工作總結及展望 篇一

2012總結暨2013展望

2012之“得”：

一、 教學能力得到較大提高。感謝戴氏這個大舞臺，能給我不斷展示的機會，能包容我的失敗，能等待我的成長，也感謝我們家庭里的每一位家人，正是的慷慨相授是我進步的源泉！

二、 較深入的了解了整個教育培訓行業(yè)。從加入戴氏開始，各位領導強調(diào)我們的未來之路不只局限于講臺，要求我們多了解學校運行的每個方面，了解服務學生的每一個步驟。這是基于這個理念，我們發(fā)過宣傳單，打過陌電，試過質(zhì)詢??整體上了解了整個運行模式和工作流程，我認為這是我巨大的收獲和難得的積淀。

三、 心靈的收獲。加入這個大家庭之后，大家一路攙扶，共歷風雨，給了我無限溫暖的同時也在無形中改變我的性格與思想，讓我更加愿意挑戰(zhàn)，敢于拼搏，責任心更強，意志更加堅韌，自制力更強。這絕對是一筆無以衡量的財富，真心感謝每一位關心著我的家人！

2012之“失”：

一、 沒有服務好每一位學員。年終盤點，盡心思之，真覺得我虧欠學校良多，這一年中有一些學員上過我的課之后沒有續(xù)報，又有不少學員學習成績并沒有太大進步。——這是我沒有為學校爭得榮譽的地方，我一直深以為憾。

二、 沒有挑戰(zhàn)更多方面的工作和學習機會。公司一直致力于我們的成長，一直鼓勵我們多嘗試，提倡我們每一位老師都能做好談單質(zhì)詢。可是回首這一年，我并沒有參與多少咨詢談單，更沒有單獨出馬拿下過家長學員??新的一年，我一定把這個遺憾狠狠不上！！！

2013之展望：

一、 一定成為名師！完成整個學科備課體系，精備每章節(jié)教案，成為名師！必須的！這是我新年的第一步！

二、 一定成為優(yōu)秀的咨詢師！

三、 當校長！不解釋！

工作總結及展望 篇二

今年上半年，我鎮(zhèn)信訪工作在區(qū)信訪辦的關懷指導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下，認真學習新修訂的《xx市信訪條例》，全面落實貫徹黨的十八大精神，牢固樹立“發(fā)展是第一要務，穩(wěn)定是第一責任”的觀念，堅持從改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局出發(fā)，高度重視和加強信訪工作，扎實開展矛盾糾紛排查化解工作，及時解決各類突出矛盾，進一步暢通信訪渠道，規(guī)范信訪秩序，不斷創(chuàng)新信訪工作機制，建立了暢通、有序、務實、高效的信訪工作新秩序，為全鎮(zhèn)經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造了良好的社會環(huán)境。

一、信訪總體情況

（一）基本情況

今年1月至5月，我鎮(zhèn)信訪總量為368件。其中由信訪接待窗口即時協(xié)調(diào)、處理的信訪事項有257件，進入信訪流程并錄入業(yè)務網(wǎng)的有35件，市長信箱及區(qū)級轉、交辦的有76件。錄入業(yè)務網(wǎng)信訪件主要包括：受理群眾來信5件，同比下降89.8%，目前已辦結4件，辦結率為80%；處理群眾來電6件，同比減少33.3%，目前已辦結6件，辦結率為100%；接待群眾來訪24批50人次，同比下降56.4%批次，減少48.5%人次，其中：集訪2批23人次，同比減少50.0%批次，減少25.8%人次，目前已辦結20件，辦結率為83.3%。

從受理數(shù)量分析，今年1-5月的信訪總量較去年同期下降了24.1%。究其原因，主要呈現(xiàn)以下特點：一是主要領導及時牽頭，職能部門積極參與協(xié)調(diào)，免去了信訪流轉的流程（主要為涉及xx高架建設的“xx市場”、“xx建材市場”等大型集訪事項）。二是通過加強信訪接待窗口調(diào)解力度，結合每周二領導接待制度，提高了信訪事項的即時調(diào)處效率。三是部分信訪人逐漸趨于理智，從原來的“凡事只找信訪辦”轉變?yōu)橄认蛐旁L辦咨詢，再找職能部門直接反映相關事項。

（二）反映的主要問題

1、物業(yè)管理類矛盾占據(jù)重要比例

隨著我鎮(zhèn)社區(qū)生活的不斷完善，越來越多的關于物業(yè)管理不善、物業(yè)選聘不透明、業(yè)委會選舉不公等問題正逐漸成為社區(qū)矛盾的焦點。尤其在推崇社區(qū)自治管理的今天，業(yè)主們主動投身于小區(qū)日常事務，協(xié)助并配合政府一同做好社區(qū)管理工作。但是，由于不少業(yè)主對參與決策的積極性不高、業(yè)主大會意見較難統(tǒng)一等原因，使得業(yè)委會往往未能發(fā)揮更好的作用。加上業(yè)委會系自籌組織的特殊性，政府部門只作必要的指導和監(jiān)督，一定程度上缺乏強有力的監(jiān)管政策。1-5月，物業(yè)管理類信訪事項達76件，占信訪總量的20.7%。

2、城市管理類矛盾有上升趨勢

由于城市管理涵蓋面較廣，且與居民的生活息息相關，社區(qū)環(huán)境的良好程度直接決定了居民對城市化進程的認可程度，在城市建設日新月異的今天，社區(qū)居民對城市管理的要求和期望也在不斷提高。今年上半年的城市管理類矛盾主要集中在：無證無照經(jīng)營、道路環(huán)境衛(wèi)生、違章搭建、亂設攤等。1-5月，城市管理類信訪事項共計57件，占信訪總量的15.5%。

3、市政重大工程前期矛盾較為集中

去年年末至今，因xx高架工程建設需要，我鎮(zhèn)對工程沿線xx村、xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場及周邊企業(yè)按計劃、分時段開展了協(xié)議動遷工作。由于動遷難度大、涉及戶數(shù)多、時間跨度長等原因，今年關于反映動拆遷的個訪、集訪矛盾較之去年同期有了一定程度的增加。其中，xx水產(chǎn)批發(fā)市場、xx建材市場已發(fā)生7次集訪、越級訪事件，后經(jīng)多方協(xié)調(diào)、溝通及多次書面答復，目前協(xié)商工作正有序開展，形勢基本處于可控狀態(tài)。

4、歷史積案、疑難信訪矛盾亟待解決

針對信訪老戶趙燕芬等5人反映對原莘西南路245號商鋪被拆不滿的信訪事項，已于XX年由市信訪辦批準核查終結。但鑒于趙燕芬等人仍堅持上訪，要求政府幫助協(xié)調(diào)的訴求，我鎮(zhèn)繼續(xù)本著“為群眾排憂解難”的宗旨，于XX年6月6日邀請開發(fā)商西秋房產(chǎn)與另3名信訪人進行了協(xié)調(diào)，詳細告知了補償方案的內(nèi)容和具體細節(jié)，并建議信訪人從大局考慮，權衡利弊，爭取盡早達成一致意見，最終化解矛盾。另關于滬杭客專沿線嚴漢平等人反映高鐵擾民的問題，目前我鎮(zhèn)一方面定期約訪信訪人進行溝通，穩(wěn)定其情緒，另一方面正積極與上級部門協(xié)調(diào)，爭取盡早落實維穩(wěn)方案，化解矛盾。

二、主要工作及做法

（一）堅持預防為主，深入開展矛盾排查化解工作

開展矛盾糾紛排查化解工作，是有效化解社會不穩(wěn)定因素的一項重要措施，是維護社會穩(wěn)定的基礎性工作。因此，今年我們繼續(xù)堅持以人為本，積極開展矛盾糾紛排查化解工作，切實解決關系群眾切身利益的矛盾和問題。一是定期組織力量摸排、掌握一些可能引發(fā)集訪的人和事，以及一些苗頭性、動態(tài)性的問題，做到未訪先知、接訪有備。二是對排查出的矛盾，堅持“案結事了”的原則，綜合運用人民調(diào)解、司法調(diào)解等手段，根據(jù)具體問題具體分析原則處理各類矛盾，維護社會穩(wěn)定。

（二）健全各項制度，建立信訪工作長效運行機制

一是堅持鎮(zhèn)三套班子領導的“周二領導接待日”制度，為群眾反映問題提供“綠色通道”，減少新增、重復信訪事項，提高一次性解決率。二是對集中排查出的重大、疑難信訪矛盾，以案件性質(zhì)、信訪人所在地等為主要依據(jù)，實行領導包案責任制，由包案領導根據(jù)每一個信訪矛盾的內(nèi)容，明確責任單位、責任部門和責任人，督促落實化解、緩解和穩(wěn)控措施。另外，針對這幾年反響較大的八個村（改制村）反映的動遷政策、宅基地補償?shù)葐栴}，我鎮(zhèn)主要領導更是經(jīng)常以定期、不定期的形式約訪群眾代表開展信訪溝通會，與群眾一起就近年來的熱點問題進行深入討論、溝通，為進一步密切群眾，了解民情、民意提供了堅實保障，也為政府決策村民長效增收機制提供了可靠依據(jù)。

（三）秉持依法依規(guī)，形成良好的信訪工作秩序

一是依法按政策解決信訪問題。對法律和政策有明確規(guī)定，有條件能夠解決的，限期解決到位。對暫不具備解決條件，需逐步給予解決的，向來訪人解釋說明政策情況，盡快按政策規(guī)定逐步予以解決。二是依法維護信訪秩序。對行為過激、無理取鬧、擾亂信訪秩序的上訪群眾，及時通知公安機關介入，采取必要措施，依法予以處置，維護正常的信訪秩序。三是妥善處理涉法涉訴信訪問題。對涉法涉訴信訪案件，由司法所給予法律咨詢和法律援助，引導群眾通過仲裁、訴訟和行政復議等途徑依法公正解決問題，維護信訪人的合法權益。

（四）重視初信初訪，源頭減少重復信訪發(fā)生率

一是規(guī)范初信初訪受理工作。注重從辦信、接訪的起始點抓起，明確工作職責，規(guī)范操作流程，做到“件件有回音，事事有著落”，使每一件信訪事項都能夠按期辦結。二是明確初信初訪責任分工。對一些比較復雜的初信初訪問題，要根據(jù)事件的性質(zhì)和涉及的范圍，及時向分管領導匯報，組織牽頭職能部門和相關單位聯(lián)合開展協(xié)調(diào)工作，制定化解方案。三是確保初信初訪的辦結質(zhì)量。對于領導批示、轉辦的重要初信初訪信件，隨時跟進處置進展情況，及時解決跟進中發(fā)現(xiàn)的新問題，提高初信初訪工作質(zhì)量。

（五）學習貫徹《信訪條例》，開創(chuàng)信訪工作新局面

為進一步深化今年4月新修訂的《xx市信訪條例》，我辦全體人員于XX年4月17日參加了由區(qū)信訪辦組織的“閔行區(qū)信訪培訓會議”，認真解讀了新增加的條款內(nèi)容，深入強化了相關業(yè)務操作技能。新的《信訪條例》與舊條例相比，增加了暢通信訪渠道、創(chuàng)新信訪工作機制，以及強化信訪工作責任的內(nèi)容，并完善了維護信訪秩序的內(nèi)容。通過這一次的集中學習，使我辦人員更加深刻領會、準確把握了條例的內(nèi)容，牢固樹立了以人為本、履職為民的理念，了解了加強信訪受理和交辦督辦、綜合分析和信息報送群眾工作的重要性，提高了進一步做好信訪工作的能力和積極性。

三、工作中存在的問題

（一）群眾思想觀念上存在誤區(qū)

一些上訪群眾不管反映什么樣的問題，都堅持一個觀念，就是：不找信訪辦，不找具體部門，只有找書記、鎮(zhèn)長才能解決問題。另一些群眾認為不論什么事，只要參與信訪的人越多，問題就能解決得越快。還有一些信“訪”不信“法”的群眾，心里清楚自己反映的事情屬于涉法涉訴，但往往因為訴訟費用等問題，加上信訪的門檻又低，第一個想到的就是來上訪，尋求政府幫助。這些現(xiàn)象，在我們?nèi)粘Ｌ幚淼男旁L事項中已經(jīng)占了較大比重。

（二）因政策法規(guī)限定，違規(guī)現(xiàn)象處置缺乏有效抓手

一些纏訪、鬧訪事件之所以有禁無止，與對違規(guī)上訪者懲處不力有很大的關系。究其原因，一是由于目前還沒有將《信訪條例》和《治安處罰法》的相關規(guī)定相結合。二是對一些嚴重影響政府正常辦公秩序的纏訪行為沒有制止的有力措施，導致上訪人屢次纏訪、鬧訪。還有一些無證無照的餐飲店鋪（如水清路、報春路無證餐飲店，名都路步行街無證餐飲店等），都因前期監(jiān)管不力、制度不全及相關行政法規(guī)的限定，使得職能單位缺乏有力的依據(jù)給予嚴厲查處，無法從源頭上進行根治。

四、下半年工作打算

（一）強化穩(wěn)控責任，及時做好排查化解工作

建立矛盾糾紛排查化解制度。把工作中心從事后處理轉到事前防范上來，進一步健全和完善“經(jīng)常排查、定期分析、預警方案、限期化解、應急處置、責任倒查”的排查工作機制，真正做到矛盾糾紛排查發(fā)現(xiàn)得早、化解得了、控制得住、處理得好，把矛盾糾紛化解在最基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（二）加大宣傳力度，做好上訪群眾思想工作

引導、教育群眾依法有序上訪，讓群眾明白處理信訪問題在基層而不是在上級，解決信訪問題靠法規(guī)而不是靠領導。堅持“疏”、“堵”結合，對一般的群眾上訪，采取教育疏導為主，及時化解矛盾；對惡意糾纏、影響機關工作秩序的群眾上訪，堅決批評制止，情節(jié)嚴重、影響較大的，移送公安部門依法查處。

（三）完善制度建設，健全社會穩(wěn)定風險評估機制

對一些涉及面廣、與群眾利益密切相關的房屋拆遷、土地征用、城市管理等重大政策、城市管理措施以及其他可能影響公共安全的大型活動等重大事項，要狠抓預防、提前介入、深入調(diào)研、詳細論證，對可能發(fā)生的矛盾進行科學預判，切實把握政策、決策關口，從源頭上防范各類矛盾的發(fā)生。

年終總結以及明年工作展望 篇三

20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，用心完成領導交辦的各項工作，辦理手續(xù)及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業(yè)務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。

截止到20xx年12月19日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報名218戶。

以下是重要工作任務完成狀況及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務事項，并協(xié)調(diào)處理結果，及時反饋、電話回訪業(yè)主。累計已達上千項。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運用信息群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時用心配合通知資料做好相關解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。

四、地下室透水事故處理工作

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點受損物品，事后又用心參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。

五、入戶服務意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，用心走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及推薦，不斷提高世紀新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務質(zhì)量及服務水平。

截止到20xx年12月19日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達90%，接待電話報修的滿意率達75%，回訪工作的滿意率達80%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。

七、協(xié)助政府部門完成的工作

協(xié)助三合街派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進行人口普查工作。

為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓學習工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結合相關的法律法規(guī)綜合知識，進行了較為系統(tǒng)的培訓學習。

部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿期望的團隊；把部門員工由一個對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個具必須物業(yè)管理常識的團隊。

工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓，關于物業(yè)方面的知識仍需系統(tǒng)學習，服務規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

二、業(yè)主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時；

三、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善；物業(yè)費到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費預交費用不足業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)潛力需不斷提高。

五、客服工作資料瑣碎繁復，急需科學正規(guī)的工作流程來規(guī)范并合理運用先進的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對小區(qū)的精神禮貌建設，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

日后工作的努力方向及工作設想：

我部門在做好收費及日常工作的基礎上，繼續(xù)加強員工的培訓和指導，進一步明確各項職責制，強化部門工作紀律和服務規(guī)范，并按照目標、預算和工作計劃及時做好各項工作。

一、對部門員工工作范圍、資料進一步細化、明確；

二、加強培訓，保證部門員工勝任相應崗位，不斷提高服務質(zhì)量；

三、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明；

四、加強對各項信息工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確。

五、透過部門的日常工作安排和心理調(diào)試技巧學習，營造出在工作中鍛煉，在鍛煉中成長的氛圍，讓部門員工有種緊張但又不會感覺壓力太大的充實感和被重視的成就感。

六、用心學習科學正規(guī)的工作流程規(guī)范，合理運用先進的管理軟件來提高工作效率。

七、做好小區(qū)的精神禮貌建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業(yè)主的文化娛樂活動。同時用心開展并做好各項有償服務工作。

綜上所述，20xx年，我部門工作在公司領導的全力支持，在各部門的大力配合以及部門員工的共同努力下，雖然取得了必須的成績，但還沒有完全到達公司的要求，離先進物業(yè)管理水平標準還有一段距離，我們今后必須加強學習，在物業(yè)公司經(jīng)理的直接領導下，依據(jù)國家、山東省、臨沂市政府有關物業(yè)管理的政策、法規(guī)及世紀新筑小區(qū)《臨時管理規(guī)約》為業(yè)主帶給規(guī)范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業(yè)的服務品質(zhì)。

總結與展望 篇四

總結與展望

回眸2011-2012學，我承擔著七、八兩個年級的信息技術課，協(xié)助教務處工作。在校領導的支持和同事的關心幫助下，我順利的完成了各項教學工作。作為一名剛畢業(yè)的學生，在這一學年的工作學習中，我在各方面有了新的收獲與進步；總的來說，我自己有得有失，我對這一個學期中的工作總結如下：

一、思想方面：

我在思想上嚴于律己，熱愛教育事業(yè)。在工作中對自己要求更為嚴格，以高度的責任感承擔各項工作，服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內(nèi)外的各項工作。樹立正確的世界觀、人生觀，形成良好的師德、規(guī)范，平時遵守學校的各項規(guī)章制度，把全身心投入到教育教學中去。

二、教學方面：

一學期來，我一直都在努力學習七、八年級信息技術教材，不懂或不會的地方都會虛心的向老教師請教，以提高自己的知識水平，達到課程標準對老師的要求，滿足學習者的學習需求。

1、課前做好備課工作，努力吃透課本知識，結合相關資料拓寬信息技術知識面，盡量上好每節(jié)課。備課時將自己不懂得知識記下來想老教師請教。經(jīng)常向各科教師請教實用的教學方法。

2、做好課堂檢查工作。

我在課中著重抓基礎訓練，并根據(jù)各自的性格特點和掌握基礎的層次不同而采用多種訓練方法，盡可能使他們感覺到在快樂的玩耍中掌握技術和技能，即樂教樂學。并巧用啟發(fā)思維，讓他們能體會到舉一反三，做到有所領悟和創(chuàng)新，掌握一定的訓練規(guī)律。總之，學習過程嚴格按照循序漸進的訓練原則，努力做到精講多練，處處體現(xiàn)教師的主導和學生的主體作用，同時在課堂中對他們進行思想規(guī)律的教育，培養(yǎng)他們的意志品質(zhì)，鍛煉他們的性格特征，做到抓素質(zhì)訓練，促進全面發(fā)展，突出一技之長。

3、積極參與聽課、虛心向同事學習教學方法，博采眾長，提高教學水平。在教學過程中有時還會碰到這樣或那樣的問題而不知如何處理。因而我虛心向老教師學習，從中獲得大量珍貴的課堂第一手材料，從中收益非淺。我個人應付和處理課堂各式各樣問題的能力大大增強。

三、協(xié)助教務處工作：

這一學期我協(xié)助教務處的工作，主要是打印、安排考試、衛(wèi)生打掃等零碎的工作。工作中能兢兢業(yè)。總結前面安排考試的經(jīng)驗，多次的協(xié)調(diào)，現(xiàn)在能順利的完成這項工作。同時能按時接收縣局等的相關文件。

同時，在工作中也出現(xiàn)了一些失誤和缺點是在所難免的。我是從邊學邊教邊總結經(jīng)驗教訓，向先進個人和教學經(jīng)驗豐富老師學習，互補有無，取長補短，以達信息技術教學的至臻完善，并順利完成教育教學任務。

金無足赤，人無完人，在教學工作中難免有缺陷，例如，課堂語言單一，語言不夠生動。

對自己以后教學當中的規(guī)劃：

不僅自己要善于學習，善于應用，還要通過信息技術課的學習讓學生學會善于學習，善于應用。讓學生用自己獨特的學習方法理解枯燥的理論知識，活學活用，將所學知識充分運用到實踐操作中，比照我們?nèi)缃竦慕虒W，一般來說，教師大多喜歡那些勤奮、聽話的學生，認為這些才是好學生，無需老師多操心。可隨著年級的升高，一些埋頭學習，不注重學習方法的同學成績卻始終無法上去，而一些過去成績不怎么突出的頑皮學生卻越來越出色。原因何在？學習方法的問題！所以，對學生來說，會學比勤學更重要。

要求自己用積極樂觀、執(zhí)著進取的態(tài)度工作的同時讓學生形成積極樂觀，執(zhí)著進取的人生態(tài)度。面對生活和學習中的一次次磨難，我們的學生始終以樂觀的心態(tài)去面對。讓學生覺得學習信息技術課是一件有意義的事情。由此，無論是我還是學生，都應以積極、樂觀的心態(tài)去克服生活、學習中的一個個困難，從而走向新的成功。

在信息技術課堂上，作為教師的我，不能用一把尺子去評價一個學生，而應該多角度、多方位地發(fā)現(xiàn)每個學生的創(chuàng)造潛能，給他們走向成功的機會。我個人認為在信息技術學科上，教師也不應該做“園丁“，把園林中的花花草草的枝蔓修剪得整整齊齊，那樣雖然看上去美觀，漂亮，卻失去了不同花草獨特的美麗。

信息技術是一門操作性，實用性，時代性很強的學科，所以不能只是教課本知識，而應該多關注學生的學習狀態(tài)，鼓勵學生自主學習，加強學習方法的指導，而不是做打字員！總之，今后我會努力反觀自己的教學，不斷改進教學方法，寬容、善待每個學生的“不良行為”，讓每個學生都能得到健康、快樂、自由地成長。在幫助學生、發(fā)展學生的同時也實現(xiàn)自身超越和自我能力的提高。希望自己在不斷總結經(jīng)驗教訓的時候能找到一種適合學生成長和自身發(fā)展的教學方法，真正發(fā)揮好信息技術學習的獨特作用，努力將教學水平的不斷提高與學生的應用信息技術知識能力的培養(yǎng)緊密結合起來，實現(xiàn)教學相長。

簡單的20XX年度個人工作總結及展望 篇五

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準，能盡心盡力做好各項工作，較好地履行了自己的職責。現(xiàn)將一年以來個人工作總結報告如下：

工作總結及工作展望 篇六

一。成立者協(xié)會的意義

電腦愛好者協(xié)會，顧名思義就是電腦喜愛者的聚集地。其目標是通過開展各類形式多樣的活動，普及知識，推廣網(wǎng)絡使用，從而提高學生的計算機知識水平和能力為基本任務，以提高同學們的計算機應用水平為基礎，把學習性和實踐性相統(tǒng)一，豐富同學們的課余生活。為同學們將來更好的步入社會奠定良好的基礎提供有力保障。

二。協(xié)會組織

電腦愛好者協(xié)會由會長、副會長、團支書、宣傳部、外聯(lián)部、部組成。在今后的發(fā)展中，協(xié)會將本著民主決策的原則，給予會員更廣泛的參與討論權，群策群力，以實現(xiàn)社團更好的發(fā)展。會長：行使領導協(xié)會的職能。應努力增強協(xié)會的凝聚力；調(diào)動整個協(xié)會使其保持較高的活力；為協(xié)會的發(fā)展制定合理的目標并領導其向目標不斷前進，恰當?shù)靥幚韰f(xié)會與校內(nèi)、校外的社團，組織，企事業(yè)單位的關系，為協(xié)會的生存提供一個良好的外圍環(huán)境。對外代表協(xié)會，承擔協(xié)會的一切責任。作為會長，還要與協(xié)會的各級干部，會員保持接觸，及時了解最新情況并作出相應的合適的部署和行動；要講求創(chuàng)新，不斷為協(xié)會的發(fā)展注入新的元素。

副會長：行使協(xié)調(diào)相關部門并領導其開展工作的職能。每個副會長分管一定數(shù)量的部門，按照既定的計劃組織相關部門完成工作。在此期間必須認真監(jiān)督，及時恰當?shù)亟鉀Q困難和提供必要的支持和幫助。

外聯(lián)部：具體負責協(xié)會對校內(nèi)、校外的公關活動和資金籌措。

a、校內(nèi):積極聯(lián)絡、溝通學校方面和其他社團，為協(xié)會的運作，發(fā)展創(chuàng)造一個良好的外圍環(huán)境和提供必要的幫助。

b、校外:以合法、合理的方式為協(xié)會籌措活動經(jīng)費和發(fā)展資金。主動、積極地與其它高校或有關的這會團體溝通接觸，作為協(xié)會的窗口，有義務對外宣傳協(xié)會，提高協(xié)會的知名度。

宣傳部:負責協(xié)會在校內(nèi)的宣傳工作。包括拍攝日常活動照片，制作活動傳單、橫幅和海報（包括電子版，可與網(wǎng)絡技術部一起完成）。

團支書:行使管理協(xié)會內(nèi)部事務的職能，包括財務、人事。

網(wǎng)絡技術部：

A,鍛造社團的技術團隊，提高電腦愛好者協(xié)會技術人員的技術水平，增強電腦愛好者協(xié)會的技術優(yōu)勢。

B,在協(xié)會有關于計算機硬件或軟件方面的活動時，作為主要負責部門參與活動組織。

C,協(xié)助各部門并處理硬件或軟件技術方面的問題，接受會員關于計算機軟硬件方面的咨詢，幫助會員解決軟硬件方面問題。

三。社團招新

現(xiàn)實的說，通過社團會員的多少就基本上可以判斷這個社團的大與小了，所以會員對社團來說可謂是舉足輕重！因此必須做好會員的招募的工作。

前期宣傳

在新生軍訓期間通過條幅和傳單的形式讓新生知道電腦愛好者協(xié)會這個社團的存在與功能。抓住協(xié)會有特色的有吸引力的活動及一些成果來吸引新生的眼球，讓新生心里有要加入?yún)f(xié)會的欲望。再說明對將來的發(fā)展的好處，對自己的好處，及能增加自己的優(yōu)勢。

四。活動規(guī)劃

電腦愛好者協(xié)會的活動分為日常活動和大型活動。

1、日常活動：

電腦愛好者協(xié)會的日常活動主要是授課。在上學年，協(xié)會每周會有一位計算機水平卓越的干事給協(xié)會成員集體授課，內(nèi)容包括：計算機應用基本技能、網(wǎng)絡技巧及實用軟件的應用。為了提高各成員的聽課積極性，在今后每次授課完以后，將以授課內(nèi)容為基礎，舉辦小小的競賽，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的同學將給予獎勵。這樣，既達到了提高成員的聽課效率的作用，又起到了合理利用協(xié)會活動資金的作用。在下學年，將采取集體討論學習以及實踐的方式。定期或不定期地為同學們答疑解惑，解決相關技術問題。

2、大型活動：

為了更好的服務社會，展現(xiàn)安陽師范學院當代大學生風采，以后還將舉辦義務維修進社區(qū)活動。以充分把所學知識服務于社會，應用于實踐。有條件的話仍將舉辦“電子競技大賽”以此來傳播電子競技精神，倡導綠色玩，避免沉迷于網(wǎng)絡游戲。給同學提供一個潔凈的和競技空間。通過比賽，讓大家都了解這個新興的活動項目，讓更多的人參與進來，體驗競技的魅力。除此之外，以后我們還將舉辦“大學生網(wǎng)絡技術節(jié)”，以平常實用軟件為基礎，舉辦“ppt，Ps,flsh大賽”為同學們提供一個展現(xiàn)自我的舞臺，同時，提高同學們的計算機應用水平，把學習性和實踐性相統(tǒng)一，豐富同學們的課余生活。

五。活動資金

電腦愛好者協(xié)會的資金來源主要分為兩個部分：一部分是來自于協(xié)會成員的社費，這部分費用主要用于社團內(nèi)部的活動，比如日常活動中的競賽；另一部分來自于校外贊助，這部分資金主要用于舉辦規(guī)模較大的活動，如“電子競技大賽”。

六。發(fā)展展望

在目前，我們電腦愛好者協(xié)會主要是學習性和實踐性的社團，在今后的發(fā)展中，我們將傾向于服務性社團的建設。由于目前普遍的同學都擁有了屬于自己的計算機，但在使用過程中我們還面臨著各種各樣的問題，有些問題可以自己解決，但有些問題卻需要具備一定的計算機和網(wǎng)絡運用基礎的人去協(xié)助解決，這為同學們帶來了許多不便。為此，我們協(xié)會將本著“服務同學，鍛煉自己”的原則，定期或不定期地為同學們答疑解惑，解決相關技術問題。除此之外，我們還將舉辦一系列相關活動，為那些計算機水平卓越的同學提供一個展示自我的機會，從而使同學們更加合理地使用計算機及網(wǎng)絡。總之，我們電腦愛好者協(xié)會將在現(xiàn)有輝煌成績的基礎上，再接再厲，爭取做安陽師

工作總結及展望 篇七

一、201xx年工作總結：

1、20xx年門診、病房工作開展：門診量較前有了大幅提升，診療水平及服務水平有了較大提高，患者就診滿意度較前明顯改善。

深入開展病房工作，逐步開展各種疾病的診治及手術治療。2014年度病房入院病人達到680余例，其中手術病人達到400余例。

2、門診管理：門診患者量明顯增加，今年開始加強門診管理，保證每周有三次專家出診，普通門診兩名醫(yī)生出診，使門診病人能夠井然有序就診。另外，周六、周日上午增加一名值班醫(yī)生，保證病房、會診、手術等工作順利進行并且不影響門診病人正常就診。

3、門診引進電子鼻咽喉鏡，極大地提高了咽喉部疾病的診斷明確性。

4、開展聲帶息肉、鼻中隔偏曲兩個臨床路徑，規(guī)范診療、護理程序。

5、對科室發(fā)生的不良事件積極上報，并組織討論，分析原因，并實施改進措施，將安全隱患完全消滅在萌芽狀態(tài)。

6、繼續(xù)深入開展內(nèi)窺鏡下上頜竇囊腫摘除術、鼻竇開放術，并逐步廣泛開展顯微鏡下聲帶病變手術治療、顯微鏡下乳突根治術等。存在的問題：

1、服務態(tài)度也是不容忽視的問題。今后不斷提升科室服務質(zhì)量，做好與患者的溝通，認真貫徹院里優(yōu)質(zhì)服務的要求，做好醫(yī)護人員素質(zhì)的提高，提升科室形象。

2、加強業(yè)務學習，參加各種學術會議，外出學習，不斷吸收先進治療手段。

3、手術器械不足、老化。

二20xx年工作計劃：

1、做到以病人為中心，加強科室管理，抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量控制，分析終末質(zhì)量，整改措施督促到位，注重細節(jié)服務，不斷提升醫(yī)療護理質(zhì)量。在保證安全醫(yī)療前提下，完成技術、經(jīng)濟效益的提高。技術上需要院里支持，引進新的設備。

2、加強本科系橫向溝通和聯(lián)系，2015年度內(nèi)至少出去一次學習了解本專業(yè)技術發(fā)展動態(tài)。學習后在科室內(nèi)進行學術交流。不斷提高本學科專業(yè)技術水平。

3、廣泛開展門診電子喉鏡等的檢查。申請引進聽覺腦干誘發(fā)電位等設備，避免耳聾、耳外傷鼓膜穿孔鑒定患者外流。

4、繼續(xù)加強臨床路徑，及抗生素合理應用工作。

5、學習國內(nèi)先進經(jīng)驗，加強鼻部疾病規(guī)范治療。也包括圍手術期以及手術后規(guī)范治療。使鼻部多發(fā)病、常見病得到減輕或治愈。

6、逐步開展喉Ca手術。

7、加強門診病志書寫質(zhì)量，要求規(guī)范化、標準化，及時化。

8、不斷優(yōu)化電子病歷模板，提高電子病歷質(zhì)量。

9、加強法制觀念，提高服務意識，樹立愛崗敬業(yè)、團結協(xié)作、病人第一的理念，激發(fā)工作熱情，引導醫(yī)生、護士善于思考，有創(chuàng)新意識，高工作效率，共同“構建和諧科室”。

工作總結及展望 篇八

我市商務工作緊緊圍繞全市經(jīng)濟發(fā)展總體目標，進一步加強領導、明確責任、狠抓落實，采取了一系列措施調(diào)結構、促增長，主要指標平穩(wěn)增長，各項工作成效顯著。現(xiàn)將半年工作總結如下：

一、主要業(yè)務指標完成情況

上半年全市引進項目7個，合同引資24.05億元，實際到位資金19.45億元，同比增長29.1%，完成年任務的72 %；其中省外到位資金15.7億元，同比增長27.6%，完成年任務的87.2%；省內(nèi)到位資金3.75億元。完成進出口總額369萬美元，完成目標任務 61.5%；選派出國勞務58人次，完成目標任務52.7%。實現(xiàn)社會消費品零售總額同比增長13.2%。

二、主要工作

(一)做好招商引資。

一是積極參加上級部門的“中博會”、“港洽周”“湘品出湘”等活動，并組建招商小分隊，在活動主辦地區(qū)開展上門招商。突出對江浙、兩廣等地區(qū)的招商活動，重點關注上述地區(qū)“騰籠換鳥”的機遇，努力承接轉移產(chǎn)業(yè)項目。

二是充分利用自建平臺招商。市委、政府高度重視工業(yè)集中區(qū)的建設，工業(yè)集中區(qū)的設立和工業(yè)管委會的成立對我市招商引資起到推動作用，現(xiàn)園區(qū)內(nèi)在建項目有6個，20xx年度共計劃投資2.91億元。

三是拓寬信息渠道，開展以商招商，親情招商，網(wǎng)絡招商，尤其是發(fā)揮同鄉(xiāng)會的作用，加強信息交流與聯(lián)絡。上半年全市引進項目7個，其中XX市雪峰米業(yè)生產(chǎn)線投資2億元人民幣，XX市楠木山生態(tài)農(nóng)業(yè)旅游開發(fā)項目投資2.07億元人民幣；在談項目9個，達成初步意向協(xié)議的項目4個。

(二)搞好內(nèi)貿(mào)建設。

一是搞活商品流通，組織企業(yè)商家參加各類商品展銷會。如：組織全市農(nóng)產(chǎn)品加工企業(yè)參加20xx年湖南西部（懷化）首屆迎春年貨會；在托口新鎮(zhèn)舉辦20xx年首屆迎春購貨會；托口商業(yè)街的商品展銷會等。

二是積極落實20xx年度為民辦實事的相關工作，對5 個農(nóng)貿(mào)市場進行升級改造，目前5個市場的升級改造工作進展順利。

三是對黔城、安江兩城區(qū)的單用途預付卡企業(yè)使用情況進行摸底，并進行歸檔管理。

四是配合審計部門做好家電下鄉(xiāng)工作的掃尾工作。

五是完成全市成品油企業(yè)20xx度的年檢工作，完成部分加油站新建和延期申報工作。

六是經(jīng)常深入被檢測超市、農(nóng)貿(mào)市場了解市場行情情況，按時上報信息，并做好禽流感高發(fā)季節(jié)的防范工作，會同畜牧局一起就禽流感對城區(qū)各市場投放了消毒藥品，制定了防控禽流感的防范工作方案。

(三)抓好商務行政執(zhí)法。

一是加強學習，嚴格管理，不斷提高執(zhí)法水平。組織執(zhí)法人員集中學習《行政處罰法》、《行政許可法》、《行政復議法》，以及商務領域法律、法規(guī)并定期考核。

二是加大宣傳力度，營造執(zhí)法氛圍。利用元旦、3.15、端午等假日開展執(zhí)法宣傳活動，發(fā)放宣傳資料200余份，接受群眾現(xiàn)場咨詢50余次，通過宣傳提高了廣大群眾的自我保護意識。

三是加強行業(yè)執(zhí)法檢查，整頓行業(yè)秩序。認真抓好成品油市場管理。組織人員深入市場，對每個油站點進行檢查，對不符合安全生產(chǎn)的和群眾反響強烈的加油站加油站責令限期整改。嚴厲打擊私屠濫宰行為和制售假酒行為，規(guī)范流通秩序。半年來，共出動執(zhí)法人員100人次，查處私屠濫宰行為2起，白板肉150公斤，查處假冒酒類2瓶，辦理到期批發(fā)許可證2家，零售備案10家。

(四)落實好上級交辦的托口移民等工作。

一是貫徹落實“三保責任制”，對照《包組責任書》，積極開展托口移民工作。局領導多次到移民家中、建房工地召開現(xiàn)場會為移民解決實際困難。現(xiàn)我局負責的朗溪村雙江組已有58戶搬遷，拆除原房率79%，搬遷率93.7%。

二是加快托口新集鎮(zhèn)農(nóng)貿(mào)市場搬遷。為了做好該項工作，制定專門方案，多次組織全局工作人員參與行動，取得了一定的效果。

三是做好對口支援的匯報及資金到位爭取工作。市委、政府主要領導率隊赴對口市(州)和省直相關單位進行專題匯報。

四是強化安全生產(chǎn)管理。認真開展流通企業(yè)安全生產(chǎn)執(zhí)法活動，落實安全生產(chǎn)主體責任，并與民爆公司、中石化、中石油等公司簽訂《安全生產(chǎn)責任狀》，促進商貿(mào)流通企業(yè)安全生產(chǎn)和經(jīng)營。五是計生綜治工作不放松。局領導高度重視，黨政一把手親自抓該項工作。在與市局簽訂計劃生育工作目標管理責任書的基礎上，又與本系統(tǒng)下屬企業(yè)、局機關相關股室簽訂計劃生育綜合治理工作目標管理責任書，明確目標任務，制定具體的評估考核細則并加強日常督察。

(五)開展好優(yōu)質(zhì)服務。圍繞“轉作風、解難題、抓關鍵、見實效”專項活動，我局做了大量工作。

一是召開了20xx年度投資商座談會，增進互動，創(chuàng)造親商、富商、安商的良好氛圍。

二是做好引進項目的服務工作，安排專人跟蹤協(xié)調(diào)，縮短辦理時限。

三是完善投資政策，我局牽頭起草的《XX市關于擴大開放鼓勵投資若干優(yōu)惠政策的規(guī)定》及《XX市招商引資獎勵實施細則》，市分管領導已召集相關部門進行了討論修改完善，現(xiàn)只需要市里討論通過。四是抓好外貿(mào)幫扶、外經(jīng)拓展工作。局領導和相關股室工作人員多次到出口企業(yè)進行調(diào)研指導，以培育壯大現(xiàn)有外貿(mào)企業(yè)，引導企業(yè)走出去拓展市場。

三、下半年工作打算

下半年，我局將緊緊圍繞全年的各項工作目標任務，結合工作目標、思路和舉措，重點抓好以下幾項工作：

一是強化招商引資工作。按照省、市招商引資活動的安排部署，以參加省、市組織大型招商活動為主線，重點突出小分隊招商、專業(yè)招商、以商引商。

二是大力推進城鄉(xiāng)市場體系建設。貫徹落實為民辦實事精神，到年底完成五個市場的升級改造工作。

三是做好我市外貿(mào)進出口額以及勞務輸出工作。深入外貿(mào)出口企業(yè)，了解企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營狀況，為企業(yè)服好務。積極與上級主管部門銜接，爭取下半年包裝1至2個好的項目。

四是進一步加大整頓和規(guī)范市內(nèi)市場經(jīng)濟秩序的監(jiān)管力度。重點對酒類經(jīng)營戶、非法加油點、私屠亂宰現(xiàn)象進行突擊檢查，確保經(jīng)營和消費安全。

未來展望與總結 篇九

xx年即將過去，在過去的一年中，大家在工作中做了哪些貢獻，一篇個人工作總結可以很好的歸納自己的工作，下面來看一篇xx年個人工作總結的范文，供大家參考。光陰似箭，時間如梭。轉眼間上班已經(jīng)一年多了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁萬千。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經(jīng)過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能。

以下就是我今年的工作總結：

一、工作態(tài)度、思想工作。我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項廠規(guī)制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持“謙虛、謹慎、律己”工作態(tài)度，在領導關心培養(yǎng)和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，認真完成任務，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，牢固自己工作技術！

二、設備操作，工作領悟。每一個好的員工都應對自己的工作認識清晰，熟悉和熟練自己的工作。流程簡單，操作同樣需要嚴謹細致，這要求我要對設備及操作過程情況熟悉與理解，還應有較強的理論知識。不但要有對機器工作操作的了解，也要有對發(fā)生故障的應變能力，完成領導給予的各項任務。但由于自己的能力有限，不能做到一絲不差，所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點，對機器的原理和工作技巧還稍欠缺，但這些會讓我更加努力的工作，謙虛謹慎的向別人學習，盡可能提高自己的工作能力，使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用，更快更效率的完成自己的本職工作，和其他同事的人際關系也很重要，因為一個人的能力有限，每件事的成功都是靠集體的智慧，所以和同事們團結在一起才是成功完成領導交給的工作任務的前提，這一點不僅僅事工作，平時的生活中也事如此，所以團結其他同事不僅是個人的事也是一種工作的義務！

三、回顧過去，展望未來。對于過去得與失，我會吸取有利因素強化自己工作能力，把不利因素在自己以后工作中排除，一年工作讓我在成為一名合格職工道路上不斷前進，我相信通過我努力和同事合作，以及領導們指導，我會成為一名優(yōu)秀員工，充分發(fā)揮我個人能力。也感謝領導給我這一個合適工作位置，讓我能為公司做出自己該有貢獻。

一年來我做得雖然還不夠最好，但我相信在今后工作中，我還會繼續(xù)不斷努力下去，我相信，只要我在崗位上一天，我就會做出自己最大努力，將自己所有精力和能力用在工作上，相信自己一定能夠做好！