2021年辦公室下半年工作計劃(一)

半年來，辦公室在公司領導的直接指揮下，在各部門的幫助和支持下，做好統籌及上傳下達工作，把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司宣傳、人事管理、職工培訓、檔案管理、后勤服務及公司保衛等多方面的任務。辦公室作為公司的綜合職能部門，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在上傳下達、為領導提供決策依據、加強公司管理以及在公司制度改革方案等方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中。現就半年來的工作做一簡要總結：

一、加強管理，完善各項管理制度，充分調動人員積極性。

為了加強對人、財、物的管理，我們完善了過去的各種管理制度，突出制度管理，嚴格照章辦事，進一步明確了工作職責，完善了公章使用、紙張使用、電腦使用、請假、值班等各種常規管理，充分體現了對事不對人的管理思想，各項工作井然有序。合理調配人員，充分整合現有工作人員，做到人盡其才，才盡其用，充分調動人員的工作積極性。最近，公司對工資進行了改革，實行崗位工資+績效工資。明確了每個人的崗位職責，工作任務，做到分工明確，責任清晰。每個人都能從工作的大局出發，從整體利益出發，互相支持，互相幫助。大大增加了員工的責任意識，充分調動了員工的工作主動性和積極性，有效促進了公司的長遠發展。

二、加強學習，提高素質。

做好辦公室工作，必須要有較高的理論素質和分析解決問題的能力。辦公室工作人員要通過各種途徑進行學習，為此各辦公室都配備了電腦，利用網上資源學習與工作有關的知識，不斷開闊視野，豐富頭腦，增強能力，以便跟上形勢的發展，適應工作的需要。提高了理論水平、業務素質和工作能力。

三、做好辦公室日常管理工作。

1 人事檔案管理，記錄在廠員工的詳細情況，做好新員工的入廠手續及工作情況。

2 辦公室對各類文件及時收集、歸檔，做到了分類存放，條理清楚，便于查閱;

3 建立了辦公用品領用明細臺帳，每件辦公物品都有詳細記錄，按需所發，出入庫記錄一目了然，以便及時補充辦公用品，滿足大家的需要;

4 制定了電話傳真接收制度，做到傳真接收有記錄，及時發送傳真，為后續工作提供了方便，提高了工作效率;

5 制定了公司純凈水領用記錄，每月統計，賬目清楚，一月一結。 6 考勤、售飯情況 。公司實行考勤、售飯一卡通系統，每月只需把考勤機、售飯機接口接入電腦，上傳數據，每個月的考勤情況、售飯明細便一目了然。大大減少了工作時間，同時也為員工提供了方便，員工只需在每月定期充卡，每天便可以使用公司配備的售飯機、考勤機來吃飯、上班。提高了工作效率，體現了公司的規范化管理。

7 進一步加強車輛安全管理，做好車輛的調配、使用以及維護，及時做好車輛駕駛員的年度審驗工作。司機責任心強、從未發生任何安全責任事故。

8 辦公室走廊衛生干凈、整潔，為大家營造了良好的工作環境。

四、落實安全生產責任制，定期檢查，做好安全工作計劃。

上半年，公司始終把安全工作作為重中之重，切實抓緊抓好。進一步加強重大活動的安全工作，嚴格安全工作責任制，嚴格夜間安全值班制度，定期組織集中安全檢查隱患，重點抓制度和組織落實、檢查值班情況、抓員工安全培訓;及時增設安全設施，做好安全工作;在公司廠區顯要位置設立多個警示牌，增加了員工安全防范意識。對存在的安全隱患及時排查限期整改，取得很好的效果，并通過了安全評估小組的檢查。

2021年辦公室下半年工作計劃(二)

今年以來，綜治辦在市綜治委的指導下，在街道黨委、辦事處的領導下，不斷完善維穩措施，深化平安建設，加強治安防控，推進便民服務有效維護和諧穩定的發展大局，使轄區群眾安全感和滿意度有很大的提升，現將工作開展情況匯報如下:

(一)切實抓好平安北辛建設，始終保持“嚴打”高壓態勢

做好視頻監控全覆蓋工作。街道新投資150余萬元，在派出所建設了高標準的視頻監控室，新安裝攝像頭90余個，健全了空中有監控、地面有巡邏、路段有卡點、事后有錄像;各居治安巡邏隊和派出所干警密切協作的社會治安立體防控體系。

目前，初步取得效果，通過視頻監控抓獲1名網上逃犯，為群眾找回被盜物品4次，刑事拘留2名在人民醫院實施盜竊的犯罪嫌疑人，行政拘留3名違法嫌疑人。通過與兄弟單位信息共享，帶破1起盜竊案件。通過臨控措施破獲各類案件21起。

今年以來，及時分析研究刑事犯罪的新動向，新特點，按照“什么犯罪突出，就重點打擊什么犯罪;哪里治安問題嚴重，就重點整治哪里”的原則，堅持露頭就打，絕不讓其坐大成勢，形成氣候。共破獲各類案件148余起，有效震懾各類犯罪分子，維護轄區社會安定。其中，破獲刑事案件46起，治安案件102起，追逃20起，盜竊案件20起。破獲各類小案件60余起，處理各類違法嫌疑人近100起。

(二)做好綜治平安普法宣傳及社區矯正工作

組織綜治辦、派出所、司法所、民政科、新居民管理所、人社所等綜治辦成員單位，在法制宣傳月設立宣傳站，發放宣傳單，現場解答群眾提出的問題，開展法律早市、夜市活動，設立了法制廣場，創新設立了司法行政工作室。對58例社區矯正對象嚴格管理，沒有一例人員重新犯罪。

(三)做好矛盾糾紛排查及化解

按照“圍繞中心，關口前移，多措并舉，堵疏結合，確保穩定”的二十字工作方針，不斷加大工作力度，預防和化解社會矛盾糾紛和突發事件，維護社會穩定，實現“小事不出居，大事不出街”的工作目標。

(四)抓好了防范與處理邪教工作

招遠事件后，我街道積極開展了清理清查反動宣傳品活動及“”、“全能神”等邪教人員的摸排工作。對29名原“法論功”練習者、1名全能神、1名昆侖女神功練習者實行內緊外松的管理。

(五)做好維護校園安全工作

組織綜治辦、安監中隊、司法所、派出所、工商所、教委辦等單位對轄區中小學校、幼兒園門衛室、值班室、監控中心、食堂、活動場所以及校園周邊環境等重點部位進行了拉網式安全隱患排查，對發現的安全隱患當場嚴厲指出，提出整改意見，形成書面檢查記錄，并按時復查，確保整改到位。6.27號在滕北中學開展了“鐵路安全進校園”啟動儀式活動，并帶領學生走上街頭發放宣傳品3000余份，實現“教育一個孩子，輻射一個家庭，影響一圈親朋，帶動整個社會”的良好效果。

(六)做好新居民管理服務

今年以來新居民所積極探索新居民的服務管理機制，創新舉措，通過配備的身份證讀卡器和街道配置的手提電腦，現場辦公、現場采集新居民信息，半年來共登記新增新居民600余人，辦理居住證居民500多人。通過開展就業咨詢、愛心幫扶、維權受理、創業扶持等服務，加強對新居民的管理。

(七)開展電力設施整治工作

按照綜治委要求，目前，會同供電所通過排查，需清理砍伐高壓線下樹5000余棵，砍伐清理工作將在7月份全面完成，確保供電線路安全運行。

(八)做好網格化管理工作

社區網格化管理，是根據資源管理、地理布局、人員狀況等，將城鄉社區劃分成若干網格單元，并對每一個單元實施動態化、全方位管理，做到情況掌握在基層、問題解決在基層、矛盾化解在基層、工作推動在基層、生活服務在基層。

實行法治化、扁平化、精細化、高效化、全覆蓋、全過程、全天候的管理服務，有效發揮社區在創新社會治理、化解社會矛盾、維護社會穩定、促進社會和諧等方面的基礎作用，全面提升街道社會管理服務水平，共同建設宜居宜業幸福和諧北辛，為街道經濟文化社會建設實現新提升營造良好的環境。

目前，全街道共劃分60個基本網格， 136個基礎網格。

力爭年底前所有社區全面建成網格、網格員隊伍、網格化平臺、網格化信息系統和運行機制，實現網格化管理的規范化、信息化和標準化;

通過實行社區網格化管理，實現“六化”目標：服務理念人性化，真正把社區服務和管理工作變成服務居民、造福居民的民心工程;管理對象多樣化，將轄區內人、地、物、事、組織全部納入網格管理;管理隊伍多元化，按照共駐共建、整合資源的思路，健全專兼結合、多方參與的網格管理隊伍;

職責任務明晰化，明確網格管理人員職責，建立分片包干責任制;管理手段信息化，依托全市綜治工作信息平臺，實現即時便捷高效的管理服務;管理方式流程化，建立規范的工作制度、統一的管理標準和科學的工作流程，全面提升網格化管理的效能。

(九)抓好了今年的三夏防火工作

在廣大干部群眾的日夜奮戰、共同努力下，完滿完成了今年的三夏防火任務，實現了不著一把火、不冒一股煙的目標。

(十)做好服務中心的管理工作

管理好服務中心正常運轉，充分發揮服務中心的服務職能，開展一站式、保姆式服務。

下一步工作打算：

1、抓好社區網格化管理工作，力爭年底前城市社區全面完成任務，鼓勵農村居今年完成30%。

2、做好派出所與新居民管理所的融合，整合資源，開展好流動人口的清理和清查，做好流動人口的管理，及時辦理居住證。

3、做好維穩及信訪積案的化解工作。

4、做好電力保護工作。及時清理砍伐線下危樹。

5、按照上級的要求做好視頻監控全覆蓋的建設工作。做好視頻監控的二類、三類目標的建設使用

6、做好反邪教工作。開展好清理清查反宣品，排查邪教人員的活動情況，鞏固已轉化脫離人員的思想工作。

7、做好冬季治安巡邏工作。

8、做好治安保險的收繳，協助受害群眾做好理賠，最大可能降低群眾的損失。

9、指導好管理好服務中心正常運轉。充分發揮服務中心的服務職能。

10、做好創建安全社區、鐵路護路、社區戒毒及綜治日常工作。

2021年辦公室下半年工作計劃(三)

通過近段時間同部門接觸與了解，發現前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業務操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務意識，對客服務語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。

客房部工作重點：

一、加強員工的業務培訓，提高員工的綜合素質

前廳部的每一位成員都是酒店的形象窗口，不僅整體形象要能接受考驗，業務知識與服務技巧更是體現一個酒店的管理水平，要想將業務知識與服務技巧保持在一個基礎之上，必須抓好培訓工作，如果培訓工作不跟上，很容易導致員工對工作缺乏熱情與業務水平松懈，因此，本職計劃每月根據員工接受業務的進度和運用的情況進行必要的每周一次培訓，培訓方式主要是偏向授課與現場模擬。同時在每月5日前向總辦與人力資源部上交上月的培訓總結與本月的培訓計劃進行監督。

二、加強員工的銷售意識和技巧，提高入住率

酒店經過了十九年的風風雨雨，隨著時間的逝去酒店的硬件設施也跟著陳舊、老化，面對江門的酒店行業市場，競爭很激烈，也可說是任重道遠。因酒店的硬件設施的陳舊、老化，時常出現工程問題影響對客的正常服務，對于高檔次的客人會隨著裝修新型、豪華酒店的出現而流失一部份，作為酒店的成員，深知客房是酒店經濟創收的重要部門之一，也是利潤最高的一個部門，因此作為酒店的每一位成員都有責任、有義務做好銷售工作。要想為了更好的做好銷售工作，本職計劃對前臺接待員進行培訓售房方式方法與實戰技巧，同時灌輸酒店當局領導的指示，強調員工在接待過程中“只要是到總臺的客人我們都應想辦法把客人留下來”的宗旨，盡可能的為酒店爭取住客率，提高酒店的經濟效益。

三、加強各類報表及報關數據的管理

今年是奧運年，中國將會有世界各國人士因奧運會而來到中國，面對世界各國人士突如其來的“進攻”，作為酒店行業的接待部門，為了保證酒店的各項工作能正常進行，本職將嚴格要求前臺接待處做好登記關、上傳關，前臺按照公安局的規定對每位入住的客人進行入住登記，并將資料輸入電腦，客人的資料通過酒店的上傳系統及時的向當地安全局進行報告，認真執行公安局下發的通知。同時將委派專人專管賓客資料信息、相關數據報表。

四、響應酒店領導提倡“節能降耗”的口號

節能降耗是很多酒店一直在號召這個口號，本部也將響應酒店領導的號召，嚴格要求每位員工用好每一張紙、每一支筆，以舊換新，將廢舊的紙張收集裁剪成冊供一線崗位應急之用。同時對大堂燈光、空調的開關控制、辦公室用電、前臺部門電腦用電進行合理的調整與規劃。

五、保持與員工溝通交流的習慣，以增近彼此的了解便于工作的開展與實施

計劃每個月找部門各崗位的員工進行談話，主要是圍繞著工作與生活為重點，讓員工在自己所屬的工作部門能找到傾訴對象，根據員工提出合理性的要求，本職將員工心里存在的問題當成自己的問題去用心解決，做力所能及的。如果解決不了的將上報酒店領導。讓員工真正感受到自己在部門、在酒店受到尊重與重視。

六、做好部門內部的質檢工作

計劃每個月對部門員工進行一次質檢，主要檢查各崗位員工的儀容儀表、禮節禮貌、崗位操作技能與蹤合應變能力。質檢人由部門的大堂副理、分部領班、經理組成。對在質檢出存在問題的給一定時間進行整改，在規定的時間若沒有整改完成將進行個人的經濟罰款處理。

其中：

六月份的工作計劃：完成總機話務部與禮賓部的崗位知識培訓，主要是針對在實際工作中出現較弱的方面進行必要的培訓，方式偏向模擬操作培訓.

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

3、培訓前廳部員工對客服務技巧，提高員工的對客服務意識。

4、協助營銷部做好6.1兒童節套票會餐與父親節相關活動的接待工作。

5、月中旬將全面貫徹部門的規章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。

6、月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經，提高員工對工作的積極性。

七月份的工作計劃:準備部門內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能比賽，針對各分部表現較好的員工作為部門重點的培訓對象，同時將成績上報總辦.

2、協助營銷部做好團隊接待、散客預訂接待工作。

3、月中旬根據六月份的筆試，結合日常工作表現及平時對客服務意識，蹤合考慮相關較弱的員工建議崗位變動處理。

4、根據工作需要，擬定好本月的培訓計劃，根據培訓的內容主抓業務、精神狀態、工作積極性有所放松的員工。

5、月下旬將根據工作的進度，計劃安排一次英語培訓，主要的內容偏向酒店崗位專用英語。(如果可以希望酒店在內部找一位英語口語較好的管理層或在外面請一位英語老師專門駐扎在酒店傳授員工英語知識)，這樣讓喜愛酒店英語的員工能在下班后可以學習英語，爭長自己的知識面，留住員工的心，減低員工的流失率。

八月份的工作計劃：八月份是步入秋涼季節的初期，也是旅游季節的啟動期，因此，為了更好的接待好每個團隊，讓每一位在銀晶國際酒店下榻過的賓客都能感受到酒店每一位成員付出誠心的服務，本職計劃在月初對全體員工進行一次團隊接待的培訓，主要的目的是鞏固前廳部員工在工作的責任心與責任感。讓團隊客人也能感受到酒店員工的努力，真正讓賓客體驗“家外之家”的溫暖.

2、計劃出臺一個“最佳員工”的評比活動，內容由部門管理層商定，根據商定的內容呈分管部門的領導審閱，審閱通過后再呈總辦審批。關于這一項活動是希望在旅游季節繁忙的接待能通過這個活動緩解員工的工作壓力，同時激發員工對工作保持積極的心態。

3、計劃給部門員工進行一次前廳各崗位常見案例的分析與講解，為了防止接待過于繁忙員工的責任心有所下降，主要的目的是提高員工的責任心與責任感。

九月份的工作計劃： 協助營銷部做好團隊接待、電話訂房等各項工作，完善中間的溝通、協調工作。

2、根據員工的興趣愛好，本職計劃在月中旬舉行一個“粵語隨便說”的活動(以茶花會的形式)，主要是為了增進員工之間的溝通與交流。加強員工之間的凝聚力。

3、為了沖刺黃金周10月1日的旺季接待，本職計劃在這個月對員工進行全面性的培訓，內容有：禮節禮貌、儀容儀表、各崗位的職責、各崗位知識的培訓、各崗位常見案例的探討(主要是互動式)，主要偏向現場模擬演練培訓.

4、如果工作檔期允許，將與保安部經理協調組織一次消防知識培訓，主要的目的是加強員工防火意識，并對“預防為主，防消結合”的思想能真正貫徹到底。

十月份的工作計劃：十月份是黃金周的旅游期，在月上、中旬，前廳部主要的工作就是投入到重大的接待中，把每一位抵店的客人接待好、服務好就是前廳部工作的重中之重。此期間本職將合理安排好人力、物力，保證接待工作能達到一個新和高峰。

2、做好十月份黃金周的銷售工作，根據十月份的預訂與當日的售房預測，合理性的控制客房的銷售，對部份房型價格建議調價政策。

3、做好客房的預訂工作，屆時將合理安排專人跟進預訂工作，預防出現超額預訂、重復預訂或漏訂等問題。

4、月下旬本職計劃將安排員工進行合理的休息，黃金周大型接待過后，員工的心相對較疲憊，對部份業務骨干要適當調整工作的檔期進行合理化休假。

十一月份的工作計劃：根據十月份接待的工作進行總結，根據總結出的優點與缺點在會議上與部門的員工分享，表楊表現優秀的員工，鼓勵做得不夠的員工，同時擬定本月的培訓計劃，對部份在工作做得不夠的員工進行崗位突擊性的培訓。培訓方式發現場模擬為主。目的是為了提高員工對客服務的熟練度。

2、協助營銷部門做好會議與團隊的接待。

3、計劃在本月下旬對全體部門員工進行一次“飯店對客人的服務與責任”的相關內容培訓，由于前廳部員工處在第一線，都是正面同客人溝通、服務。因為人都是情感動物，有時很容易因為語言的理解會讓人產生誤會的想法，如果在接待過程中讓客人產生誤會的想法，素質稍好的客人可能只是罵人，如果遇到部份素質較低的客人可能會出現動手打人的現象，面對這一現象，很多的員工都是很難把握，根據這一個工作需要，所以將會對前廳部全體非當班的員工進行“飯店對客人的服務與責任”的培訓，主要的目的是讓員工能更明確自己的責任。

十二月份的工作計劃：協助營銷部做好十二月份圣誕節的布置及推出相關活動的各項工作。

2、十二月份是臨近春節的月份，酒店各部門都處于忙碌中，本職計劃在本月主要的工作是穩定固定客源的同時應注意散客的接待，因此，本職計劃，大堂副理在每天都要定崗在大堂，根據客人的入住時期與退房時期要定崗在大堂協助處理部份突發事件。盡量減客人與酒店的誤會。

3、根據天氣情況，合理的控制空調、燈光的開關時間，將酒店領導響應的號召灌輸到每一位員工，讓員工從內心深處有節能降耗意識。

4、總結17年的工作，并在部門會議上與員工分享，對部門所做的工作、營業額、經營的情況進行通報，對表現突出的建議進行表彰，對表現較平庸的進行鼓勵或處罰。

5、根據17年的工作，擬定好18年的工作計劃呈總辦。

要做好以上各項工作不容易，雖然工作不好做，目前酒店各方面又有困難，但本職會根據上級領導指示的方針工作，協調、處理好每一項工作，把員工的事、客人的事、酒店的事，部門的事當成自己的事去完成;視酒店的發展為已任、視部門的發展為已任、視員工的發展為已任、視自己的發展為已任。

同時本職更是深信酒店在當局領導的帶領下、全體員工的努力下，酒店的生意會越來越紅火，酒店的明天也會更加輝煌!