病房優質護理服務措施 篇一

1、存在的問題

1.1住院部醫護人員態度問題：住院部醫護人員又要求有較高的準確性和責任心，致使工作人員身心處于緊張狀態，也常把自身的壓抑情緒傳遞給患者。有時在工作中缺少熱情，表情冷漠，言語生硬，對患者的提問不能及時給予解答，健康指導不全面。病員呼叫處理不及時。

1.2住院病人取藥問題：現患者仍自己或家屬取藥，住院病人開處方時間未確定，導致每天都有老住院病人開藥，第二天的工作也繁忙，如果還要開老病人的`藥，就降低了工作效率，導致患者排隊等候現象嚴重，引起群眾不滿，有損醫院形象。

1.3記賬漏費現象：有些時候由于倉促出院，對費用復核把關不嚴，就會產生漏費、多收等現象，或由于病房錄入費用出現差錯，以及醫護人員工作疏漏等原因，患者出院已辦理后才發現費用漏記，造成醫院損失。

1.4檢驗科室：出報告時間不及時，醫師催促后仍未及時出報告，導致醫生治療工程中無參考指標，記費漏記，造成損失。

1.5業務查房與醫患溝通：患者反映查房時間少，醫師與患者溝通時間少，以至于醫師不能完全掌握患者病情，造成醫患之間不信任，影響醫院的口碑及形象，存在潛在的安全隱患。

1.6業務知識欠缺及合理用藥：在處理危重病人時欠缺臨床經驗及相關知識，導致診斷不明確，治療效果差等問題，部分藥物使用不合理，用藥與診斷不符，抗生素使用無指針，常見2聯抗生素。

1.7入院信息錄入不夠完整準確入院時要求患者認真詳細填寫家庭地址、身份證號碼、家屬姓名以及聯系電話，可部分患者認為入院信息可有可無，忽視信息的完整性和準確性，造成錄入出現大量數據漏缺。也有患者對自己是自費、公費、醫保或低保不明確。以上問題不僅影響了科室和醫院醫療指標的準確性、病案的質量，同時也影響患者出院后的醫療費報銷及隨訪，甚至埋下醫療糾紛的隱患。

2、整改措施

2.1加強住院部內部管理，提高自身素質，住院部醫務人員定期交流，增強團隊協作能力。

2.2強化培訓，提高服務技能不斷加強科室人員的職業道德教育和服務技能學習，做到服務從心里開始、從手上做起、在臉上綻放。加強住院處全體人員對住院信息系統的培訓，使每個工作人員都能熟練掌握各個模塊的功能和加快文字輸入速度，盡量做到少出錯、不出錯，做到數據精確、服務到位。

2.3強化管理，提高工作質量，樹立服務意識，強化服務理念，實行工作流程的設計創新。樹立以人為本的服務理念，直接為患者服務的同時做好為臨床一線的服務工作。進一步完善科室規章制度，使管理更加科學化、規范化，操作性更強。

2.4住院部配備少量常用藥物，每周2次處方時間，老住院病人的藥物于前一天下午統一處方，安排專人統一取藥并擺好藥。這樣即方便了病人，也提高了醫務人員的工作效率——執行困難：取藥人員的確定及備用藥物的管理。

2.5建立費用復核制度。由住院部主任和護士長負責最后把關檢查出院費用記賬情況，做到在不違反收費標準的前提下合理收費，嚴格杜絕少收費、漏收費和重復收費。如遇突發事件，應特事特辦，由專人負責處理，盡量避免出現差錯。

2.6注重與相關科室的溝通，提高協調能力，特別是輔助科室，盡早完善輔助檢查，并及時催促報告單。

2.7規范查房制度，除每周一由院長組織行政大查房外，建議周二至周日，也要由主管業務人員負責組織住院部例行查房，即每周二、周五、周日由住院部副主任組織查房；每周三、周六由住院部主任組織查房；周四由院長助理組織查房。這樣就可以形成每天都有專人組織查房，加強了住院部的管理。同時建議護理部也必須每天安排專人參與醫生組查房（護士長應該參與每周一行政大查房，其余護士應分別參與每周二至周日的查房)。另外住院部醫師每天下午應一起巡視病房一次，特別是對前一天新入院的病人和重危病人，由科主任或副主任帶隊查房。因上午病員到院時間較晚，除每周一行政大查房時間定在提前上班半小時外，其余查房時間可以定在每天10點左右。加強醫患溝通，特別對無家屬陪伴的患者，一定要聯系到患者的直系親屬，并催促到院。危重病員，一定要對家屬多交代病情，多溝通，遇到難溝通的患者家屬，可由科主任或副主負責溝通。必要時與院辦協調溝通。患者出院后主管醫生應電話隨訪，以了解治療效果及增強患者對醫院的印象，提高患者的滿意度。

2.8住院部醫師定期作業務知識交流培訓，住院部組織，院辦旁聽點評的方式，由每位醫師準備課題，相互交流學習。規范合理用藥。

2.9加強管理，確保患者信息的準確完整，門診收住住院病人時，加強信息的收集，信息不完整的主管醫生必須完善、特別是聯系電話及住址。

另每間病房設立意見薄，廣泛征集病人建議及批評，以便及時改進我科工作，對病人提出的問題要認真調查核實，對相關人員應給予合理的獎懲。

綜上所述，住院收入是醫院賴以生存和發展的主要經濟來源，只有加強住院部工作管理，提高住院部醫護人員的素質，提高工作效率。在不違反收費標準的前提下合理收費，減少或杜絕少收費、漏收費，才能在保證醫院良好社會效益的同時提高經濟效益。

優質護理服務保障制度及措施 篇二

優質護理服務保障制度及措施

“優質護理服務”是全院共同的工作目標，護理部、藥劑科、消毒供應室、總務科、檢驗科、設備科等部門，應樹立為臨床一線服務的意識， 按照崗位職責做好服務，盡可能減少病房護士從事非護理工作，為患者提供直接護理服務。確保“優質護理服務”順利開展。

一、保障制度 1．各科室、各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”順利開展；

2．各科室、各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定以及其他相應的工作準備；

3． 各科室、 各部門要定期收集整理各優質護理服務單元反饋的意見和建議， 并研究整改；

4．將優質護理服務保障工作納入每月績效考核中，對于保障不力的科室部門要進行處罰并追究科室負責人的責任；

5．加強各優質護理服務病區工作人員的學習培訓工作，進修、學習予以優先安排；

6．嚴格執行《醫院優質護理服務考評激勵機制》。

二、職責及分工

1．總務科：負責水、電、暖、被服的及時供應和維修。增添相應的基礎護理用具，為護士順利開展生活護理提供便利和保障。

2、設備科：負責優質護理服務病區需要添置設備，并定期檢

修，作好巡查記錄 。如：監護儀、呼吸機、心電圖機、輸液泵等設備檢修。

3、藥劑科：負責優質護理服務病區藥品的統計及配送、認真交接，并記錄簽名。

4．消毒供應室：負責優質護理服務病區無菌物品的供應，并負責下收下送。

5、 檢驗科、輸血科、醫學影像等：負責各種化驗、檢查報告單及交叉配血 單等應在規定時間內出具，并有專人及時送到病房。

6、醫務科：加強對醫技科室和醫生的管理，爭取臨床醫生支持配合。開展臨床路徑，規范病人護理級別下達及醫囑。

7、 財務處：保證優質護理服務病區購買各種設備、物質的資金到位。

8、護理部：實施部署優質護理方案，并及時總結上報院領導，持續推廣優質護理服務工作。

9、人事科：負責優質護理服務病區護理人員的配備，規范人員管理， 保障工作人員待遇。

三、保障措施

（一）總務科 1．實行 24 小時值班制，保持電話通暢，隨叫隨到。 2．建立巡視機制，每天定時巡視病房，發現問題及時處理，并做好記錄。 3．保證水、電、氣的及時供應和維修。 4．根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備，做好臨床科

室的物資配備，保證病區臨床工作需求。 5．加強保潔工的管理，保持病區臨床工作需求。 6．為臨床提供及時、便捷、高效服務； 保證“三通” （水通、電通、氣通） ，及時處理“三漏” （漏水、漏電、漏氣）做到定期巡查，處理及時，保證安全使用，記錄完善。

（二）設備科 1．認真執行醫療設備管理各項規章制度，根據科室需要采購合格的醫療用品，保障醫療安全。 2．建立全院應急調配機制，重點部門搶救設備運轉良好隨時待用 3．接到維修電話，30 分鐘內到達現場維修，接到急修電話，15 分鐘內到 達現場維修，有記錄 。4．做好物品的下送工作。

（三）藥劑科 1．建立健全各項規章制度，保證配發藥品質量合格安全有效。 2．嚴格執行處方調劑操作規程，發出藥品準確無誤。 3．按時將各病區所需大液體送至病區。

（四）消毒供應室 1．嚴把質量關，保證消毒滅菌用品合格使用。 2．開展電話預約服務，及時下收下送，滿足臨床物質的需要。 3．加強與科室的協調溝通，多下臨床爭取科室意見，改進工作方法，對提出的意見，建議及時討論分析，制定改進措施，進行質量跟蹤，有記錄。 4．開展彈性排班，保證夜間急診外來器械的滅菌工作，滿足臨床一線科室工作需求。 5．遵守消毒隔離制度，認真執行下收下送的各項操作流程。 6．在全院范圍內進行下收下送。

（五）醫技部門（檢驗、輸血科、醫學影像科室等） 1．為

臨床各病區提供各種采集標本用物。 2．全天候提供抽血和接收標本，必要時提供床旁采血服務，以免延誤病人的手術和治療。 3．急癥化驗、醫技檢查，接到電話或報告單位應立即到床邊采集標本和實 施檢查4．各種化驗、檢驗報告應在規定時間內出具，并有專人及時送至病房。

（六）醫務科 1．加強臨床醫生和醫技科室的管理，規范醫囑行為。 2．加強醫師培訓，嚴格落實《綜合醫院分級護理指導原則》和陪護制度， 根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。 3. 加強醫護協作和有效溝通，特殊情況下保證醫囑正確執行。

（七）人事科： 1．結合醫院實際情況，保證臨床一線護理人員的配備。 2．執行國家有關工資、福利待遇等規定，保證護士崗位同工同酬。 3．建立護理人員績效考核制度，調動廣大護理人員的積極性。

（八）財務科 1．認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準，不分解收費、不自立項目收費、不超標準收費。 2．主動為患者提供出院總清單。對患者由于不理解所提出的問題，給予耐心解釋；若發現收錯費用，應及時給予辦理退費手續。 3．節假日照常辦理出入院手續。 4．保證示范病房購買物品的資金供應。

（九）宣傳科 1．負責示范病房所需各種公示牌及溫馨提示牌的制作。 2．定期巡視各病區，搜集有關優質護理亮點，進行

新聞宣傳及報道。

（十）優撫辦：按照二甲相關要求，定期進行滿意度調查，對全院優質護理工作提供改進意見。

（十一）護理部：實施優質護理方案，定期對優質護理服務病區督導檢查，體現持續改進，對先進病區和個人進行表彰。

優質護理服務保障措施 篇三

優質護理服務保障措施

以總后衛生部《2013年軍隊醫院深化“優質護理服務示范工程”活動方案》為綱要，適應衛勤保障任務和國家醫改新形勢不斷深化，以傷病員為中心”，進一步規范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障醫療安全，努力為人民群眾 、官兵提供安全、優質、滿意的護理服務。

一、轉變理念，統一思想、統一行動

1、加強學習，讓科室醫護人員思想統一，充分認識活動的主題、目標、內涵，在工作中真正體現“以病人為中心”的理論，從思想上、行為上提高認識。

2、進一步學習《護士條例》、《護士守則》，各種護理規則制度和技術操作規范，讓大家對職業有新的理解，對患者生命產生敬畏感，對工作更加敬業。

3、上班時間儀表端莊，舉止大方、得體，微笑服務。

4、病房推行五心（愛心、細心、耐心、責任心、精心）、兩滿意（病人滿意、家屬滿意）的優質服務體系。杜絕生、冷、硬、頂、撞的服務行為發生。

二、加強護士培訓，提高專業技術水平

1、采用一對一導師負責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。

2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用

業務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。

3、層級培訓：1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重專科知識、專科技能培訓。

4、對于實習生，進行床旁授課，使學生的授課內容豐富、多彩，根據本科室專科特色及疾病，正確指導學生熟悉、掌握本科室專科疾病及知識。

5、嚴格執行基礎護理與專科護理措施、規章制度和操作規程，按護理程序實施基礎護理和專科護理，基礎護理合格率、危重病人護理合格率、護理人員技術操作合格率達到要求。及時準確執行醫囑。配合醫療開展臨床路徑、單病種質量控制。

三、落實護士分組管床制和床邊工作制

1、以層級、均衡、責任和連續為原則，實行APN彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務，使責任護士對所負責的患者提供連續、全程的護理服務，實施成組護理，增強護士的責任感，密切護患關系。

2、整個病區分成A1、A2、兩組組，設組長、責任護士、助理護士，責任組長負責本組護士的管理培養和患者護理質量的考核，主管危重，疑難病人，同時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理。

3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。

4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間，根據科室情況及特殊性，制定適合本科室 的護理表格，及時實施把時間還給護士把護士還給病人的宗旨。

四、實行前瞻性管理

1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環。對發生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發生。

2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。

五、完善臨床護理質量管理，持續改進質量

完善臨床護理質量考核標準，進一步細化和量化考核指標，保證護理工作的落實，護理管理部門與臨床科室建立落實基礎護理的責任制，按層級建立各級護理管理人員和臨床護士的質量考核制度，將經常性檢查和定期考核相結合，并將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優的依據，持續改進護理質量。每月進行團隊護理質量活動，后期實行改進追蹤。

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