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滿意度調查報告 篇一

醫院患者滿意度測評是醫院管理中不可或缺的環節，是評價醫療質量的有效手段。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調查體系，對不同類型的患者采取不同的調查方式。一是發放問卷調查表。我院醫務科和護理部每月不定期到科室發放《病人滿意度調查表》、《護理工作滿意度調查表》；二是電話調查。采取電話隨機回訪形式，向患者征詢意見。

通過患者滿意度調查，醫務科總結歸納了患者提出的以下問題：

1、護理人員為患者做入院宣教時，講解不詳細。

2、個別病人不知道主管醫生、主管護士。

3、輸液時護士不能經常巡視。

4、病人對護理技術操作不滿意。

5、門診患者反映收費室收費速度慢。

6、門診醫生對蒙藥服用方法講解不夠清晰。

7、住院患者對一日清單不理解，詢問時得不到詳細的解釋。

病人意見與建議：

1、希望護士能經常到病房與病人溝通。

2、希望服務再熱情點。

3、能夠加快收費速度。

整改措施：

1、加強入院宣教，組織護士學習入院宣教相關知識。

2、護士長巡視病房時做好主動自我介紹，讓病人認識自己。

3、新進護理人員和低年資護理人員對護理技術及理論知識掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。

4、病區患者文化層次不同，護士沒有掌握好健康教育的方式和語言的使用。

5、收費室工作人員加強業務培訓，能夠在病患高峰期時快速準確的為病人進行服務。

6、發放住院清單時請解釋一下，若賬上費用不夠，請提前通知患者。

20xx年我院病人回訪率達100%；使我院患者滿意度一直保持在同業中的較高水平，滿意度達98%。一年來，醫務人員拒收紅包禮金3000余元，收到感謝信5封，錦旗共18面。

患者滿意度調查的管理和完善，為了解醫院服務現狀、評估服務水平、發現服務短板、指導服務提升，推動服務質量持續改進，提高顧客忠誠度，起到了積極的作用，強化了全院職工以“患者為中心”的服務理念，文明服務、主動服務蔚然成風，希望全院職工再接再厲，持續提升我院醫療服務質量。

滿意度調查報告 篇二

本著以誠懇的態度，廣納各客戶的意見，最大限度地滿足顧客的要求；同時也是為了發現本公司存在的不足之處，提高管理水平，提供一個及時防范和糾正的機會，以達到不斷完善自我工作的目的，本公司3月份對主要客戶進行了一次產品售后及顧客滿意度調查，共發出調查表80份，收回76份，顧客總體滿意度平均得分97.70分。

現根據收回的調查表和日常顧客的反映作總結如下：

一、顧客對我們的交貨及時性、準確度總體評價滿意。針對有些評價為一般滿意 的`問題本公司將采取如下措施提高顧客滿意

1、營銷部加強生產安排時的計劃性，內部溝通加強

2、送貨時間盡量與客戶溝通，盡量避免交通繁忙時間。

二、顧客對我們的產品設計和方面質量總體滿意；

三、顧客對我們的價格大體評價較滿意，部分客戶認為價格偏高。

四、對于我們的服務總體評價滿意。

五、對于我們的結算方式總體評價滿意。

六、業務員接聽電話語氣總體評價滿意。

七、對公司的售后服務，顧客總體評價滿意。

八、對公司的配合度比較滿意。

在對客戶滿意度的調查中，本公司會將客戶所提的正確意見，所反映存在的問題，逐個一一糾正解決，以滿足客戶的所需所求，增強顧客滿意，使本公司的業務蒸蒸日上。

滿意度調查報告 篇三

1、調查的意義

為更好地掌握社會和用人單位對我院畢業生的綜合評價，廣泛聽取企業意見和建議，為學院教育教學改革、專業建設、學生思想教育和就業指導服務提供參考，不斷提高政府、用人單位、學生和家長的滿意度。學院組織系部老師對94家用人單位進行了滿意度調查，現將調查情況分析報告如下。

2、調查的內容和方法

2.1 調查對象

此次共調查94家太倉地區用人單位，回收問卷94份，其中有效問卷94份。在所有答題人中，有100%是用人單位的人力資源管理人員或單位的負責人。

2.2調查方式

由我院教師通過實地走訪的方式，由用人單位相關人員回答問卷，答題時間約5到10分鐘。調查時間：20xx年5月至6月

2.3 調查內容

采用我院自編的《用人單位滿意度調查問卷》，涉及“用人單位基本情況”、 “用人單位對我院畢業生的總體評價”、“人才培養建議”等內容。

3、用人單位信息

3.1 單位性質

我院畢業生到外資企業、私營企業、民營企業就業占主流，達到了91%，這和學院所處的區域特點符合；而到事業單位、國企等就業的比例相對較少

3.2 用人單位所在行業

調查顯示機械電子制造業（包括電子，機械）占31%，生物化工行業各占約29%，商業貿易建筑房地產類占25%，其他類占25%，在此要說明的是其他類主要是指服務行業和機關事業單位。

需要注意的是，由于此次調查用人單位樣本僅有94份，并不能完全代表聘用本校畢業生的用人單位群體。因此該文所有分析都是基于已經收集的樣本的基礎上進行（正文中本院樣本用人單位簡稱為本院用人單位），學院可以根據分析結果對整體的用人單位情況做以判斷。

4、調查結果分析

4.1 用人單位對我院的了解情況和我院畢業生的需求情況

1）用人單位對我院總體情況的了解

調查顯示用人單位中比較了解我院的占79%，不太了解的占21%，不了解的為零，從這方面說明我院在太倉企業的管理者和人事管理人員中的知名度還不是很高，應進一步加強用人單位的拓展。

2）用人單位對我院畢業生的需求情況

調查結果顯示非常需要我院畢業生的占37%，比較需要的占42%，一般性的占21%，不太需要的占零。

4.2 用人單位對我院畢業生的評價及建議

1）用人單位對我院畢業生的滿意度

用人單位對我院畢業生的總體滿意度達到了95%，其中非常滿意達到了54%，基本滿意占41%，一般占5%，不滿意為零，這表明我院畢業生素質高、質量好，畢業生專業能力、溝通能力、團隊合作能力、工作主動性等各方面能力都得到了企業的普遍認可，也充分說明了我院對學生的軟、硬技能培養成效顯著。

2）用人單位對我院畢業生綜合素質的評價

從這幾個方面來看，用人單位不同的。崗位對畢業生的崗位素質要求也不同，這就對我院的就業工作和教學工作提出了更高的要求，應在加強畢業生綜合素質培養，提高畢業生的就業競爭力。

3）用人單位對我院畢業生崗位勝任能力的評價

調查結果顯示，我院畢業生總體勝任崗位的比例達到了85%，還有15%的學生經過短期培訓也能夠勝任工作崗位，難以勝任崗位的學生為零。這說明用人單位對我們畢業生的認可度還是非常高的。

4）用人單位對我院畢業生違約情況的評價

調查結果顯示，認為我院畢業生違約情況不太嚴重的比例達到了85%，還有15%的認為我院畢業生違約情況一般，沒有企業認為我院畢業生違約情況嚴重或比較嚴重，說明我院在畢業生就業工作穩定性方面的努力得到了肯定。

5）用人單位對我院人才培養的建議

用人單位中肯的意見和建議對促進我院人才培養起到了至關重要的作用，因此，我們對用人單位認為我院人才培養方面需要進一步加強的素質能力進行了調查。調查結果顯示，用人單位認為我院需要進一步加強的素質能力為：外語水平、創新實踐能力、專業技能、專業基礎知識、溝通能力、心理素質、協調能力、組織管理能力。由此可見，在今后的工作中，學院應該針對高職學生的特點，加強對學生外語水平的訓練，以適應區域經濟對人才的需求；還應加強學生的心理教育和職業生涯規劃的指導；同時，還應繼續通過各種班級活動、社團活動等鼓勵學生積極組織并參與，提高學生的組織能力、協調能力和管理能力。

5、問題與思考

從我院成立以來，我院在德國雙元制的基礎上形成了定崗雙元人才培養模式，讓企業充分參與到學院的教學、實踐中來，校企雙方全程參與學生培養的全過程。而培養的學生質量如何，只有在工作實踐中才能得到最充分的體現，因此，用人單位對我院的人才培養最有評價權。調查數據表明，用人對學院的人才培養工作給予了充分的肯定，但存在的一些問題也為今后工作的改進提供了很好的依據。

5.1 進一步加強外語應用水平教學，提高學生的外語應用水平，適應區域經濟的發展需要

在調查中，用人單位對我院學生外語水平的評價偏低，并建議學院應該加強對學生外語應用水平的培養，同時也說明太倉地區的區域經濟對高職畢業生的外語水平的要求逐步提高。我院生源來自江蘇各地，各地區對外語的重視也有所不同，而高職學生的外語水平和本科相比普遍偏低，因此，學院應根據高職學生特點進一步加強外語教學改革，重視應用能力的培養和提高；學院也應該加強學生的繼續學習能力的培養，使學生在畢業后能積極主動適應國際化工作環境，進一步提高外語應用能力的再學習，真正滿足社會和用人單位對人才的需要。

5.2 進一步加強學生的職業生涯規劃和心理指導

在調查中，我們發現我院畢業生的組織協調能力、心理素質較弱，企業也建議學院應加強對學生的職業生涯規劃和心理素質的指導。在以往的用人單位調查中，學生的穩定性是畢業生中存在的最大問題，一方面說明我院學生的期望值較高，但同時也說明學生未能很好地做好職業生涯規劃。因此，我們應該持續有序地進行日常就業指導工作，使學生樹立正確的擇業觀和成才觀，通過現代職業人課程、主題班會、優秀校友座談會、企業文化宣講、心理教育等方式加強對學生的職業生涯規劃指導，加強對學生職業道德、職業心理及就業能力的輔導與指導。

滿意度調查報告 篇四

摘要：隨著科技的發展，網絡越來越普及化，對這些方面的要求也越來越多，科創學院校內網吧滿意度調查報告。本次調查是以大學生這樣一個特殊的社會群體為對象，著重考察其日常上網情況。調查發現目前大學生上網情況呈現出這樣兩個主要特征：一是家庭生活水平的提高帶動了大學生消費水平的提高，表現為數量和結構兩方面的變化；二是大學生群體網絡的消費情況存在明顯差異。

關鍵字：大學生、上網情況、網吧結構、上網傾向、上網心理

調查目的：了解大學生上網現狀及上網心理，分析差異及其產生的原因

調查對象：科創學院在校大學生

調查項目：上網心理及上網傾向

調查范圍：科創學院在校大學生

調查時間：20xx年5月29至20xx年6月1日

調查形式：調查問卷

調查方法：問卷

抽樣方法：隨機抽樣

樣本概況：共發放問卷320份，收回有效問卷295份。

對調查數據的分析

1. 在校內，通常上網的網吧：

有70．１%的同學選了網吧，29.9%的同學選擇寢室用自己的電腦，調查報告《科創學院校內網吧滿意度調查報告》。出現這種狀況可能是因為家庭的緣故，大部分人沒能力擁有自己的電腦，所以選擇網吧，而又少部分人擁有自己的電腦。

2. 經常去的網吧：

40%的學生選擇可可，14%的學生選擇荷花池，9%的同學選擇64棟，6%的同學選擇瑞吧，有6%的`同學選擇業余機房，還有25%的同學不確定。由此可見，同學們上網遍及校內各個網吧，沒有固定的地方。

3. 平均每周花費的上網時間；

53%的學生在3小時以下，28%的學生在3—6小時， 8%的學生在6—10小時，另外11%的同學在10小時以上。這和在校大學生的消費情況密切相關也基本吻合。

4. 網吧的電腦配置：

5.8%的學生認為很好，86 %的學生覺得一般，8.2%的學生認為較差，沒有人覺得很差，說明校內網吧的電腦配置整體還讓大家滿意。大家上網就是對網速的要求高，對電腦的配置了解不是很高，所以電腦配置每多大的問題。

5．網吧的網速：

0%的學生覺得很快，20%的學生覺得較快，59%的學生覺得一般，21%的學生覺得較慢。上網的需求大了，也許這就是導致很多人覺得網速一般的原因。

6. 網吧的收費標準：

19%的學生覺得高，54%的學生覺得較高，25%的學生覺得合適，2%的學生覺得便宜。可見覺得高的都是家庭比較貧困的學生，網費對他們都是高的，家庭不同，對上網消費的要求也不一樣。

7. 上網通常做什么：

11%的學生選擇查資料，32%學生選擇聊天，16%的學生選擇打游戲，11%的人選擇看電影。大學生是比較實在的一族消費者，他們上網消費追求更多的是舒適。

8. 對于網吧提供食物，是否愿意購買：

14%的學生愿意購買，55%的學生不愿意，還有31%的人沒要求。大家只是上網，對于食物沒有要求，覺得上網的地方不用。

9. 在網吧設置吸煙區：

66.7%的人認為有必要，23.8%覺得沒必要，9.5%的人覺得無所謂，為了大家有更好的上網環境設置專區是必要的，也為身邊人的健康著想。

10．對網吧的環境：

14%的學生滿意，52%的學生比較滿意，33%的學生不滿意，還有1%的學生很不滿意，環境是一個很大的問題，很多學生都不滿意，空氣不流通，會影響消費。

11、對網吧的安全設施是否清楚：

59%的大學生清楚，20%的大學生不清楚，19%的同學不是很清楚，還有2%同的同學從未關心過，在娛樂的同時同學們很多還是關心到設施問題，有警覺性，還要增強更多人在這方面的警覺。

12. 對網吧安全設施的滿意程度：

15%的大學生滿意，54%的大學生較滿意，還有 31%的同學不滿意。看來大學生對安全問題還是很重視。安全的環境可以吸引更多的人，只有坐著舒服才會有下次的光顧。

以上就是我為大家整理的4篇《學生滿意度調查報告》，希望可以對您的寫作有一定的參考作用，更多精彩的范文樣本、模板格式盡在我。