨時調閱受檢。

八、具體事項分工：

1、在局機關檢查期間局機關公共衛生由后勤服務中心宮靈華主任具體負責。（預計28日午飯前后檢查）

2、給省局檢查組帶給的匯報材料的撰寫、裝袋及會場擺放等，由張永濤具體負責。

3、局機關小會議室、領導辦公室及科室水果擺放、座簽擺放、會場引領、會場服務等由辦公室張永濤具體負責，韓紅梅協助。

4、怡和酒店食宿安排、餐桌標座簽制作、房間歡迎座簽制作、有關人性化服務、入住入席引領、房間水果、香煙（打火機）擺放等，由趙敏紅具體負責，茹？協助。

5、局機關車輛指揮停放后勤服務中心具體負責安排。

6、檢查組經過沿線各收費站、超限檢測站一律開附道放行，由路政科和收費科負責安排。

7、檢查期間的車輛調度、乘車安排等由局辦公室具體負責。

8、會議及檢查期間照像工作由辦公室具體負責落實。

9、12月27日上午10時陪檢人員在局機關門口統一乘車，前往省道209線咸陽與寶雞交界處迎接省局檢查組人員。陪檢人員27日午餐安排在扶風縣招待所。

九、乘車安排：

十、幾點要求：

1、參與迎檢查及后勤保障人員，要明確職責，認真做好所擔負的工作任務。

2、認真組織，注重標準，及時溝通，搞好協調。要樹立大局意識，嚴格按迎檢安排的時限要求及分工抓好落實。

3、驗收期間用餐均要保證用餐環境靜雅干凈衛生。（酒水西鳳十五年，寶雞啤酒，紅好貓）。12月27日下午擬出28日干線養護組和陪檢人員在怡和酒店午餐、農村公路組及陪檢人員在怡和酒店晚餐菜單。

4、接待和陪檢人員務必保證24小時通訊暢通，手機全部開通，嚴禁出現誤人誤事的現象發生。

接待工作方案 篇十

一、組織領導

為加強對入學接待和教育工作的領導，學院成立新生入學接待和教育工作領導小組。

組長：許玉柏

副組長：李柏青

成員：楊國輝伍吉林郭江平陳永海 吳彤伍堅肖衛雄張獻社付國臣呂健斌王振祥侯崇斌李大成章大鈞龍志軍陳平黃佑軍陳艷物業公司負責人

職能：

1.統一指揮、協調校內外相關資源，做好迎新工作場地規劃和中國電信、中國移動、中國平安保險和軍訓服裝中標單位參與校園迎新工作的協調與具體落實工作；

2.落實各接待點車輛調度、人員及與相關車站對接工作安排；

3.組織實施迎新期間校園現場的秩序管理及相關問題的及時處置；

4.統籌安排各部門、各系部及學生志愿者做好新生接待工作；

5.統籌安排迎新期間校園安全工作及參與迎新工作人員與新生入學后的后勤保障工作；

6.全面指導和協調落實迎新場地的布置、檢查與各項物料的落實工作；

7.指導家庭經濟困難學生在報到注冊期間及入學后的綠色通道和國家助學貸款手續辦理工作；

8.統籌安排新生入學教育方案；

9.統籌安排和落實新生入學后的體檢與心理健康測試工作；

10.及時做好新生報到注冊情況的統計分析和未報到注冊學生的學籍注銷工作。

二、時間、地點安排

報到時間：20xx年9月13日(星期六)上午08：00至晚上20:00

校外接待點及接站時間：佛山火車站、佛山鴻運汽車站、三水汽車站。接站時間為7:30至19:00.

校內新生報到地點：機電工程系、電子信息系、汽車工程系在學生宿舍樓A座B座架空層；財經管理系、工商管理系在教學樓B座架空層。

三、主要工作任務及負責人

學院各職能部門、教學系部在領導小組的統一領導和部署下全面做好迎新各項工作。做到職責明確、任務落實、責任到人，各項準備工作要求在9月11日前落實到位。具體工作分工如下：

四、具體要求：

(一)各單位要高度重視迎新工作，根據工作任務做出本單位詳細的新生接待工作實施方案(包括人員安排、工作內容等)。9月9日前將迎新人員名單及聯系方式報學生處韓念東老師處。各系、各相關部門在9月11日前組織召開新生接待工作的部署動員會議，落實職責和要求。

(二)在新生報到當天，全體工作人員在7:30前各就各位，充分做好各項準備工作。工作人員在迎新期間，要按時到崗，遵守紀律、服從調度，認真履行工作職責，不得無故請假，擅自離崗。

(三)各部門要積極配合，遵照既定流程做好本部門工作，并作好跟蹤反饋；如果遇到需要協調的問題時，應及時與學生處聯系。遇重大問題要及時上報、解決。

(四)對提前或晚上到校的學生，各系要安排專人負責，隨時接待。9月12日、13日夜間以及9月13日早上6:30-8：00之間，由總務處牽頭，各系和物管公司要有專人值班，妥善安排好新生提前到校的有關接待及住宿工作。

(五)各系“報到處”要安排咨詢人員，各系主要負責人和20xx級新生各專業或班級輔導員、班主任堅守崗位，組織做好報到人數實時統計及新生有關問題的及時處理。

(六)嚴格檢查和控制校內外有關單位和個人進入校園擺攤，未經領導小組批準，任何組織或個人一律不許進行擺賣或開展商業宣傳推廣活動。

XXXX技術學院

二0xx年九月二日

以上內容就是我為您提供的10篇《接待工作方案》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用。